The player from Alberta faced a withdrawal issue after passing the initial account verification. He submitted documents for a level 3 verification that had been pending for two months, while the support service provided no clear timeframe for resolution. He sought assistance in withdrawing his funds totaling $860. The complaint was currently rejected due to the player's lack of response to the Complaints Team's inquiries, which prevented further investigation into the matter.
Igrač iz Alberte se suočio sa problemom povlačenja nakon što je prošao početnu verifikaciju naloga. Podneo je dokumente za verifikaciju nivoa 3 koja je bila na čekanju dva meseca, dok služba podrške nije dala jasan vremenski okvir za rešavanje. Tražio je pomoć u povlačenju svojih sredstava u ukupnom iznosu od 860 dolara. Žalba je trenutno odbijena jer igrač nije odgovorio na upite Žalbenog tima, što je sprečilo dalju istragu o ovom pitanju.
Zdravo, suočavam se sa problemom povlačenja. Prošao sam verifikaciju računa i kladio se na NBA, kada sam pokušao da podignem sredstva, traženo mi je da prođem još jednu verifikaciju nivoa 3, poslao sam dokumente na verifikaciju, ali su provereni 2 meseca, pisao sam službi podrške i rekli su mi da sačekam, bez davanja tačnih datuma, ali će moja dokumenta konačno biti proverena. Postoji 860 dolara za povlačenje i 997,5 dolara na samom računu. Recite mi kako da rešim ovaj problem i da podignem novac?
Hello, I'm facing a withdrawal problem. I passed the account verification and placed bets on the NBA, when I tried to withdraw funds, I was asked to go through another level 3 verification, I sent documents for verification, but they have been checked for 2 months, I wrote to the support service and they tell me to wait, without giving any exact dates, but my documents will finally be checked. There is $860 on the withdrawal and $997.5 on the account itself. Please tell me how to solve this problem and withdraw the money?
Poštovani dimasolovei710,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Shuffle kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear dimasolovei710,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Shuffle Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear dimasolovei710,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev dimasolovei710. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Poruka od igrača:
Zdravo, otvorili smo istragu o odloženom povlačenju u Shuffle kazinu. Dajem vam snimke ekrana ćaskanja sa podrškom (poslanih e-poštom). Izvinjavam se što nisam ranije odgovorio.
We’ve reopened this complaint at the request of dimasolovei710. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Message from the player:
Hello, we have opened an investigation into the delayed withdrawal at Shuffle Casino. I am providing you with screenshots of the chat with support (sent by email). I apologize for not responding sooner.
Poštovani dimasolovei710,
Molim te javi mi.
Dear dimasolovei710,
Please let me know.
Zdravo, poslao sam ovaj dokument za verifikaciju adrese, u vreme podnošenja još uvek je važio. Od mene nisu tražili da ponovo dostavim dokument, rekli su da je prvi dokument koji sam predao još na pregledu. Poslao sam dokument na vašu e-poštu.
Hi, I submitted this address verification document, at the time of submission it was still valid. They did not ask me to submit the document again, they said that the first document I submitted was still being reviewed. I have sent the document to your email.
Hvala na e-poruci.
Izgleda da je dokument koji ste poslali lošeg kvaliteta i isečen.
Da li biste mogli da napravite novu fotografiju, skenirate i pošaljete mi je ponovo? Alternativno, pošaljite mi originalni pdf ako je dostupan.
Hvala unapred na saradnji.
Thanks for your email.
The document you sent appears to be of poor quality and is cropped.
Would you be able to make a new photo, scan and send it to me again? Alternatively send me the original pdf if available.
Thanks in advance for your cooperation.
Zdravo gospodine, poslao sam pdf na vašu poštu
Hello Sir, I sent pdf to your mail
Hvala na e-poruci.
Izgleda da je dokument koji ste mi poslali isečen i njegova autentičnost se ne može proveriti.
Molimo dostavite originalni .pdf dokument ili fotografiju dokumenta u boljem kvalitetu na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Radujem se vašem odgovoru.
Thanks for your email.
The document you sent to me appears to be cropped, and its authenticity cannot be verified.
Please provide an original .pdf document or a photo of the document in better quality to my email at tomas@casino.guru
Looking forward to your reply.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
