NaslovnaPritužbeShinQueen Casino - Dobici igrača konfiskovani uz nejasno objašnjenje.

ShinQueen Casino - Dobici igrača konfiskovani uz nejasno objašnjenje.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.260 $

ShinQueen Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 28/03/2024 | Slučaj je zatvoren : 10/05/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Igraču iz Japana je JAPAOTT kazino konfiskovao dobitke uprkos tome što je prošao KIC verifikaciju. Kazino je optužio igrača za lažno ponašanje, ali nije dao nikakve konkretne detalje. Igrač je negirao optužbe i tražio pojašnjenje i povraćaj novca. Nakon detaljne istrage, zaključili smo da je igrač prekršio odredbe i uslove kazina. Igrač je osumnjičen za arbitražnu igru/dosluh, zloupotrebu određene vrste igre kojoj se pristupa sa različitih platformi sa više od jednog naloga i zloupotrebu politike bonusa dotičnih kazina. Stoga smo utvrdili da je kazino postupio u skladu sa svojim uslovima i žalba je zatvorena kao neopravdana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod


Kontekst:

Sledeće tačke ① do ⑥ opisuju kako sam deponovao i igrao na JAPAOTT-u. Nakon povlačenja mojih dobitaka, oni su zaplenjeni.

Odgovori kazina na moja pitanja o uzroku ove akcije nisu me uspeli da ubede.

Što se tiče primljenog mejla, ne verujem da sam prekršio bilo koje pravilo.

I posle konfiskacije sam ponovo igrao, i tražio još jedno povlačenje, ali do sada nije bilo daljeg oduzimanja ili odbijanja.

Ako bih mogao da dobijem povraćaj novca, bilo bi mi zahvalno...

Da se ​​mirno igram, bio bih vam zahvalan ako biste razjasnili razlog za oduzimanje.


①DATUM:04.03.2024 18:02

Depozit: 498,80 dolara

ID:A22240304170249980AKND


② Igrano na JAPAROT-u (sa kućnog računara)


③DATUM:05.03.2024. 12:17 (radi sa mobilnog uređaja)

Povlačenje: 2759,40 dolara


ID:KCKS2403051117Ks0Ks20001



④-1

Zahtev za ponovno slanje vozačke dozvole sa selfijem za dodatni KIC


④-2

Prijem e-pošte sa potvrdom KIC-a


④-3

DATUM:06.03.2024 01:15

Odbijanje povlačenja

ID:KCKS2403051117Ks0Ks20001


⑤DATUM:06.03.2024 11:06

Otplaćen iznos depozita

ID:KCKS2403061006Ks0100008



Sadržaj e-pošte za odgovor:

Hvala vam što uvek koristite Kueen Casino.

Kao odgovor na vaš upit o povlačenju: Nakon mukotrpnih istraga našeg odeljenja za upravljanje rizicima, otkrili smo lažne prakse protiv naše politike u vašim aktivnostima igranja igara. Stoga smo, nažalost, morali da nastavimo sa konfiskacijom u skladu sa našim propisima. Odluka je konačna.

Izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti, ali imajte na umu da su informacije navedene u ovoj e-poruci konačna prepiska.


Takođe, imajte na umu da ne otkrivamo detalje o našim revizijama.

==================================================== ====================

Dragi Korisniče,

Hvala vam na pokroviteljstvu u Kueen Casinu.

Svi detalji o povlačenju i svim kršenjima su u potpunosti i konačno saopšteni u prethodnoj e-poruci.

Igre koje nudi Kueen Casino su u zabavne svrhe. Kreiranje više naloga, deljenje naloga između više ljudi, iskorišćavanje sistemskih grešaka za sticanje dobitaka, nezakonito primanje ili zloupotreba bonusa, bilo kakvo nepropisno korišćenje bonusa, itd., predstavljaju kršenje naših uslova korišćenja usluge.

Kueen Casino nastoji da pruži pošteno iskustvo kockanja i biće preduzete odgovarajuće mere po otkrivanju bilo kakvog kršenja.

Zahvaljujemo svim našim igračima i podstičemo vas da se kockate pošteno i odgovorno u svrhu zabave.

Molimo vas da još jednom pročitate naše uslove korišćenja usluge.


https://shinkueen.com/en/static/termsAndConditions


Hvala vam na razumevanju i saradnji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

zdravo ikamaru,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa ShinKueen kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Da li još neko iz vašeg domaćinstva poseduje nalog u ovom kazinu ili ima pristup vašim uređajima sa kojih drugi mogu da igraju u kazinu? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Autentifikovano: DA

Datum sertifikacije: 2024/01 (Migracija naloga sa stare Kueen)

Da li ste sačuvali svoje dobitke sa pravim novcem ili iskoristili bonus?: Pravi novac

Ko još u vašem domaćinstvu ima račun u ovom kazinu: NE

Ili neko drugi ima pristup vašem uređaju kako bi mogao da igra u kazinu?: NE

Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom?: 2024/03/10


Postoji opis ankete o igri u trenutku povlačenja.

Ovaj put sam upravo igrao slotove na JAPAROT-u.

Prijavio sam se na svom telefonu i proverio stanje.

Ne koristimo više naloga.

Pored toga, nismo izvršili nijednu lažnu isplatu bonusa.

Nisam zadovoljan ovim pitanjem.

Kakva bi to pravila bila kršenje?


Hvala vam na odgovoru.


Bez obzira koliko puta razmišljam o tome

Ne mogu da pronađem razlog za kršenje i nisam zadovoljan njime.

Možete li mi reći koja od pravila ovo krši?

Da li to ima veze sa K8 nalogom?

Zar nije moguće uraditi još jednu inspekciju?


Dragi Korisniče

Hvala vam što koristite Kueen Casino.

Što se tiče povlačenja, kršenja itd., sve informacije su poslate putem mejla unapred i ovo je bila konačna informacija.

Igre koje nudi Kueen Casino igračima su samo u zabavne svrhe i nemaju za cilj da minimiziraju rizik od gubitka i maksimiziraju profit, kreiranje više naloga, deljenje naloga ili iskorišćavanje grešaka u sistemu. Radnje prikupljanja dobitaka, lažno prihvatanje ili zloupotreba bonusa, lažno korišćenje bonusa, itd. su radnje koje krše Uslove korišćenja.

Kueen Casino nastoji da pruži pošteno iskustvo kockanja i preduzeće mere kada se otkriju ova kršenja.

Podstičemo sve igrače da uživaju u kockanju u rekreativne svrhe na pošten i prikladan način.

Takođe, odvojite trenutak da pročitate uslove korišćenja naše veb stranice.

https://shinkueen.com/ja/static/termsAndConditions

ljubazno vam se zahvaljujem.

Kueen Casino je posvećen zadovoljavanju potreba naših klijenata kako bi pružio bolju uslugu.

Ako imate bilo kakvih pitanja ili zahteva, slobodno kontaktirajte našu japansku korisničku podršku u bilo kom trenutku.

kraljica kazino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo ikamaru i hvala ti na svim pruženim informacijama. Pošto nam je potrebno više detalja o tome koji bonus uslovi su zloupotrebljeni, vaša žalba će sada biti prosleđena kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo, ikamaru,

Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi timu ShinKueen kazina ,

Možete li nam dati detaljno objašnjenje situacije igrača? Zašto su sporni dobici oduzeti?

Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?

Slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju imejl adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Unapred hvala na pružanju informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi ikamaru,

Već sam u kontaktu sa predstavnikom kazina u vezi sa pitanjem van teme, i trenutno čekam dodatne detalje/dokaze koje sam tražio od njih - resetovanje tajmera za kazino.

Obavestiću vas kada budem imao bilo kakve vesti ili ažuriranja, ili bi možda kazino mogao da odgovori direktno ovde.

Hvala vam na strpljenju i razumevanju.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 7 meseci
Prevod

Ne znam da li je ovo povezano sa ovim slučajem, ali

Takođe sam igrao na svom računaru kod kuće i pokušavao da upravljam njime sa svog mobilnog telefona, pa ovo zapisujem.


Kada sam pogledao upite drugih ljudi, činilo mi se da postoji kvačica u vezi sa IP adresom.

Na japanskim mobilnim telefonima nije moguće odrediti lokaciju sa IP adrese.

(Čak i ako je vaša trenutna lokacija Kobe, ona će pokazivati na Tokio, Fukuoku, itd. Pogledajte prilog ispod)


Možda postoji proces provere na osnovu vaše IP adrese prilikom povlačenja sredstava.

Verovatno ćete dobiti upozorenja zbog dogovaranja sa drugima ili korišćenja više naloga.

Možda je konzistentnost između ovog japanskog mobilnog informacionog sistema i procesa provere Kueen kazina

Čini se da je dosta ljudi koji su se igrali sa svojim mobilnim telefonima zaplenjeni.

Bez obzira na odgovor ovog puta, želeo bih da pregledate svoj proces provere.


*Trenutno sam kod kuće u Kobeu,

Leva slika: Lokacija zasnovana na mobilnoj IP adresi je Tokio

Desna slika: Lokacija sa Google mapa: Kobe


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo Branislave, prosledili smo vam mejl.


Možete li molim vas da proverite?


Hvala vam.


Srdačan pozdrav,

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 7 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo Brainslave,


Poslali smo vam e-poštu.


Molimo vas da proverite i odgovorite ako su vam potrebne dodatne informacije.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 7 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo Brainslave,


Poslali smo vam poruku na obezbeđeni telegram nalog.


Molimo vas da proverite🙂


Srdačan pozdrav,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi ikamaru,

Pošto smo konačno uspeli da se povežemo sa predstavnikom kazina van teme na normalan način gde možemo da razgovaramo o tome bez problema, produžavam tajmer za casino.guru dok mi se ne daju dodatni detalji i pojašnjenje, a slučaj je dovoljno pregledan na našoj strani.

Kada budem imao bilo kakve vesti ili ažuriranja, obavestiću vas o tome direktno ovde.

Hvala vam na strpljenju i razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi ikamaru,

Nakon što smo prikupili sve potrebne informacije i detalje od kazina, zatvaramo ovu žalbu kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina - postoje razumni razlozi da verujemo da govorimo o lažnim aktivnostima, kao što je pomenuto u mejlu kazina koji ste dobili - arbitražna igra/dogovor, zloupotreba određene vrste igre kojoj se pristupa sa različitih platformi sa više od 1 naloga, i zloupotreba politike bonusa dotičnih kazina (premeštanje sredstava između povezanih naloga/platforma). Sve ovo je strogo zabranjeno u onlajn kockarnicama. To vam je dalo nepravednu prednost u odnosu na kazino. Kazino je delovao u skladu sa svojim uslovima.

Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje čiji je kazino regulisan. U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno mi pišite na branislav.b@casino.guru .

Hvala vam puno, ShinKueen Casino tim, na pružanju informacija i saradnji.

Srdačan pozdrav,

Branislav, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti