Igrač iz Singapura osporava Shuffle Casino odbijanje učešća na Airdrop-u nakon što je odobren za KIC dok je boravio u ograničenoj jurisdikciji. On navodi da kazino nije trebalo da mu dozvoli da deponuje i kladi se ako mu je lokacija onemogućila učešće. Igrač traži povraćaj svojih depozita, tražeći neopravdano bogaćenje zbog previda kazina.
Predmet: Spor sa Shuffle kazinom oko odbijenog bonusa i ograničenja naloga
Opis problema:
14. decembra, Shuffle je objavio Airdrop 2, a moja alokacija je bila 4,036 Shuffle tokena. Prema uslovima airdrop-a:
1. Korisnici koji ispunjavaju uslove mogu zatražiti 10% svojih dodeljenih tokena.
2. Korisnici nivoa 2 KIC-a imali su pravo na dodatnih 10% bonusa na njihovu alokaciju.
Zatražio sam svojih početnih 10%, ali sam primetio da dodatnih 10% za KIC nivo 2 nije dodato na moj nalog.
Razgovor sa podrškom
Kada sam kontaktirao Shuffle podršku da se raspitam o nedostajućem KIC Level 2 bonusu, obavešten sam da nemam pravo na bonus jer sam stanovnik Singapura, ograničene jurisdikcije.
1. Potvrda identiteta i lokacije:
• Dovršavanjem KIC nivoa 2, igrač je pružio lične podatke, uključujući dokaz identiteta, adresu i lokaciju. Shuffle je bio svestan (ili je trebalo da bude svestan) da je igrač iz Singapura, što je ograničena jurisdikcija prema njegovim uslovima.
• Dozvoljavanje depozita i klađenja uprkos tome što se zna da je igrač iz zemlje sa ograničenim pristupom pokazuje nemar ili propust u sprovođenju svojih politika.
2. Podrazumevano odobrenje za igru:
• KIC verifikacija obično služi kao korak validacije kazina kako bi se osigurala usklađenost sa propisima i kriterijumima podobnosti.
• Odobravanje KIC nivoa 2 igrača stvara implicirani sporazum da igrač ima pravo da učestvuje u opkladama i promocijama, uključujući i ispuštanje. Odbijanje ispuštanja nakon toga izgleda nedosledno i nepravedno.
3. Kršenje poverenja:
• Odobravanje KIC-a, ali kasnije ograničavanje pristupa ukazuje na povredu poverenja. Kazino je imao koristi od depozita igrača dok nije unapred sproveo svoja ograničenja nadležnosti, potencijalno dovodeći igrača u zabludu.
• Ukupan depozit na platformi: 15.524,19 USD.
• Ukupno uloženo: $535,392 USD.
• Isplata: 232,45 USD (1 transakcija).
• Odigrano dana: 99.
Ključni detalji:
• Airdrop dodela: 4,036 Shuffle tokena.
• Pravo: 10% koji se može potraživati + 10% bonusa za KIC nivo 2.
Promotivno lažno predstavljanje:
• Neopravdano bogaćenje: Dozvoljavajući mi da položim depozit i kladim se dok sam uskratio pristup obećanom airdrop-u i samim tim nisam pružio uslugu za koju sam deponovao sredstva, doveden sam u zabludu da se kladim na osnovu shvatanja da moje klađenje utiče na dodelu airdrop tokena. što su potom negirali bez prethodnog jasnog obaveštenja.
Moj KIC je odobren uprkos vašem boravku u Singapuru.
• Deponovali ste i uložili sredstva u dobroj nameri da biste se kvalifikovali za airdrop.
Dozvoljavajući vam da položite depozit i kladite se, implicitno su mi dozvolili da se ponašam u dobroj nameri, pod pretpostavkom da ispunjavam uslove.
Kršenje odredbi i uslova:
• Ako uslovi kazina navode da igračima iz Singapura nije dozvoljeno da koriste njihove usluge, nije trebalo da prihvate moj depozit ili da mi dozvole da igram. postupio sam u dobroj nameri, pružio tačne KIC informacije i nisam svesno prekršio nikakva pravila. Ako odbiju vaš airdrop, i dalje bi trebalo da vrate moje depozite, jer je situacija prvenstveno posledica njihovog previda tokom KIC-a.
• Odbijanje pristupa bez refundiranja vašeg depozita može se smatrati neetičkim ili čak lažnim.
Shuffle je dobio finansijsku korist od mog depozita, ali nije uspeo da obezbedi dogovorenu korist. Ovo predstavlja neopravdano bogaćenje, što znači da su dobili novac za uslugu koju nisu pružili, što bi moglo opravdati povraćaj novca prema etičkim poslovnim praksama i nekim pravnim sistemima.
Postupio sam u dobroj nameri dajući tačne informacije tokom verifikacije i pridržavajući se svojih procesa. prihvatanje mojih depozita i opklada, praćeno uskraćivanjem mog airdrop-a, istovremeno je nepravedno i nije u skladu sa principima poštenog igranja.
Dragi Ksiaobei08,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Da li ste koristili VPN ili softver za IP maskiranje da biste promenili svoju lokaciju dok ste pristupali veb lokaciji kazina?
Možete li da navedete koju vrstu identifikacionog dokumenta ste otpremili za verifikaciju nivoa 2?
Koju vrstu dokumenta ste poslali za verifikaciju nivoa 3? Da li sam u pravu kada sam shvatio da je kazino odbio ovaj dokument?
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Što se tiče Airdrop promocije u kojoj ste želeli da učestvujete, da li biste mogli da mi pošaljete vezu do promocije ili njen snimak ekrana, zajedno sa njenim uslovima i odredbama?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
