Igrač iz Švedske je osvojio novac u kazinu, ali je sajt bio zaključan zbog održavanja oko nedelju dana. Iako je savetovano da kontaktirate podršku putem e-pošte, nije bilo odgovora. Nakon istrage, utvrdili smo da nema stanja na računu igrača i da nema povlačenja na čekanju. Poslednja aktivnost na računu pokazala je da su depozit i bonus u istom iznosu izgubljeni u roku od pola sata, pre nekoliko meseci. Žalba je zatvorena kao neopravdana.
Osvojio sam novac u kazinu, a sutradan su potpuno zaključali sajt. Piše da su na održavanju, koje sada traje oko nedelju dana. Takođe kaže da ih možete kontaktirati putem njihove e-pošte za podršku, ali oni ne odgovaraju.
Dragi hoatzin,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme sa kojima se suočavate sa onlajn kazinom.
Da biste nam pomogli da istražimo i rešimo vašu situaciju, možete li nam dati sledeće detalje:
Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju, prosledite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dodatni komentari igrača:
Zdravo Petronela,
Pišem vam u vezi s nestankom shinivilds.com nakon što sam osvojio novac.
Nažalost, nemam šta da prosledim pošto nisam obnovio nijednu informaciju sa samog sajta.
Ako odete na stranicu videćete poruku.
zdravo hoatzin,
Proverio sam i veb stranicu i ona je još uvek u održavanju. Takođe smo ažurirali našu bazu podataka kako bismo odražavali ovaj status kazina.
Hvala vam.
Upravo sam predao svoja dokumenta dan pre zatvaranja.
Hvala vam puno, hoatzin, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, hoatzin,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi timu ShiniVilds kazina ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Da li postoji povlačenje na čekanju na korisnikovom spornom nalogu? Ako jeste, da li će ga kazino obraditi na uobičajen način i koji je procenjeni vremenski okvir za obradu?
Možete li nam dati ažurirane informacije o održavanju kazina? Kada bi kazino trebalo ponovo da se otvori?
Dragi hoatzin,
Molim vas ignorišite moj prethodni post.
Nakon što smo prikupili sve potrebne informacije, ovu žalbu zatvaramo kao neopravdanu – nema stanja na vašem spornom računu u ShiniVilds Casino-u, niti čekanja na povlačenje, kao što je gore pomenuto. Pored toga, izgleda da je poslednja aktivnost na vašem nalogu bila u septembru 2023. godine, kada su vaš depozit i bonus u istom iznosu izgubljeni za manje od pola sata. Ako možete da dokažete nešto drugo, slobodno zatražite ponovno otvaranje slučaja sa pratećim dokazima ili mi pišite na branislav.b@casino.guru .
Nažalost, nisam dobio nikakve informacije u vezi sa održavanjem kazina ili njegovim procenjenim datumom pokretanja. Međutim, u ovom slučaju to nije važno jer na vašem kazino računu nema sredstava za povlačenje. Ako ste i dalje zainteresovani za to, preporučujem da se obratite korisničkoj podršci kazina i pitate kazino o tome.
Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje koji reguliše kazino.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
