NaslovnaPritužbeShinQueen Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

ShinQueen Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: 12.500 $

ShinQueen Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 20/03/2024 | Slučaj je zatvoren : 27/05/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Igraču iz Japana kazino je konfiskovao bonuse i novčane dobitke u vrednosti od približno 12.500 dolara, navodno zbog kršenja odredbi i uslova. Uprkos tome što je dostavio sve tražene dokumente za ličnu identifikaciju i dohodak, kazino je ostao pri svojoj odluci. Igrač je tvrdio da se registrovao samo jednom i da je igrao na svom uređaju. Međutim, kazino je pružio dokaze koji sugerišu da je igrač kreirao više naloga kako bi iskoristio bonuse dobrodošlice. Nakon ispitivanja dokaza, zaključili smo da je teško dokazati tvrdnju igrača da ima samo jedan nalog. Shodno tome, žalba je odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Moji bonus dobici i gotovinski dobici od približno $12500 su nepravedno zaplenjeni na osnovu kršenja odredbi i uslova.

Otprilike mesec dana otkako sam počeo da igram, moja sredstva su zadržana, a od mene se tražilo da dostavim lična dokumenta i dokaz o prihodima.

Uprkos podnošenju svih traženih dokumenata, moji bonus dobici, pa čak i gotovinski dobici su zaplenjeni navodeći kršenje odredbi i uslova.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi takas,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga?
  • Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)?

Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Registrovao sam nalog pre oko 5 nedelja. Verifikacija naloga je završena bez ikakvih problema.

Igrao sam džokera, flertovanja.


Nakon brisanja uslova za klađenje bonusa, sve je prikazano kao gotovina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

zdravo takas,

Da li ste od kazina primili bilo kakvu e-poštu koja bi nam mogla pomoći da razumemo situaciju i zašto je vaš dobitak konfiskovan? Ako jeste, molimo vas da ih prosledite na petronela.k@casino.guru .

Hvala vam.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Poslao sam ti e-mail. Verifikaciju molim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala vam puno, takas, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

zdravo takas,


Žao mi je što čujem za vaš problem sa kazinom. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.


Sada bih želeo da pozovem predstavnika ShinKueen kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi ShinKueen kazino,


Možete li da komentarišete ovo?


Unapred hvala na pružanju informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo Stefane,


Poslali smo e-poštu na gore navedenu kontakt adresu.


Srdačan pozdrav,


Kueen Casino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi ShinKueen kazino,


Odgovorio sam na vašu e-poštu.

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo Stefane!


Odgovorili smo na vašu e-poštu, molimo vas da proverite.


Srdačan pozdrav,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

zdravo takas,


Čini se da ste napravili nekoliko naloga da biste iskoristili isti bonus dobrodošlice od 2000 USD. Ovo je protivno odredbama i uslovima kazina jer vam daje nepravednu prednost traženjem bonusa na prvi depozit više puta. Da imate samo jedan nalog, jednom biste imali pravo na bonus dobrodošlice. Možete li da komentarišete ovo?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Da li to znači da je kazino pružio dokaz da je postojalo više naloga sa istim imenom?

Igram samo sa svojim nalogom na svom pametnom telefonu i samo jednom sam se registrovao. Takođe nije moguće da je neko drugi registrovao drugi nalog na mom uređaju.

Da bih to dokazao, ne mogu da pružim nijedan drugi dokaz osim slanja pametnog telefona sa kojim sam se prijavio, ali da li biste želeli da vam pomognem da pošaljete pametni telefon? Što se tiče bonusa, pošto je potrebno da uplatite depozit da biste dobili bonus, mislim da bi jedan od dokaza bio da na e-novčaniku nema više istorija depozita, tako da ako navedete datum, dostaviću i PDF istorije transakcija e-novčanika.

Ako kazino tvrdi da je moj dobitak konfiskovan zbog kršenja njihovih odredbi i uslova zbog više naloga, verujem da bih, da nisam otvorio više naloga, imao pravo da primim svoje dobitke bez kršenja njihovih uslova i odredbi , a ja ću sarađivati u dokazivanju ovoga.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

zdravo takas,


Želeo sam da vas obavestim da sam, pošto je Stefan, vaš dodeljeni rešavač, trenutno na odmoru, odlučio da produžim vremenski okvir za dodatnih 7 dana. S obzirom da Stefan ima najsveobuhvatnije razumevanje vaše situacije i održava direktnu komunikaciju sa kazinom, verujem da je ovo proširenje opravdano. Vaše strpljenje je veoma cenjeno i uveravam vas da će vam se Stefan obratiti što je pre moguće.


Hvala vam na razumevanju i strpljenju.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

zdravo takas,


Nakon ispitivanja dokaza koje je predstavio predstavnik kazina, čini se da je teško pokazati da niste kreirali više naloga da biste iskoristili bonuse dobrodošlice.

Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti