NaslovnaPritužbeShinyWilds Casino - Dobici igrača konfiskovani zbog nepomenutih ograničenja igre.

ShinyWilds Casino - Dobici igrača konfiskovani zbog nepomenutih ograničenja igre.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 312

Iznos: 1.300 €

ShinyWilds Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 30/09/2023 | Nije rešeno : 24/10/2023
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Nemačke je osvojio oko 1.300 evra nakon što je ispunio uslove za klađenje uz bonus na depozit. Međutim, dobitak je poništen jer je navodno igrao igru koja nije doprinela opkladi, o čemu nije bio obavešten. Igrač je dao sve potrebne informacije i snimke ekrana kako bi podržao svoj slučaj. Uprkos našim pokušajima da kontaktiramo kazino i rešimo problem, nije bilo odgovora sa strane kazina. Stoga smo žalbu označili kao „nerešenu“. Preporučili smo igraču da kontaktira Upravu za igre na sreću Curacao za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ranije sam pobedio u ovom kazinu koristeći deponovani bonus i dobio dobitak.

Napravio sam još jedan depozit, dobio bonus, osvojio otprilike 1300 € i ispunio uslove za klađenje. Postojala je traka napretka koja pokazuje potrebnu opkladu i napredak koji sam napravio. U odeljku za blagajne, bonus je bio naveden kao opkladen i mogao sam da zatražim isplatu ... sada je sve poništeno jer sam navodno igrao igru koja ne doprinosi opkladi. Međutim, nikada nisam bio obavešten o tome i mogao sam da igram igru i primenim bonus. Na drugim platformama, barem ste obavešteni o ovom slučaju ili ne možete da igrate odgovarajuće igre.

To se otprilike graniči sa prevarom i barem je namerna obmana kako ne bih morao da isplaćujem takve dobitke i nadam se da mi možete pomoći u tome.

Hvala vam,

Mojsije

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Mofete,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Smatramo da ograničene igre za bonus igru treba da budu blokirane i da se ovo pravilo primeni na nivou softvera, odnosno da softver ili veb lokacija kazina ne bi trebalo da dozvoljavaju igračima da se klade na igre koje nisu dozvoljene za igranje dok dovršavaju bonus. klađenje. To bi bio idealan scenario. Druga prihvatljiva praksa bi bila da barem upozorite igrače kada pristupe ograničenoj igri da se ova igra ne sme igrati dok imaju aktivan bonus.

Možete li da nam kažete da li ste bili upozoreni od strane softvera kada ste pristupali nekoj od zabranjenih igrica?

Ako želite da prosledite bilo kakvu relevantnu komunikaciju, možete to učiniti na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo

puno hvala na odgovoru.

Nažalost, nikada nisam bio obavešten o bilo kakvim primenjivim ograničenjima. Naprotiv, prikazana je traka koja je pokazivala napredak prodaje. Ovde su sve opklade u svim igrama prebrojane da bih mogao da ispunim uslove i kredit je pretvoren u pravi novac. Tada sam mogao da zatražim isplatu koja je potom otkazana. Pozivajući se na listu koja se nalazi u odredbama i uslovima. Ovo je toliko zbunjujuće da je teško prepoznati pojedinačne igre. Čak i nakon detaljne pretrage, nisam mogao da pronađem igru Monei Train 3 koju sam igrao na listi. Po mom mišljenju, igrač je namerno prevaren da ne bi morao da isplati veliki dobitak u slučaju sumnje... pa se to graniči sa prevarom. I to je veoma frustrirajuće, tako da se zaista nadam uvidu operatera...

Hvala vam na posvećenosti


u prilogu

Snimci ekrana uslova i odredbi,

moje transakcije i

istorija ćaskanja

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, Mophet, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Mofet,

Pregledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da se obratim kazinu i uložim sve napore da vam pomognem. Želeo bih da pozovem ShiniVilds Casino da se pridruži razgovoru i doprinese rešavanju ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Mofet,

Zbog tehničkog problema, kazino nije pravilno obavešten. Uspeli smo da otklonimo grešku i nadamo se da će kazino uskoro odgovoriti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Mofet,

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Authoriti ( certria@gaminglicences.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me kako su odgovorili ( peter.m@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Petar


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti