Igrač iz Ukrajine se suočio sa problemom povlačenja u Shuffle kazinu nakon što je uspešno povećao svoj balans putem klađenja. Uprkos višestrukim pokušajima da povuče svoj dobitak, njegovi zahtevi su ostali u režimu pripravnosti bez jasne komunikacije podrške, uključujući zahteve za potvrdu njegove adrese registracije. Nakon što je stvar eskalirala kroz žalbe, njegova sredstva su odmah isplaćena. Problem je označen kao rešen.
13. 25. marta sam uplatio depozit na svoj račun u Shuffle kazinu, gde igram već duže vreme i do sada nisam imao nikakvih problema. Kladio sam se na sport - fudbal i Dotu, rizikujući sve svoje opklade, stavio sam all-in i povećao balans za oko 9 puta, odlučio sam da prvo povučem deo, a zatim da se kladim na sport, što sam i uradio. Ali onda sam video da mi jednostavno nisu uplatili novac, mislio sam da je možda samo došlo do kašnjenja nakon što sam naredio da se povuče ostatak iznosa, i oni su otišli u standbi mod i samo stoje do sada, kontaktirao sam podršku, a kada sam pitao zašto ne povlače, iz nekog razloga su mi rekli da potvrdim mesto registracije, što sam i uradio. Onda su rekli da čekam, ali nije bilo jasno šta da čekam, rekli su da su negde poslali moj problem. Onda su me jednostavno ignorisali i jednostavno mi više ne odgovaraju, a moj lični VIP menadžer takođe me ignoriše i ništa ne odgovara.
Dragi semraic,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Završio sam KIC u potpunosti, ne žele da mi daju jasan odgovor šta nije u redu sa računom i zašto ne žele da podignu novac! 
Čim sam počeo da pišem žalbe svuda, odmah su uplatili sredstva! 
Dragi semraic,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
