NaslovnaPritužbeShinQueen Casino - Povlačenje igrača je značajno odloženo.

ShinQueen Casino - Povlačenje igrača je značajno odloženo.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 300

Iznos: 229 USDC

ShinQueen Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 04/02/2024 | Nije rešeno : 02/04/2024
Nije rešeno Naša presuda

Opravdana žalba

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igrač iz Japana je završio sve KIC procedure, ali je imao kašnjenja u povlačenju. Komunikacija sa podrškom uživo kazina rezultirala je nezadovoljavajućim odgovorima. Igrač je tvrdio da je prošlo 7 dana od zahteva za povlačenje i uprkos tome što je nalog verifikovan, povlačenje nije obrađeno. Kazino je, međutim, tvrdio da je račun igrača pokazao sumnjivu aktivnost, uključujući brze promene IP adresa, što sugeriše upotrebu alata za maskiranje ili deljenje naloga, što je bilo protivno njihovim uslovima i odredbama. Igrač je odbio da koristi VPN ili više uređaja. Uprkos objašnjenju igrača, kazino je ostao pri svojoj odluci, što je dovelo do toga da je žalba označena kao „nerešena“. Preporučili smo igraču da kontaktira Gaming Curacao Authoriti za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Završio sam sve KIC procedure, uključujući podnošenje dodatnih dokumenata, ali povlačenja se ne obrađuju odjednom.

Kada sam kontaktirao podršku uživo, rekli su:

Ovaj kazino ne postavlja vremensko ograničenje za povlačenje, tako da može potrajati 100 godina da se proces povlačenja.

Dobio sam ovaj smešan odgovor.

Ovo je apsolutna EKSIT prevara.


Takođe, kada sam pitao da li planiraju da pobegnu ovako, kazino se poneo prezrivo i rekao da neće pobeći za samo 200 dolara.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Draga sakuraIAMA,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

  • Da li sam dobro razumeo da je vaša uplata još uvek na čekanju na nalogu bez obrade?
  • Možete li da navedete pre koliko dana je zatraženo vaše povlačenje?
  • Da li je vaš nalog već uspešno verifikovan?

Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo povlačenje. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti.

Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

・Prošlo je 7 dana otkako sam se prijavio za povlačenje.

・Nakon obrade povlačenja, on nestaje sa bilansa, i iako je upisan kao zahtev za povlačenje u istoriji, on se ne povlači i ne može se otkazati.

・Svi nalozi su uspešno verifikovani.


Pošto je povlačenje u virtuelnoj valuti KSRP, novac bi trebalo da dobijete odmah po završetku procesa.

Takođe ističe najbrže brzine povlačenja u industriji do 1 sat.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala vam puno, sakuraIAMA, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Draga sakuraIAMA,


Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika ShinKueen kazina da se pridruži ovom razgovoru.


Dragi ShinKueen kazino,


Možete li dati više informacija o ovom slučaju?


Hvala unapred,


Mirka


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Draga Mirka,


Pišem da bih nastavio sa mogućim bezbednosnim problemima u vezi sa nalogom kcrmziu3.


Naš sistem je otkrio sumnjive aktivnosti koje uključuju pokušaje prijavljivanja koji potiču sa geografski različitih IP adresa u veoma kratkom vremenskom periodu (manje od 15 minuta između Gunme, Mie i Tokija). Ova brza promena lokacije sugeriše upotrebu alata za maskiranje ili deljenje naloga, što je i jedno i drugo strogo zabranjeno našim Uslovima i odredbama.


Da bismo obezbedili usklađenost sa propisima protiv pranja novca (AML) i održali fer i bezbedno okruženje za igre za sve korisnike, naši Uslovi i odredbe izričito zabranjuju upotrebu alata za maskiranje i deljenje naloga. Ove mere pomažu u sprečavanju pristupa iz ograničenih zemalja i osiguravaju odgovornu igru.


Kao rezultat istrage, odbili smo njegovo povlačenje 5. februara 2024. godine, koje je korisnik primenio 31. januara.


Cenimo vašu saradnju u obezbeđivanju kontinuirane bezbednosti i integriteta naše platforme.


S poštovanjem,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi ShinKueen kazino,


Hvala na odgovoru. Možete li da pružite dokaze za svoje tvrdnje u vezi sa brzim promenama IP adrese? Možete ih poslati miroslava.d@casino.guru .


Hvala na saradnji,

Mirka

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo Mirka,


Imajte na umu da smo vam prosledili dokaze o brzoj promeni IP adrese i lokacije.


Molimo Vas da pregledate e-poštu.


Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo


Možete li promeniti status?

Postavili ste vremenski okvir za nas i za igrače, ali ovaj slučaj na vašoj strani čeka više od nedelju dana.


najbolje,


Kueen Casino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Kraljica kazino laže.

Pošto su mi rekli da postoji lažna sistemska opklada, zaplenili su iznos lažne opklade sa mog stanja.

Naravno da nisam napravio nikakve nezakonite opklade.

A Kueen Casino ovde tvrdi brzu promenu IP adrese kao razlog.

Ova tvrdnja je netačna.

Stoga je očigledno da je jedna od njih laž.

Da sam brzo menjao svoju IP adresu, kao što kaže Kueen Casino, bilo bi čudno konfiskovati deo mog bilansa.

Ako je to tačno, trebalo bi da zamrznete svoj nalog.

Ali su mi zaplenili saldo zbog lažne opklade.

Prestanite da iznosite kontradiktorne tvrdnje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Takođe, zar nemate nikakvu zahvalnost za podršku koja ismeva kupce koji se igraju sa malim iznosima, kao što je da ne pobegnu sa samo oko 200 dolara u sitnini?

Da li Kueen Casino ne smatra nikoga osim high rollera za kupca?


A šta mislite o izjavi da nema određenog vremena povlačenja, pa bi moglo da prođe 100 godina?

Ako je to dozvoljeno, onda kada igrač osvoji veliku pobedu, ako je potrebno 100 godina, igrač u suštini neće moći da primi svoj dobitak dok ne umre.

Ako ovo ne nazovemo EKSIT prevara, kako da to nazovemo?


Oni ostaju u dnevniku ćaskanja, a mi smo spremni da pružimo dokaze.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Draga sakuraIAMA,


Razumem, tvoja situacija je neprijatna. Međutim, Kazino mi je pružio dokaz da ste više puta promenili svoju IP adresu u kratkom vremenskom periodu.


Možete li da pojasnite da li ste koristili VPN uslugu ili ste pristupili svom nalogu sa više uređaja?


Hvala na saradnji.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Ne koristim VPN ili više uređaja.

Nejasno je zašto se to dešava.

Ja sam sa Okinave, ali sam pristupio samo jednom sajtu u Osaki.

Nisam bio u Gunmi, Mie ili Tokiju.

U stvari, ne razumem zašto nema Osake.

Zar ne pripada nekom drugom?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi ShinKueen kazino,


Možete li, molim vas, pojasniti, ako postoji bilo kakav razlog, zašto bi promene IP-a mogle da daju ovom igraču nepravednu prednost? Da li je, na primer, zatražio više bonusa na različitim IP lokacijama?


Hvala vam na saradnji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Draga Mirka,


Hvala na odgovoru.


Kao što je ranije saopšteno i dokumentovano dokazima, brze promene u IP lokaciji naloga su izvan mogućnosti jednog korisnika i sugerišu deljenje naloga ili korišćenje alata za maskiranje lokacije. To znači da ne zabranjujemo promene lokacije ili IP adrese koje su u domenu razuma ili ljudskih mogućnosti.


Ljubazno vas podsećamo da naši Uslovi i odredbe strogo zabranjuju korišćenje alata za maskiranje lokacije i naglašavaju važnost korišćenja individualnog naloga.

Ova politika je od suštinskog značaja za održavanje usklađenosti sa propisima o sprečavanju pranja novca (AML) i negovanje fer i bezbednog okruženja za igre ne samo za ovog korisnika već i za sve naše korisnike.


Sprečavanjem pristupa sa ograničenih lokacija i Anit-pranja novca i obezbeđivanjem odgovornog igranja, nastojimo da stvorimo pozitivnu i pouzdanu platformu za sve.


S poštovanjem,

KueenCasino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Draga sakuraIAMA,


Samo da znate, ja komuniciram sa kazinom van teme. Obavestiću vas, ako bude bilo kakvih ažuriranja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Draga sakuraIAMA,


Dao sam predstavniku kazina naš stav da odbijamo povlačenje zbog promene IP adrese. Sačekaćemo da saznamo koji pristup imaju.


Hvala na strpljenju

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo,

Imajte na umu da je promena IP adrese u redu, ali korišćenje alata za maskiranje za igranje ili deljenje naloga između igrača u kazinu nije prihvatljivo zbog AML-a ili pristupa onlajn kazinu iz ograničenih nadležnosti.


najbolje,


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Draga sakuraIAMA,


Čini se da kazino ne želi da preispita svoj stav u vezi sa ovim slučajem. Shodno tome, žalbu ću označiti kao „nerešenu" u našem sistemu.


Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Gaming Curacao Authoriti ( complaints@gaming-curacao.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete sami da uradite ( miroslava.d @casino.guru ).

Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Mirka

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti