Igrač iz Japana je prijavio kvar u igri pačinko na sajtu, što je rezultiralo ponovnim gubicima uprkos značajnoj potrošnji. Podrška za ćaskanje kazina je priznala problem, ali nije ponudila povraćaj novca, nadoknadu ili izvinjenje i na kraju je blokirala pristup ćaskanju. Žalba je odbijena zbog nedovoljnih dokaza igrača koji bi potkrepili tvrdnju o nepoštenom ponašanju u igri. Igrač nije uspeo da pruži potrebnu istoriju igara ili dodatni dokaz uprkos više zahteva.
Želim da uvedem ovo rečima da apsolutno ne mogu da oprostim ovom sajtu. Ponašanje pačinka na ovom sajtu je čudno, i koliko god puta sam pogodio, nikada nije prešlo više od dve uzastopne pobede. Kada sam prijavio ovaj problem podršci za ćaskanje, oni su priznali kvar. Uprkos tome što sam potrošio preko 100.000 jena, nisam dobio nikakav povraćaj novca, nadoknadu, izvinjenje, pa čak ni jednu reč izvinjenja. Kada sam zahtevao povraćaj novca putem ćaskanja, prebacili su krivicu na provajdera i izbegli odgovornost. U stvari, na kraju su uspeli da više ne mogu da koristim ćaskanje. Ako dozvolimo da ovo prođe, sve će biti dozvoljeno. Ne mogu to da oprostim, pa vas molim da učinite nešto po tom pitanju.
Poštovani 6sbv78k8ms,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li, molim vas, proslediti bilo koji prateći dokaz, kao što su snimci ekrana ili video snimci, eventualno vašu istoriju igre sa tačnim vremenom incidenta, zajedno sa relevantnom komunikacijom na veronika.l@casino.guru ?
Imajte na umu da bez ikakvih potkrepljujućih dokaza ne možemo nastaviti dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Upravo sam ti poslao fotografiju. Bilo bi čudno reći da ovo nije dokaz.
Hvala na email.
Ako sam dobro razumeo, korisnička podrška je stupila u kontakt sa provajderom igre i jedna problematična opklada je vraćena u vašu igru.
Da li imate još neki dokaz koji bi pokazao da se RTP igre nekako manipuliše? Za sada, ne možemo da tvrdimo samo na osnovu onoga što opisujete. Ponekad vam se može posrećiti, a ponekad ne; tako kazina i kazino igre funkcionišu. Preporučio bih da pročitate naš članak o odnosu isplate (RTP): https: //casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Ako imate više informacija koje bi pomogle našem slučaju, prosledite mi ih. Nažalost, u ovom trenutku, ako nemamo nikakve dokaze da se nešto nepravedno dešava, ne možemo ništa učiniti.
Pa, kazino je priznao da je postojao problem, ali nema dokaza ili bilo čega, zar ne? Poslao sam ti fotografiju razmene. Samo treba da kontaktirate kazino i pitate. Jesi li ti samo figura?
Žao mi je, ali jedan mejl iz kazina nije dovoljan dokaz da je ponašanje igre na neki način namešteno ili nepravedno. Ako nemate ništa drugo što biste mogli da nam date, po mogućnosti celu istoriju igara u Ekcel formatu, moraću da odbijem vašu žalbu. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
