NaslovnaPritužbeShinyWilds Casino - Povlačenje igrača je otkazano zbog navodne zloupotrebe bonusa.

ShinyWilds Casino - Povlačenje igrača je otkazano zbog navodne zloupotrebe bonusa.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 161

Iznos: 585 €

ShinyWilds Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 30/12/2023 | Nije rešeno : 13/10/2024
Nije rešeno Naša presuda

Protiv poštenog kockanja

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igraču iz Finske otkazano je povlačenje zbog navodne zloupotrebe bonusa. Kazino ga je optužio da igra ograničenu igru sa bonus novcem, ali on je insistirao da je igrao drugačiju, neograničenu igru i da nije prekršio uslove bonusa. Igrač je pružio dokaze koji podržavaju svoju tvrdnju, ali kazino je tvrdio da je prekršio uslove bonusa. Kontaktirali smo kazino za dodatna pojašnjenja, ali oni nisu odgovorili. Savetovali smo igrača da se obrati Upravi za licenciranje za dalju pomoć. Ovo pitanje je ostalo nerešeno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Ovaj kazino je otkazao moje povlačenje zbog zloupotrebe bonusa. Rekli su da sam igrao ograničenu igru sa bonus novcem. U njihovim uslovima bonusa Moon Princess slot je ograničen slot. Igrao sam Moon princess 100 slot koji je drugačija igra i nije tamo navedena. Dakle, nisam prekršio njihove uslove bonusa.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Draga juusohamalaine,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Smatramo da ograničene igre za bonus igru treba da budu blokirane i da se ovo pravilo primeni na nivou softvera, odnosno da softver ili veb lokacija kazina ne bi trebalo da dozvoljavaju igračima da se klade na igre koje nisu dozvoljene za igranje dok dovršavaju bonus. klađenje. To bi bio idealan scenario. Druga prihvatljiva praksa bi bila da barem upozorite igrače kada pristupe ograničenoj igri da se ova igra ne sme igrati dok imaju aktivan bonus.

  • Možete li, molim vas, da kažete da li ste bili upozoreni od strane softvera kada ste pristupali nekoj od zabranjenih igara i da li je to bio vaš prvi iskorišćeni bonus u ovom kazinu?
  • Ako želite da prosledite bilo kakvu relevantnu komunikaciju ili prateće dokaze, možete to učiniti na petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela



Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.




Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Ne, softver ne upozorava na to. Evo snimka ekrana iz bonus uslova file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo juusohamalaine,

Možete li proslediti relevantnu komunikaciju pre nego što direktno kontaktiramo kazino?

Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
Prevod

Imam ovu poruku od njih na finskom. Razgovarao sam o tome u ćaskanju uživo sa kazinom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala vam puno, juusohamalaine, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Tomašu ( tomas.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo juusohamalaine,

Ovo je Tomas i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.

Dragi ShiniVilds Casino ,

Možete li molim vas da objasnite zašto su dobici igrača poništeni iako igra koju su igrali nije bila ograničena?

Cenim vašu saradnju.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo juusohamalaine,


Trenutno pokušavam da interno stupim u kontakt sa predstavnicima kazina. Stoga ću sada produžiti tajmer za još 7 dana da vidim da li se nešto može postići. Obaveštavaću vas.


Hvala na strpljenju.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo,


Nažalost, igrač je stavio znatne količine opklada na ograničenu igru iz bonus klađenja.

Postavljeno je 125 opklada na igru, stoga je iznos prevelik da bi se ovo smatralo nesrećom.

Prilaganje snimka ekrana dela istorije klađenja igrača koji prikazuje opklade na ograničenu igru.


Pozdravi,

Mario

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Stavio sam svoje opklade na Moon Princess 100, što nije ograničeno mesto u vašim uslovima bonusa. U pravu ste, nije bilo slučajno. Proverio sam da nije ograničena igra.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi ShiniVilds Casino ,


Nakon provere uslova, nisam mogao da pronađem nijednu informaciju koja kaže da bi „Moon Princess 100" trebalo da bude isključeno iz bonus opklade. Stoga bih vam bio zahvalan ako biste objasnili kako je igrač trebao biti svjestan ovog ograničenja. Pored toga, naša pozicija se ne menja čak i ako bi igra bila navedena u vašim uslovima, kao što je već pomenuto gore:

Smatramo da ograničene igre za bonus igru treba da budu blokirane i da se ovo pravilo primeni na nivou softvera, tj. da softver ili veb lokacija kazina ne bi trebalo da dozvoljavaju igračima da se klade na igre koje se ne smeju igrati dok dovršavaju bonus. klađenje. To bi bio idealan scenario. Druga prihvatljiva praksa bi bila da barem upozorite igrače kada pristupe ograničenoj igri da se ova igra ne sme igrati dok imaju aktivan bonus.


Hvala vam unapred na pružanju više informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Nažalost, nije bilo dodatnih ažuriranja iz kazina. Pošto smo već izneli svoj stav i smatramo da je ovo nepravedno, predlažemo da se, juusohamalaine, obratite Upravi za licenciranje na complaints@gaminglicences.com . Takođe možete pronaći ceo proces opisan ovde .


Izvinjavamo se što u ovom trenutku nismo u mogućnosti da ponudimo dodatnu pomoć. Međutim, označićemo ovo pitanje kao nerešeno, što bi moglo da podstakne kazino da ponovo razmotri. Obaveštavajte nas ako dobijete bilo kakve novosti od Uprave za licenciranje.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti