NaslovnaPritužbeShinQueen Casino - Povlačenje igrača je odbijeno.

ShinQueen Casino - Povlačenje igrača je odbijeno.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.000 $

ShinQueen Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 09/01/2024 | Slučaj je zatvoren : 09/03/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igračica iz Japana je osvojila 2.000 dolara na Dunbine-u, ali je njen pokušaj da se povuče odbijen. Kazino je naveo kršenje uslova usluge, ali nije dao objašnjenje uprkos upitima igrača. Tim za žalbe je intervenisao i kontaktirao kazino radi pojašnjenja. Nakon pregleda dokaza, tim je otkrio da je igrač prekršio odredbe i uslove kazina zloupotrebom više naloga da bi iskoristio bonuse. Kao rezultat toga, Tim za žalbe je podržao odluku kazina da odbije povlačenje. Igraču je savetovano da kontaktira organ za licenciranje kazina, Gaming Curacao, ako nije zadovoljan ishodom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod


Deponovao sam 20.000 jena i osvojio 2.000 dolara u Dunbine-u, ali kada sam pokušao da ga povučem, povlačenje je odbijeno zbog nepoznatog kršenja uslova usluge. Raspitao sam se o razlogu kod podrške, ali nisam dobio objašnjenje, a nije bilo ni odgovora na moje imejlove.

Sve što vidim je jednostavno odbijanje da se isplati.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Draga Sandi65535,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Nadam se da sam dobro razumeo da ste optuženi da igrate ograničene igre dok ste završili bonus klađenje.

Smatramo da ograničene igre za bonus igru treba da budu blokirane i da se ovo pravilo primeni na nivou softvera, odnosno da softver ili veb lokacija kazina ne bi trebalo da dozvoljavaju igračima da se klade na igre koje nisu dozvoljene za igranje dok dovršavaju bonus. klađenje. To bi bio idealan scenario. Druga prihvatljiva praksa bi bila da barem upozorite igrače kada pristupe ograničenoj igri da se ova igra ne sme igrati dok imaju aktivan bonus.

  • Možete li, molim vas, da kažete da li ste bili upozoreni od strane softvera kada ste pristupali nekoj od zabranjenih igara i da li je to bio vaš prvi iskorišćeni bonus u ovom kazinu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
Prevod

Provera ciljnog Iugi ID-a putem e-pošte.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Možete li, molim vas, da mi kažete da li sam ikada bio upozoren od strane softvera kada sam pristupao ograničenoj igri i da li je to bio prvi bonus koji je iskorišćen u ovom kazinu?


Kao odgovor na ovo,

Nisam dobio nijednu e-poštu i ćaskanje za podršku više nije dostupno.

Ako intervencija GURU-a ne dovede do povraćaja novca, kontaktiraću Kurasao.


Hvala na razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Sandi65535, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
Prevod

Još nema odgovora.

Hvala vam.

Mislim da je ovo pitanje u vezi sa licencom Curacao uopšte.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Sandi65535,

Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.

Želeli bismo da pozovemo ShinKueen Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi ShinKueen kazino,

Možete li dati više informacija o tome kako je igrač prekršio vaše uslove i odredbe? Ako sam dobro razumeo, igrač je optužen da igra ograničenu igru, ali kako igrač treba da zna da je određena igra ograničena?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

file


Ne govori vam konkretno koji su uslovi korišćenja prekršeni.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Draga Sandi65535,

Pregledao sam dokaze koji podržavaju odluku kazina. Nažalost, nakon detaljnog ispitivanja svih relevantnih informacija, odbijamo ovu žalbu kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina i uslova bonusa, posebno zloupotrebe više naloga sa istim ili veoma sličnim detaljima, u cilju iskoristite višestruke bonuse. Kazino održava strogu politiku u vezi sa takvim slučajevima, a njegove radnje su u skladu sa odredbama i uslovima navedenim u e-poruci kazino tima koji vam je poslat.

Pod ovim okolnostima, neću moći da vam dalje pomognem i ova žalba će sada biti odbijena. Kazina imaju veoma strogu politiku u vezi sa slučajevima više naloga koji su korišćeni na ovaj način.

Ako niste zadovoljni našom odlukom, slobodno se obratite organu za licenciranje kazina, koji je u ovom slučaju Gaming Curacao, na complaints@gaming-curacao.com i podneti im žalbu. Obavestite me kako su odgovorili na michal.k@casino.guru

Žao mi je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali nemojte oklevati da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti