NaslovnaPritužbeShinQueen Casino - Dobici igrača konfiskovani zbog navodnog kršenja uslova korišćenja.

ShinQueen Casino - Dobici igrača konfiskovani zbog navodnog kršenja uslova korišćenja.

Automatski prevedeno:

Iznos: 6.550 $

ShinQueen Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 04/01/2024 | Slučaj je zatvoren : 12/02/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 9 meseci
Prevod

Igračica iz Japana je imala problem sa ShinKueen kazinom nakon što je njen dobitak od 6550,7 dolara vraćen na početni iznos depozita zbog navodnog kršenja uslova korišćenja kazina. Kazino nije precizirao prekršaj. Naš tim za žalbe se obratio kazinu za pojašnjenje i pregledao dostavljene dokaze. Tim je otkrio da je igrač prekršio uslove kreiranjem više naloga sa iste IP adrese, tražeći identične bonuse i pokazujući slične obrasce igranja. Kao rezultat toga, žalba je odbijena kao neopravdana. Savetovali smo igračicu da kontaktira organ za licenciranje kazina, Gaming Curacao, ako nije zadovoljna našom odlukom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod


Koristio sam bonus u novom Kueen Casinu.

Nakon što sam iscrpeo bonus, igrao sam bakaru i blekdžek sa pravim novcem. Moj depozit od 2000 dolara porastao je na 6550,7 dolara, u kom trenutku sam zatražio povlačenje.

Međutim, rečeno je da sam prekršio uslove korišćenja i moj bilans je smanjen na 2000 dolara.


Sve je bilo sa pravim novcem i igrao sam samo bakaru i blekdžek. Insistiraju da sam prekršio uslove, ali neće ni da mi kažu šta sam pogrešio.


Nadam se da bismo nekako mogli da dogovorimo raspravu o ovom pitanju.

Hvala unapred za pomoć!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Draga murana58,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Pre nego što pređemo na ovu pritužbu, možete li da postavite vezu ka veb lokaciji kazina ovde u ovoj temi?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam radosnu, uspešnu i zdravu novu 2024. godinu, a mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

https://shinkueen.com/


Da li bi ovo bilo u redu. Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala vam puno na odgovoru, murana58. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

kristina.s@casino.guruPoslao sam srodnu prepisku na ovu adresu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala puno, murana58, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo murana58,

Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.

Želeli bismo da pozovemo ShinKueen Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi ShinKueen kazino,

Možete li, molim vas, dati više informacija o tome kako je igrač navodno prekršio vaše uslove i odredbe? Ako se informacije ne mogu javno podeliti, prosledite mi ih na michal.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Draga murana58,

Uspeo sam da kontaktiram ShinKueen Casino tim i razgovaramo o vašem slučaju. Možete li, molim vas, pojasniti šta mislite pod "nakon iscrpljivanja bonusa"? Da li ste uspeli da ispunite uslove bonus klađenja ili ste otkazali bonus i kasnije igrali samo sa svojim pravim novcem?

Još jedno pitanje: Da li je neko iz vaše porodice, domaćinstva ili prijatelja imao nalog u kazinu ShinKueen?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Kada potrošite svoj bonus, to znači da ste se kladili na bonus koji ste dobili i on je postao 0. Uložio sam keš opkladu nakon što je bonus dostigao 0.

Nijedna druga osoba, uključujući članove porodice, nema račun u Nev Kueen Casinu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Draga murana58,

Izvinite zbog malo zakašnjelog odgovora. Još uvek čekam dalje detalje i pojašnjenje od ShinKueen Casino tima. Bićete obavešteni kada dođe do razvoja događaja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi murana58,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Draga murana58,

Pregledao sam dokaze koji podržavaju odluku kazina. Nažalost, nakon detaljnog ispitivanja svih relevantnih informacija i dokaza, ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu. Odluka je zasnovana na kršenju odredbi i uslova kazina, kao i uslova bonusa. Konkretno, zloupotreba više naloga kreiranih u bliskom nizu, nepogrešivo povezanih preko iste IP adrese, tražeći identične bonuse i angažovanje u sličnim obrascima igranja u istim igrama, ukazuje na nameru da se iskorišćavaju kazino bonusi. Kazino održava strogu politiku u vezi sa takvim slučajevima, a njegove radnje su u skladu sa odredbama i uslovima navedenim u e-poruci kazino tima koji vam je poslat.

Pod ovim okolnostima, neću moći da vam dalje pomognem i ova žalba će sada biti odbijena. Kazina imaju veoma strogu politiku u vezi sa slučajevima više naloga koji su korišćeni na ovaj način.

Ako niste zadovoljni našom odlukom, slobodno se obratite organu za licenciranje kazina, koji je u ovom slučaju Gaming Curacao, na complaints@gaming-curacao.com i podneti im žalbu. Obavestite me kako su odgovorili na michal.k@casino.guru

Žao mi je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali nemojte oklevati da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti