The player from Finland has requested a withdrawal of $844 from Shuffle almost a month ago, having completed all KYC verification procedures. Despite multiple attempts to contact support, he receives no substantial replies and his withdrawal remains unprocessed.
Igrač iz Finske je pre skoro mesec dana zatražio povlačenje 844 dolara iz Shuffle-a, nakon što je završio sve KIC procedure verifikacije. Uprkos višestrukim pokušajima da kontaktira podršku, on ne dobija značajne odgovore i njegovo povlačenje ostaje neobrađeno.
Dragi Casino Guru timu,
Želeo bih da uložim žalbu protiv Shuffle-a zbog problema sa mojim povlačenjem.
Opis situacije:
• 8. januara 2025. zatražio sam povlačenje 844 dolara na svoj račun.
• Uspešno sam završio sve potrebne KIC procedure verifikacije i moji dokumenti su odobreni.
• Prošlo je skoro mesec dana, ali kazino nije obradio moje povlačenje i nije odgovorio na moje upite.
Preduzete radnje:
• Više puta sam kontaktirao podršku kazina, ali nisam dobio nikakav odgovor ili samo opšte odgovore.
• Sva moja dokumenta su predata i overena i nije bilo dodatnih zahteva za proveru.
• Moj balans ostaje u kazinu, ali povlačenje još uvek nije obrađeno.
Zahtev za pomoć:
Molim vas pomozite mi da rešim ovaj problem. Kazino odlaže moju isplatu bez ikakvog objašnjenja, a ja nisam siguran koje korake da preduzmem dalje.
Spreman sam da pružim snimke ekrana mog zahteva za povlačenje, KIC odobrenja i svu komunikaciju sa timom za podršku kazina ako je potrebno.
Cenim vašu pomoć u rešavanju ovog pitanja.
Srdačan pozdrav,
Vladislav
Dear Casino Guru Team,
I would like to file a complaint against Shuffle due to an issue with my withdrawal.
Situation Description:
• On January 8, 2025, I requested a withdrawal of $844 to my account.
• I have successfully completed all required KYC verification procedures, and my documents were approved.
• Almost a month has passed, but the casino has not processed my withdrawal and has not responded to my inquiries.
Actions Taken:
• I have contacted the casino’s support multiple times, but either received no response or only generic replies.
• All my documents have been submitted and verified, and there have been no additional requests for verification.
• My balance remains in the casino, but the withdrawal is still not processed.
Request for Assistance:
Please help me resolve this issue. The casino is delaying my payment without providing any explanation, and I am unsure what steps to take next.
I am ready to provide screenshots of my withdrawal request, KYC approval, and all communication with the casino’s support team if necessary.
I appreciate your assistance in resolving this matter.
Best regards,
Vladislav
Dragi vladvl,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear vladvl,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Draga Kristina,
Hvala vam na brzom odgovoru. Molimo pronađite moje odgovore ispod:
1. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
• Da, ovo možete videti na priloženom snimku ekrana.
2. Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje?
• Trenutno je označeno kao „U pregledu".
3. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
• Dobici su akumulirani bez aktivnog bonusa.
Cenim vašu pomoć i radujem se rešavanju ovog problema što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
vladvl
-
Dear Kristina,
Thank you for your prompt response. Please find my answers below:
1. Have you made any successful withdrawals before?
• Yes, you can see this in the attached screenshot.
2. Could you please advise us on the current status of your withdrawal request?
• It is currently marked as "In Review."
3. Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
• The winnings were accumulated without any active bonus.
I appreciate your help and look forward to resolving this issue as soon as possible.
Best regards,
vladvl
-
Hvala vam puno na odgovoru, vladvl. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Thank you very much for your reply, vladvl. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Da naravno
poslao sam i na tvoju e-poštu
Yes sure
i sent to your email also
Hvala puno, vladvl, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, vladvl, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Dragi vladvl,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Shuffle kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Shuffle Casino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
hvala unapred,
Mirka
Dear vladvl,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Shuffle Casino representative to join this conversation.
Dear Shuffle Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Thank you in advance,
Mirka
Zdravo Mirka
Još uvek čekamo da korisnik učita svoje KIC informacije. Kao što je navedeno u našim Uslovima korišćenja usluge, zadržavamo pravo da to zahtevamo u bilo kom trenutku. Imajte na umu da imamo zabrinutost zbog integriteta ovog naloga, zbog čega je potrebna KIC verifikacija.
Verujem da razumete.
Hi Mirka
We're still waiting for the user to upload their KYC information. As stated in our Terms of Service, we reserve the right to request this at any time. Please note that we have integrity concerns regarding this account, which is why KYC verification is required.
I trust you understand.
Dragi vladvl,
Možete li, molim vas, potvrditi, da li ste bili u mogućnosti da podnesete sve nedavno tražene dokumente za verifikaciju?
Hvala.
Dear vladvl,
Could you please confirm, if you have been able to submit all recently requested verification documents?
Thank you.
Zdravo, već sam ih poslao
Hello i already sent them
Dragi vladvl,
Da li ste od kazina primili novosti u vezi sa vašim napretkom verifikacije?
Da li ste slučajno otvorili više od jednog naloga igrača u ovom kazinu, ili je neko iz vaše porodice ili domaćinstva otvorio račun u ovom kazinu?
Hvala vam na odgovorima.
Dear vladvl,
Have you received any update from the casino regarding your verification progress?
Have you by chance opened more than one player accounts in this casino, or is there someone from your family, or household, who opened an account in this casino?
Thank you for your replies.
Draga Mirka,
Hvala vam što ste se obratili.
Da, živim sa svojim prijateljem u istom domaćinstvu i delimo istu internet vezu i IP adresu. Međutim, svako od nas ima svoje posebne naloge i igramo nezavisno. Nikada nismo koristili međusobne naloge, a sve aktivnosti igranja se odvijaju pojedinačno.
Obavestite me da li je potrebna dodatna verifikacija da biste ovo potvrdili. Cenim vašu pomoć u rešavanju ovog pitanja. I dalje nema odgovora o mojoj verifikaciji
Srdačan pozdrav,
Vladvl
Dear Mirka,
Thank you for reaching out.
Yes, I live with my friend in the same household, and we share the same internet connection and IP address. However, we each have our own separate accounts and play independently. We have never used each other’s accounts, and all gameplay activities are conducted individually.
Please let me know if any additional verification is required to confirm this. I appreciate your assistance in resolving this matter. And still no response about my verification
Best regards,
Vladvl
Dragi vladvl,
Hvala na pojašnjenju. Da li ste do sada uspeli da položite KIC?
Dear vladvl,
Thank you for the clarification. Have you been able to pass KYC by now?
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
