NaslovnaPritužbeShinQueen Casino - Osporavanje naloga igrača.

ShinQueen Casino - Osporavanje naloga igrača.

Automatski prevedeno:

Iznos: 300 $

ShinQueen Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 21/05/2024 | Slučaj je zatvoren : 28/05/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 5 meseci
Prevod

Igračica iz Japana je dobila bonus od 30 dolara za svoj rođendan, ali tokom klađenja, stanje je odjednom palo na 0. Kazino je insistirao da je igrač otkazao transakciju, ali je igrač priznao mogućnost da je to slučajno učinio. Nakon istrage, potvrdili smo da je igračica sama otkazala bonus, pri čemu je sistem kazina imao iskačuću poruku za potvrdu za takve radnje. S obzirom na to da je industrijski standard bio da se otkazani bonus ne može vratiti, zaključili smo da je žalba neopravdana i zatvorili je, savetujući igrača da ubuduće bude oprezniji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dobio sam 30 dolara rođendanskog bonusa.

Uslov za povlačenje je bio 30 puta, a ja sam pobeđivao u svojim igrama

sa samo oko 300 dolara i još malo potrebno za ostatak potrebne igre,

moj bilans se takođe povećao na oko 300 dolara.


Međutim, odjednom je pao na 0. Kada sam proverio, to mi je rečeno

Otkazao sam ga svojom operacijom.


Nisam ništa otkazao, čak i ako je došlo do greške u operaciji,

Rekao sam im da nemam nameru da otkažem, ali oni me nisu poslušali

meni i stalno insistirao da je otkazivanje obrađeno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Draga Mona0518,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Možete li da nam kažete da li vidite rođendanski bonus u istoriji bonusa?

Možete li mi poslati bilo kakvu komunikaciju između vas i korisničke podrške koja bi mogla biti relevantna za istragu vašeg slučaja? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Alternativno, ovde možete postaviti snimke ekrana.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Poslao sam fotografiju putem mejla

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala na email.

Kada pogledate bonus, možete videti sledeće:

file

Postoji li šansa da ste greškom otkazali bonus? Da li ste videli iskačuće upozorenje kada ste kliknuli na otkazivanje bonusa?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Mislim da postoji mogućnost da sam to greškom pritisnuo, ali nisam namerno pritisnuo cancel, tako da mislim da nije bilo nikakvog upozorenja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Mona0518, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo Mona0518,

Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.

Želeli bismo da pozovemo ShinKueen Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi ShinKueen kazino,

Možete li, molim vas, dati više informacija o tome kako je igrač navodno otkazao bonus? Da li se igračima prikazuje poruka potvrde ako zaista žele da otkažu bonus da bi izbegli bilo kakav „pogrešan klik" ili „greška"?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Mnogo vam hvala.

Čekamo odgovor iz kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo, Mihal,


michal.k@casino.guru


Poslali smo e-poštu na gornju adresu e-pošte.

Molim te proveri.


Srdačan pozdrav,

Kueen Casino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi timu ShinKueen kazina,

Hvala vam na e-poruci sa objašnjenjem i dokazima.


Draga Mona0518,

Nakon prikupljanja svih potrebnih informacija i dokaza, ustanovljeno je da ste samoinicijativno otkazali bonus. Kazino sistem ima postavljenu iskačuću poruku za potvrdu otkazivanja bonusa, a to ste potvrdili i vi, tako da ne možemo govoriti o nenamernom otkazivanju bonusa. Kazino tim je već pokušao da vam objasni ovo, ali izgleda da niste želeli da shvatite da je greška najverovatnije na vašoj strani.

Nažalost, prilično je industrijski standard da kada se bonus poništi, ne može se ponovo uspostaviti. Uz sve ovo što je rečeno, primoran sam da zatvorim vašu žalbu kao neopravdanu, jer ne vidim nikakvu nepravdu od strane kazino tima. Mogu vam samo savetovati da budete pažljiviji i da pročitate uslove i uslove za bonus pre nego što zatražite bilo kakav bonus.

Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo sa ovim, ali ne oklevajte da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru




Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti