Igrač iz Japana se bori sa povlačenjem iz Nev Kueen Casino-a. Nakon početne provere i pružanja dodatnog dokaza, uključujući selfi sa orijentirom i dokaz o prihodima, povlačenje se i dalje odbija. Ovaj proces je trajao više od mesec dana.
Imam problema sa povlačenjem novca u kazinu Nev Kueen.
U januaru, nakon što sam podnio svoj KIC i napravio svoje prvo povlačenje, iskoristio sam bonus na drugi depozit i zatražio povlačenje od 9400 dolara iz navedenog bonusa.
U tom trenutku, od mene je zatraženo da napravim selfi sa orijentirom moje poslednje prijave u pozadini radi dodatne KIC verifikacije, koju sam poštovao.
Tokom procesa pregleda, primio sam e-poštu u kojoj se navodi da je moja poslednja lokacija za prijavljivanje drugačija. Posle nekih razgovora, zamolio sam Nev Kueen Casino da mi pruži IP adresu, za koju se ispostavilo da odgovara lokaciji koju sam podneo.
Nakon ukazivanja na ovu neslaganje, nije bilo odgovora o ovom pitanju. Umesto toga, od mene je zatraženo da dostavim dokaz o svom izvoru prihoda, kao što je platni list.
Nakon što sam postupio u skladu i podnio potrebne dokumente, primio sam e-poštu u kojoj se traži da sačekam da se obradi moje povlačenje. Međutim, čak i nakon dve nedelje, dobio sam još jedan zahtev za isti izvor prihoda.
Ovaj ciklus traje već više od mesec dana i moje povlačenje se još uvek odbija.
Tražim vašu intervenciju u problemu povlačenja novca sa Nev Kueen Casino.
Zdravo shingomurase0123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa ShinKueen kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne ili o kojim niste dobili nikakvo obaveštenje? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Završio sam KIC verifikaciju i podneo dodatne dokumente. Dobio sam e-poruku iz kazina 6. marta u kojoj se navodi da će početi da razmatraju moj zahtev za povlačenje, ali od tada nisam dobio nikakav odgovor. Kada sam kontaktirao kazino, jednostavno su mi odgovorili da ću morati da sačekam, tako da je moje povlačenje u suštini odbijeno.
Hvala shingomurase0123 za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Dominiki ( dominika.l@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo shingomurase0123,
Ovo je Dominika i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika ShinKueen kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Zdravo ShinKueen kazino , hvala vam na informacijama, upravo sam vam poslao e-poštu.
Zdravo,
Odgovorili smo na vašu e-poštu.
Hvala vam!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock