Igrač iz Alžira je uspešno verifikovao svoj nalog nakon što je podneo dokument kojim je potvrdio svoju adresu, ali nije primio svoj dobitak nakon zahteva za isplatu. Nakon perioda komunikacije sa Timom za žalbe, igrač je prijavio da je konačno primio svoje isplate. Problem je smatran rešenim, a Tim za žalbe je označio slučaj kao „rešen“ u svom sistemu.
Zdravo, nadam se da ćete intervenisati da rešite moj problem sa sajtom za klađenje vvv.shuffle.com
Nakon otvaranja naloga u ovom kazinu, sve je bilo u redu, a danas nakon zahteva za povlačenje, tražili su od mene dokument za potvrdu adrese, što sam i učinio i moj nalog je normalno verifikovan, ali nisam dobio svoj dobitak.
Nadam se da ćete intervenisati da rešite ovaj problem
Hvala
Poštovani Nani25019,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Kazino ne želi da odgovara na pitanja i podrška uživo nije odgovorila 3 dana i kontaktirao sam ih putem e-pošte bez ikakvog odgovora od njih.
Hvala vam na odgovoru, Nani25019. Želeo bih da naglasim da uvek dajemo kazinu dve pune nedelje da obradi svaku uplatu . Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako do kraja ovog vremenskog okvira ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i nadam se da ću uskoro čuti dobre vesti o vašem povlačenju. Hvala vam unapred na strpljenju i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.
Molim vas, želim ubedljiv odgovor. Završio/la sam sve procese verifikacije za svoj nalog i nisam dobio/la nikakav odgovor.
Hvala na odgovoru, Nani25019. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogla potpuno da razumem celu situaciju.
Hvala vam.
Podizala sam svoj profit normalno i brzo, jer sam novac primala za manje od dva minuta.
Povukao sam 500 dolara, ali je proces trajao dugo uprkos završetku svih procesa verifikacije naloga i KYC-a.
Nisam igrao niti sakupio nikakav bonus.
Hvala vam puno na odgovoru, Nani25019. Da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovim problemom? Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina kristina.s@casino.guru Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo, danas sam primio/la svoje isplate. Slučaj se može smatrati rešenim. Hvala vam.
Draga Nani25019,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću označiti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i slobodno kontaktirajte naš Centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Kazino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
