Igrač iz Španije ima problem sa onlajn kazinom sa sedištem u Holandiji koji radi sa kriptovalutama. Iako su neke igre dozvoljavale pristup, druge igre su to odbijale zbog ograničenja lokacije. Nakon kontaktiranja podrške, račun igrača je zatvoren i oni žele da povrate izgubljena sredstva.
Zdravo, igrao sam oko 8 ili 10 dana bez problema u kazinu sa kriptovalutama pod nazivom vvv.shuffle.com, očigledno je moja zemlja zabranjena, ali mi je dozvolila da igram u nekim igricama na vebu, u drugim mi nije dozvolila (pojavio se prozor sa natpisom: Vaša zemlja je isključena ili pokušajte da deaktivirate svoj VPN da biste rešili ovaj problem) Mislio sam da je greška kada sam mogao normalno da igram u drugim igrama i moj nalog je zatvoren nakon što sam kontaktirao podršku da pitam za ovaj problem . Znali su da sam iz Španije kada su tražili moje podatke o tome gde živim (položio sam KIC 1 nivo 1) i po IP su takođe morali da otkriju da sam u Španiji, ne razumem zašto mi je veb lokacija dozvolila da igrati neke igre, a ne druge, to je zato što želim da znam da li mogu nešto da uradim da povratim sredstva koja sam izgubio u tom kazinu. Očigledno je shuffle casino u Holandiji. Hvala vam
zdravo ramolica,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Shuffle kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Da li ste ikada koristili VPN da biste promenili svoju IP adresu? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nik, hvala ti na brzom odgovoru.
1- Moj nalog je kreiran i verifikovan sa nivoom 1 kic 21. oktobra (za korišćenje platforme potrebna je verifikacija nivoa 1 kic, puno ime, adresa, poštanski broj, grad, država).
2- Igrao sam sa kriptovalutama (igranje sa kriptovalutama je prihvaćeno samo u ovom kazinu)
3- Nikada nisam koristio VPN da promenim svoju IP adresu, oni imaju dokaz za to.
4- Poslednji put kada sam razgovarao sa njima 29. oktobra, pitao sam podršku da li je greška što mogu da igram samo 6 kazino igara, a ne i druge igre, njihov odgovor je bio da sam prekršio njihova pravila i da je moj nalog bio biće zatvoren)
Pretražujući njihovu veb stranicu na https://shuffle.com/es/info/aml, otkrio sam da imaju geografsku blokadu po IP-u, ali to nije tačno, barem u mojoj zemlji, pa se pitam da li treba da preuzmu odgovornost što su mi dozvolili igrati i ne blokirati moj pristup kako je trebalo da se desi. Hvala vam
Uredi: Ima još nešto da se komentariše, poput mene, mnogi ljudi su ušli u shuffle jer su ponudili airdrop (kompenzacija kriptovalutama za ljude koji uđu u projekat u ranoj fazi i što veći obim generišete i što više depozita napravite, to će airdrop je veći) U ovakvim projektima obično daju hiljade dolara nadoknade, znao sam da ću dobiti svoj novac sa ovim airdrop-om, zato sam se kladio na toliki novac, sada se nađem sa izgubljenim novcem i nemam mogućnosti da se odlučim za taj vazdušni pad
zdravo ramolica,
Da li bi bilo moguće proslediti komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru u vezi sa ovim slučajem?
Žao mi je, nisam dobio obaveštenje o ovom odgovoru, kontaktiraću vas putem e-pošte, hvala
Već sam ti pisao e-poštom Nick, cenim tvoju pomoć
zdravo ramolica,
Primetio sam da ste ovu žalbu prosledili e-poštom. Mi smo zapravo zahtevali komunikaciju između vas i kazina, a ne nas. Možete li to, molim vas, proslediti?
Izvini Nik, loš prevod od prevodioca, razgovor između kazina i mene je odmah poslat na tvoju e-poštu, hvala
zdravo ramolica,
Hvala vam na prosleđenoj komunikaciji. Možete li molim vas da nam kažete da li ste imali saldo stvarnog novca na svom računu kada je zatvoren?
Zdravo Nik, nije ostalo ništa, samo nekoliko centi, izgubio sam sav novac koji sam imao na računu
zdravo ramolica,
Sve dok niste imali preostalo stanje na vašem računu, kazino nema nikakvu obavezu prema vama i može zatvoriti vaš račun bez ikakvog razloga.
Postoji li još nešto sa čime bismo vam mogli pomoći? Ako ne, žalba će biti zatvorena iz gore objašnjenog razloga.
Mogao si da pitaš da li je bilo stanja na računu pre mesec dana i ne gubim vreme ovde, hvala u svakom slučaju
zdravo ramolica,
Ne očekujemo od igrača da se žale na zatvaranje naloga ako nema preostalog stanja, jer je jasno navedeno u uslovima kazina (na koje ste pristali prilikom registracije) da mogu ukinuti vaš nalog u bilo kom trenutku.
Žalba će sada biti odbijena.
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
