Igraču iz Japana kazino je konfiskovao bonuse i novčane dobitke u vrednosti od približno 12.500 dolara, navodno zbog kršenja odredbi i uslova. Uprkos podnošenju svih zahtevanih dokumenata za identifikaciju i dohodak, kazino je ostao pri svojoj odluci.
Moji bonus dobici i gotovinski dobici od približno $12500 su nepravedno zaplenjeni na osnovu kršenja odredbi i uslova.
Otprilike mesec dana otkako sam počeo da igram, moja sredstva su zadržana, a od mene se tražilo da dostavim lična dokumenta i dokaz o prihodima.
Uprkos podnošenju svih traženih dokumenata, moji bonus dobici, pa čak i gotovinski dobici su zaplenjeni navodeći kršenje odredbi i uslova.
Dragi takas,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Registrovao sam nalog pre oko 5 nedelja. Verifikacija naloga je završena bez ikakvih problema.
Igrao sam džokera, flertovanja.
Nakon brisanja uslova za klađenje bonusa, sve je prikazano kao gotovina.
zdravo takas,
Da li ste od kazina primili bilo kakvu e-poštu koja bi nam mogla pomoći da razumemo situaciju i zašto je vaš dobitak konfiskovan? Ako jeste, molimo vas da ih prosledite na petronela.k@casino.guru .
Hvala vam.
Hvala vam puno, takas, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo takas,
Žao mi je što čujem za vaš problem sa kazinom. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika ShinKueen kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi ShinKueen kazino,
Možete li da komentarišete ovo?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Zdravo Stefane,
Poslali smo e-poštu na gore navedenu kontakt adresu.
Srdačan pozdrav,
Kueen Casino
Dragi ShinKueen kazino,
Odgovorio sam na vašu e-poštu.
Čekaću vaš odgovor.
Zdravo Stefane!
Odgovorili smo na vašu e-poštu, molimo vas da proverite.
Srdačan pozdrav,
zdravo takas,
Čini se da ste napravili nekoliko naloga da biste iskoristili isti bonus dobrodošlice od 2000 USD. Ovo je protivno odredbama i uslovima kazina jer vam daje nepravednu prednost traženjem bonusa na prvi depozit više puta. Da imate samo jedan nalog, jednom biste imali pravo na bonus dobrodošlice. Možete li da komentarišete ovo?
zdravo takas,
Želeo sam da vas obavestim da sam, pošto je Stefan, vaš dodeljeni rešavač, trenutno na odmoru, odlučio da produžim vremenski okvir za dodatnih 7 dana. S obzirom da Stefan ima najsveobuhvatnije razumevanje vaše situacije i održava direktnu komunikaciju sa kazinom, verujem da je ovo proširenje opravdano. Vaše strpljenje je veoma cenjeno i uveravam vas da će vam se Stefan obratiti što je pre moguće.
Hvala vam na razumevanju i strpljenju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock