Shuffle Casino - Igrač ne može da pristupi Airdrop-u jer je iz ograničene jurisdikcije.

Predmet: Spor sa Shuffle kazinom oko odbijenog bonusa i ograničenja naloga

Opis problema:

14. decembra, Shuffle je objavio Airdrop 2, a moja alokacija je bila 4,036 Shuffle tokena. Prema uslovima airdrop-a:

1. Korisnici koji ispunjavaju uslove mogu zatražiti 10% svojih dodeljenih tokena.

2. Korisnici nivoa 2 KIC-a imali su pravo na dodatnih 10% bonusa na njihovu alokaciju.

Zatražio sam svojih početnih 10%, ali sam primetio da dodatnih 10% za KIC nivo 2 nije dodato na moj nalog.

Razgovor sa podrškom

Kada sam kontaktirao Shuffle podršku da se raspitam o nedostajućem KIC Level 2 bonusu, obavešten sam da nemam pravo na bonus jer sam stanovnik Singapura, ograničene jurisdikcije.

1. Potvrda identiteta i lokacije:

• Dovršavanjem KIC nivoa 2, igrač je pružio lične podatke, uključujući dokaz identiteta, adresu i lokaciju. Shuffle je bio svestan (ili je trebalo da bude svestan) da je igrač iz Singapura, što je ograničena jurisdikcija prema njegovim uslovima.

• Dozvoljavanje depozita i klađenja uprkos tome što se zna da je igrač iz zemlje sa ograničenim pristupom pokazuje nemar ili propust u sprovođenju svojih politika.

2. Podrazumevano odobrenje za igru:

• KIC verifikacija obično služi kao korak validacije kazina kako bi se osigurala usklađenost sa propisima i kriterijumima podobnosti.

• Odobravanje KIC nivoa 2 igrača stvara implicirani sporazum da igrač ima pravo da učestvuje u opkladama i promocijama, uključujući i ispuštanje. Odbijanje ispuštanja nakon toga izgleda nedosledno i nepravedno.

3. Kršenje poverenja:

• Odobravanje KIC-a, ali kasnije ograničavanje pristupa ukazuje na povredu poverenja. Kazino je imao koristi od depozita igrača dok nije unapred sproveo svoja ograničenja nadležnosti, potencijalno dovodeći igrača u zabludu.

• Ukupan depozit na platformi: 15.524,19 USD.

• Ukupno uloženo: $535,392 USD.

• Isplata: 232,45 USD (1 transakcija).

• Odigrano dana: 99.

Ključni detalji:

• Airdrop dodela: 4,036 Shuffle tokena.

• Pravo: 10% koji se može potraživati + 10% bonusa za KIC nivo 2.

Promotivno lažno predstavljanje:

• Neopravdano bogaćenje: Dozvoljavajući mi da položim depozit i kladim se dok sam uskratio pristup obećanom airdrop-u i samim tim nisam pružio uslugu za koju sam deponovao sredstva, doveden sam u zabludu da se kladim na osnovu shvatanja da moje klađenje utiče na dodelu airdrop tokena. što su potom negirali bez prethodnog jasnog obaveštenja.

Moj KIC je odobren uprkos vašem boravku u Singapuru.

• Deponovali ste i uložili sredstva u dobroj nameri da biste se kvalifikovali za airdrop.

Dozvoljavajući vam da položite depozit i kladite se, implicitno su mi dozvolili da se ponašam u dobroj nameri, pod pretpostavkom da ispunjavam uslove.

Kršenje odredbi i uslova:

• Ako uslovi kazina navode da igračima iz Singapura nije dozvoljeno da koriste njihove usluge, nije trebalo da prihvate moj depozit ili da mi dozvole da igram. postupio sam u dobroj nameri, pružio tačne KIC informacije i nisam svesno prekršio nikakva pravila. Ako odbiju vaš airdrop, i dalje bi trebalo da vrate moje depozite, jer je situacija prvenstveno posledica njihovog previda tokom KIC-a.

• Odbijanje pristupa bez refundiranja vašeg depozita može se smatrati neetičkim ili čak lažnim.

Shuffle je dobio finansijsku korist od mog depozita, ali nije uspeo da obezbedi dogovorenu korist. Ovo predstavlja neopravdano bogaćenje, što znači da su dobili novac za uslugu koju nisu pružili, što bi moglo opravdati povraćaj novca prema etičkim poslovnim praksama i nekim pravnim sistemima.

Postupio sam u dobroj nameri dajući tačne informacije tokom verifikacije i pridržavajući se svojih procesa. prihvatanje mojih depozita i opklada, praćeno uskraćivanjem mog airdrop-a, istovremeno je nepravedno i nije u skladu sa principima poštenog igranja.

Dragi Ksiaobei08,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.

Da li ste koristili VPN ili softver za IP maskiranje da biste promenili svoju lokaciju dok ste pristupali veb lokaciji kazina?

Možete li da navedete koju vrstu identifikacionog dokumenta ste otpremili za verifikaciju nivoa 2?

Koju vrstu dokumenta ste poslali za verifikaciju nivoa 3? Da li sam u pravu kada sam shvatio da je kazino odbio ovaj dokument?

Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?

Što se tiče Airdrop promocije u kojoj ste želeli da učestvujete, da li biste mogli da mi pošaljete vezu do promocije ili njen snimak ekrana, zajedno sa njenim uslovima i odredbama?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Zdravo Veronika,

Ne, nisam koristio VPN ili IP-Masking softver da promenim svoju lokaciju.

Evo shuffle airdrop 2 https://shfl.shuffle.com/shuffle-token-shfl/airdrop-campaigns

Za verifikaciju nivoa 2, ako se dobro sećam, otpremam svoju vozačku dozvolu.

Dobio sam samo verifikaciju KIC nivoa 2.

U njihovoj airdrop kampanji, 10% trenutnog otključavanja, ako se KIC lvl 2 uradi unapred, dobiće dodatnih 10% trenutnog zahteva - Kao što je navedeno u gornjim kampanjama za airdrop.

14. novembra, kada padne Airdrop, primite e-poruku od nasumice da je Airdrop2 SHFL izašao! Idite na kontrolnu tablu tokena da biste podneli zahtev.

„Evo nekih ključnih napomena koje treba da zapamtite"

„Još uvek imate vremena da poboljšate svoj Airdrop2.

„Još uvek možete da dobijete 10% ako završite verifikaciju nivoa 2"

Onda sam otišao pravo na podršku. Rekao sam da sam kic nivo 2, gde je trenutna tvrdnja navedena u postu shuffle ad2?

Što se tiče dokaza o prebivalištu, imam pismo iz Singapurske policije sa mojom adresom, imenom, nric-om. Ukrcavaju me sa statusom rezidenta u Singapuru, odbijaju moju promociju sa tim

Ranije sam napravio 1 povlačenje. I ništa me nisu pitali. Nisam znao da kic2 trenutna tvrdnja postane ovakva

Ukrcaj me na shuffle znajući da sam iz Singapura,

Hvala vam na odgovoru. Odricanje odgovornosti na dnu Airdrop kampanja navodi sledeće:

Shuffle zadržava pravo da izmeni bilo koji element ove airdrop promocije ili da prekine ili prekine promociju u bilo kom trenutku. Vašu podobnost za učešće u promociji i primanje SHFL tokena određuje Shuffle po sopstvenom nahođenju. Molimo pogledajte Shuffle-ove Uslove korišćenja usluge i SHFL Odricanje odgovornosti i Belu knjigu.

Pored toga, svaki kazino ima svoju jedinstvenu politiku bonusa i sistem nagrađivanja. Bonus je u suštini poklon od kazina, i na kraju je diskreciono pravo kazina da odredi podobnost i primenljiva pravila. Ako kazino smatra da ne ispunjavate uslove za učešće u promotivnoj kampanji, to je verovatno zbog posebnih razloga navedenih u njihovim smernicama. Imajte na umu da ove razloge ne istražujemo dalje, niti možemo naterati kazina da vam daju pristup promociji.

Možete li, molim vas, pojasniti da li imate stvarno stanje na svom kazino nalogu koje ne možete da povučete zbog toga što se nalazite u zemlji sa ograničenjem? Ako vam je kazino dozvolio da se registrujete, deponujete i igrate, uprkos tome što je Singapur naveden među ograničenim jurisdikcijama u njihovim Uslovima i odredbama, verujemo da biste trebali imati pravo na bilo koji zakonito stečeni dobitak. Međutim, pitanja u vezi sa kvalifikovanošću ili nepodobnošću za određene promocije ne spadaju u okvir onoga što možemo da vam pomognemo.

Imam 250 žetona za mešanje uloženih u lutriju i ne mogu da ga poništim jer je zaključan. Ne, nemam nikakvu stvarnu pobedu. Učestvovao sam i ispunjavao uslove za shfl airdrop od 4000 novčića. Da li će mi dozvoliti da povučem svoje shfl airdrop dobitke? Moglo bi da mi pomogne da mi dozvole da povučem svoj airdrop 2 odjednom i uzmem nazad svoj žeton od 250shfl uložen na lutriji umesto da ovo radim. Ako to ne urade, hvala kazinoguru na pomoći, nastaviću da to iznesem nadležnima i njihovim licencama

Hvala vam na odgovoru. Nažalost, pošto stanje na vašem računu sadrži samo tokene za promešaj i nema dobitaka od stvarnog novca, nismo u mogućnosti da vam dodatno pomognemo po ovom pitanju.

Kao što je pomenuto u mom prethodnom odgovoru, kazino ima diskreciono pravo da odluči koji igrači ispunjavaju uslove za promocije. Ako smatrate da je njihova odluka bila nepravedna, preporučujem da kontaktirate njihov organ za licenciranje, Odbor za kontrolu igara na sreću Curacao, za dalje smernice: https: //casino.guru/licensing-authorities/curacao-license .

Nažalost, zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Cenim vaše razumevanje i žao mi je što ovom prilikom nismo mogli da pružimo dodatnu pomoć. Ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne oklevajte da nam se ponovo obratite.

Srdačan pozdrav,

Veronika