Poštovana zajednica kazino gurua,
Želimo da se pozabavimo tekućom diskusijom u vezi sa zahtevom za povlačenje od igrača Marviii na našoj platformi. Naša detaljna istraga je otkrila da je nalog prvobitno registrovan sa lokacije koju naše usluge ne podržavaju. Kada je igrač pokušao da se povuče, započeli smo naš standardni proces poznavanja svog klijenta (KIC), kao što je uobičajeno za takve transakcije. Tokom ovog procesa, igrač je otkrio da se nalazi u Sjedinjenim Državama, regionu iz kojeg ne možemo da prihvatimo igrače zbog regulatornih ograničenja. Ovo priznanje direktno krši naše uslove korišćenja usluge i obaveze usklađenosti sa propisima.
Dalje radnje preduzete na nalogu izazvale su dodatne bezbednosne zabrinutosti. Konkretno, jedan strimer nas je kontaktirao tražeći pomoć za povlačenje novca sa istog naloga, navodno da pomogne „prijatelju". Ovaj neobičan pristup osetljivom procesu, kao što je zahtev za povlačenje, podigao je dodatne crvene zastavice o legitimnosti aktivnosti na računu.
Imajući u vidu ove faktore, naša odluka da zadržimo povlačenje striktno sledi naše politike u vezi sa bezbednošću naloga i usklađenošću sa propisima. Takve odluke se donose sa najvećom ozbiljnošću kako bi se osigurao integritet i pravičnost našeg okruženja za igre.
Razumemo važnost transparentnosti u takvim stvarima i posvećeni smo održavanju bezbednog i odgovornog iskustva igranja. Više smo nego voljni da o tome dalje razgovaramo ako bude bilo kakvih pitanja ili nedoumica.
Hvala vam na razumevanju i kontinuiranoj podršci.
S poštovanjem,
Sherbet tim za korisničku podršku
Dear Casino Guru Community,
We want to address the ongoing discussion concerning a withdrawal request from the player Marvyyy on our platform. Our detailed investigation revealed that the account was initially registered from a location that is not supported by our services. When the player attempted to withdraw, we initiated our standard Know Your Customer (KYC) process, as is customary for such transactions. During this process, the player disclosed being in the United States, a region from which we cannot accept players due to regulatory constraints. This admission directly breaches our terms of service and regulatory compliance obligations.
Further actions taken on the account raised additional security concerns. Notably, a streamer contacted us seeking assistance with the same account's withdrawal, purporting to help a 'friend'. This unusual approach to a sensitive process, such as a withdrawal request, raised additional red flags about the legitimacy of the activities on the account.
Given these factors, our decision to withhold the withdrawal strictly follows our policies regarding account security and regulatory compliance. Such decisions are made with the utmost seriousness to ensure the integrity and fairness of our gaming environment.
We understand the importance of transparency in such matters and are committed to maintaining a secure and responsible gaming experience. We are more than willing to discuss this further should there be any questions or concerns.
Thank you for your understanding and continued support.
Sincerely,
Sherbet Customer Support Team
Automatski prevedeno:
