Igračica iz SAD-a se borila da podigne svoj dobitak. Jedan od zahtjeva za povlačenje dugo je čekao na obradu. Nakon potvrde igrača, prigovor se smatra riješenim.
Konačno sam verifikovan i podneo sam svoj prvi zahtev za povlačenje i odobren sam 4. aprila. Do 18. još uvijek nisam primio svoju uplatu, pa su me nakon čekanja i slanja e-pošte više puta zamolili da kreiram Bitcoin račun i oni bi otkazali i ponovo poslali tamo. Za to vrijeme imao sam odobreno još jedno povlačenje 14. aprila, pa sam pitao da li će oba povlačenja biti poslata tamo i rečeno mi je ne- samo prvo odobreno 4. aprila i da će drugo stići na moj bankovni račun „uskoro". Povlačenje odobreno 4/4 konačno je bilo u mom Bitcoin novčaniku 22.4.
Sada je 28. 4. i još uvijek nisam dobio povlačenje u iznosu od 300 USD odobreno 14. 4. Više puta sam kontaktirao podršku za ćaskanje i oni tvrde da su ovo "eskalirali" 26.4 i 4:27 pa će finansijska služba odgovoriti. Također sam poslao e-poruke 23.4., 25.4., 26.4. i 27.4. sa zahtjevom za otkazivanje i ponovno slanje Bitcoin-u kao što su to učinili sa prvim povlačenjem. Nisam dobio odgovor iz Ureda za finansije i prošle su dvije sedmice otkako je moje povlačenje odobreno, a nije primljeno.
Draga Elizabeth,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Nadam se da sam dobro shvatio da je vaše prvo povlačenje već pripisano vašem Bitcoin novčaniku. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa, molim? Možete li, molim vas, reći koji je trenutni status vašeg zahtjeva za povlačenje? Da li je na vašem računu označeno kao na čekanju ili obrađeno?
Osim toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo! Hvala ti. Imao sam bonus, ali to je već skinuto sa mog računa. Prvi je primljen putem Bitcoina. Tek nakon što morate otkazati bankovni transfer na njihovoj strani i ponovo poslati.
Status povlačenja je odobren od 14.4.22. Uključio sam svoju istoriju koja pokazuje da je ovo, kao i da je prvi otkazan i da se mora ponovo poslati putem Bitcoin-a - što je u suštini sve što tražim jer bankovni transfer izgleda ne radi. Samo ne mogu da dobijem odgovor od njih sada.
Evo mog današnjeg razgovora u ćaskanju - ne navode da je jedna zamjerka bila od 4-14 što nije moguće jer nije bilo ni u njihovim 7 radnih dana. Ali u svakom slučaju onda onaj 4/4 ili 4/14 nije primljen. Rečeno mi je i da je to eskalirano u ponedjeljak i utorak, ali nisam dobio odgovor.
Hvala vam puno Elizabeth na odgovoru. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo, Elizabeth,
Žao mi je što čujem za Vašu neprijatnu situaciju. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih želio da pozovem predstavnika Shazam Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Shazam Casino tim,
Možete li navesti razlog zašto jedno od povlačenja igrača još nije u potpunosti obrađeno i koji je procijenjeni vremenski okvir za obradu uplate?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Kazino je konačno 8 radnih dana kasnije odgovorio na moj e-mail i sada je riješeno. Hvala na pomoći.
Odlične vijesti! Hvala vam puno, Elizabeth, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago da je vaš problem riješen.
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru