Igrač je zatražio pomoć u vezi sa problemom isplate, nakon što je podneo zahtev dve nedelje ranije nakon što je osvojio sportsku opkladu. Završili su KYC verifikaciju, ali su se suočili sa kašnjenjima jer je tim za usklađenost zahtevao ručni pregled, bez procenjenog vremena za rešavanje. Komunicirali smo sa kazinom, koji je naveo da je problem povezan sa tim što igrač ima više naloga. Zbog nedostatka odgovora igrača na dalja pitanja, žalba je zatvorena.
Podigao sam 500 dolara 16. marta na blokčejnu Solana nakon pobede na sportskom klađenju, a onda je prošlo skoro nedelju dana otkako su rekli da moraju ručno da provere moj KIC, međutim sav moj KIC je prošao bez problema, čak sam morao da predam bankovni izvod koji je validan i verifikovan. Neće mi dati procenu vremena za povlačenje.
ovo je ono što su rekli pre 2 dana: „Nažalost, ne možemo da obezbedimo ETA jer nemamo nadzor nad opterećenjem tima za usklađenost. Kontaktiraćemo vas kada se pregled završi ili ako budu potrebne bilo kakve dodatne informacije."
evo snimka ekrana, ako neko može da mi pomogne, bilo bi neverovatno, trenutno sam na Maldivima na odmoru i ne mogu dugo da budem na laptopu
Podrška uopšte ne pomaže, prošla je NEDELjA
njihov odgovor:
Nate
• pre 1 m
Očekujte malo vremena da naš tim za usklađenost sa KIC-om ručno pregleda dokumente koje ste poslali. Dok ne možemo
Naš tim za usklađenost treba da pregleda vaš nalog i dokumente koje ste dostavili ručno. Poslaćemo vam poruku kada budemo imali ažuriranje ili ako su potrebne dodatne informacije ili dokumenti.
Podigao sam 500 dolara 16. marta na blokčejnu Solana nakon pobede na sportskom klađenju, a onda je prošlo skoro nedelju dana otkako su rekli da moraju ručno da provere moj KIC, međutim sav moj KIC je prošao bez problema, čak sam morao da predam bankovni izvod koji je validan i verifikovan. Neće mi dati procenu vremena za povlačenje.
ovo je ono što su rekli pre 2 dana: "Nažalost, ne možemo da obezbedimo ETA jer nemamo nadzor nad opterećenjem tima za usklađenost. Kontaktiraćemo vas kada se pregled završi ili ako budu potrebne bilo kakve dodatne informacije."
Treba mi pomoć što pre
ja sam @harm na shuffle.com
-------------------------------------------------------------------------------------
Draga šteta187,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
1) Već sam uspešno povlačio novac
2) Nije od bonusa, to je bio depozit od 400 dolara koji sam učinio
3) Na odmoru sam na Maldivima, međutim sve informacije o KIC-u koje sam dostavio su validne i takođe sam dostavio bankovni izvod koji je prošao
Napomena: cena solane pada i moje povlačenje od 500 dolara je sada manje nego što je bilo. Prošlo je 2-3 nedelje i još uvek nemam sredstava. Shuffle nema razloga da zadržava moja sredstva da ih povučem.
Nemaju razloga da moje povlačenja drže na "pregledu" više od 2 nedelje. Ovo je loša usluga za korisnike. Više puta sam slao poruke podršci uživo i nisam dobio nikakav odgovor. Ovo bi trebalo da bude protivzakonito.
Nisu mi rekli ni ZAŠTO ne mogu da se povučem. Ako je moj KIC u redu i prošao, zašto bi i dalje zadržali moja sredstva i ne bi mi odgovorili putem tiketa za podršku uživo dok se kripto tržište ruši?
Ova usluga ne bi trebalo da bude 8/10, trebalo bi da bude 2/10 ako ne mogu da pruže minimalnu podršku korisnicima i igračima.
Hvala na odgovorima i objašnjenju.
Poslaću vam ih e-poštom kada dođem kući za računarom, od sada sam na odmoru, dajte mi nekoliko sati
pokušao sam da resetujem lozinku i sada piše da sam suspendovan
lepo sada mislim da ne mogu ni da dobijem svoje povlačenje
Hvala puno, šteta187, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo šteta187,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem Shuffle Casino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Zdravo Petre,
Poslali smo vam imejl sa relevantnim informacijama u vezi sa ovim slučajem, hvala vam.
Hvala vam, timu Shuffle Casino-a, na vašem imejlu i informacijama.
Dragi/a harm187,
Dokazi iz kazina ukazuju na to da je vaš problem povezan sa sportskim klađenjem i da imate više od jednog naloga u kazinu. Ako je to slučaj, bojim se da vam neću moći pomoći.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
