Igrač iz Norveške čeka 2,5 meseca na povlačenje i dobija beskorisne odgovore od korisničke podrške, što ukazuje da tim za usaglašenost pregleda njegov podnesak za verifikaciju. Postoji nedostatak komunikacije nakon što odgovori na njihove poruke.
Čekam 2,5 meseca na svoje povlačenje i kada ih kontaktiram, oni kažu „Zdravo, Tim za usklađenost trenutno pregleda vaš podnesak za verifikaciju. Kada ovo bude završeno, kontaktiraćemo vas."
I ovo je samo vreme kada oni odgovaraju, ako odgovorim na poruku prestajem da odgovaram. Ovo je samo čudan način da se ophodi prema njihovim klijentima, a kazino izgleda mračno.
Dragi kahsailuvam7,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za frustraciju sa kojom se suočavate sa svojim zahtevom za povlačenje. Razumem kako ova situacija može biti uznemirujuća, posebno zbog nedostatka jasne komunikacije.
Da biste bolje razumeli detalje vašeg slučaja i pomogli nam da dalje istražimo, da li biste mogli da dostavite sledeće informacije?
Molimo vas da prosledite svu relevantnu dokumentaciju ili prepisku koju ste imali sa kazinom petronela.k@casino.guru da nam pomognete da bolje procenimo situaciju i efikasnije komuniciramo sa kazinom u vaše ime.
Vaša saradnja je ključna za nas da nastavimo sa ovim slučajem i rešimo problem. Bez traženih detalja i vašeg doprinosa, možda nećemo moći da krenemo dalje ili da se založimo za rešenje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
