Shuffle Casino recenzija

Igrač iz Slovenije čeka već šest meseci da povuče svoja sredstva od 3676 USDC i 0,41 ETH sa Shuffle-a, koja su označena kao U PREGLEDU. Više puta je pokušao da kontaktira korisničku podršku putem e-pošte i ćaskanja uživo, ali nije dobio nikakav odgovor.

Igrač iz Bahreina je podneo značajan zahtev za isplatu novca iz kazina Shuffle nakon što je osvojio preko 300.000 dolara u XRP-u, ali je kazino vratio isplatu na njegov saldo, zatvorio mu račun i ostavio mu samo 0,02 dolara. Tražio je rešenje uprkos nedostatku dodatnih dokaza zbog zatvaranja računa. Žalba je označena kao rešena od strane igrača, uz potvrdu objašnjenja koje je dobio u vezi sa okolnostima za konfiskaciju, a Tim za žalbe je potvrdio rešenje u svom sistemu. Igrač je dodao da su mu depoziti vraćeni i da mu je račun zatvoren.

Igrač iz Egipta se suočio sa problemima sa nalogom nakon što je završio verifikaciju nivoa 2, a nedavni depozit je doveo do režima samo isplate. Iako su podneli dokumenta za verifikaciju nivoa 3, njihov nalog je ostao zaključan, a zahtev za isplatu je bio „U pregledu“ više od 5 dana bez ikakvog odgovora od korisničke podrške. Kontaktirali smo kazino da razjasnimo situaciju, ali zbog poverljivosti i regulatornih politika KYC i AML, kazino nije mogao da podeli detalje sa nama. Shodno tome, igraču je savetovano da podnese žalbu Upravi za igre na sreću Kurasaoa radi dalje istrage. Igrač je odlučio da ne koristi ovu opciju, a žalba je zatvorena.

Igrač iz Teksasa se mučio sa isplatom 18.000 američkih dolara iz Shuffle Casino-a, koja je bila „na pregledu“ dve nedelje. Više puta je pokušao da kontaktira kazino putem imejlova i ćaskanja, ali nije dobio odgovor, što je izazvalo zabrinutost u vezi sa legitimnošću sajta, posebno nakon prethodnog uspešnog isplaćivanja 3.000 dolara. Utvrđeno je da je problem nastao zbog čekanja na KYC verifikaciji, uključujući dokaz o adresi, koji je igrač imao problema da otpremi zbog grešaka na veb lokaciji i morao je da pošalje putem imejla. Žalba je rešena nakon što je igrač potvrdio da je problem sa isplatom rešen nakon podnošenja svih potrebnih dokumenata.

Igračica iz Japana je zatražila povlačenje pre 4 meseca nakon što je završila verifikaciju identiteta i osvojila bonus. Uprkos tome što je pružila dodatnu verifikaciju kako je traženo u oktobru, nije primila svoja sredstva niti bilo kakvu komunikaciju od kazina dva meseca.

Igrač iz Švajcarske je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre nego što je podneo ovu žalbu. Njegov novac još nije primljen. Igrač je obavešten da obrada isplate može trajati do 14 dana zbog KYC verifikacije ili velikog broja zahteva i savetovano mu je da sačeka pre nego što podnese žalbu. Nakon što je istekao period od 14 dana, igrač nije odgovorio na dodatne upite od strane Tima za žalbe. Shodno tome, žalba je zatvorena zbog nedostatka komunikacije, ali igrač je može ponovo otvoriti u budućnosti ako želi.

Igraču iz Ontarija je blokiran VIP Gold nalog na Shuffle.com bez upozorenja ili objašnjenja, što je sprečilo pristup njihovim sredstvima. Tražili su pomoć putem kanala za podršku, ali su dobili nejasne odgovore, ostavljajući svoj novac nedostupnim. Uprkos višestrukim pokušajima Tima za žalbe da dobije pojašnjenje od kazina, Shuffle.com nije odgovorio. Shodno tome, žalba je označena kao nerešena zbog nedostatka saradnje kazina. Igraču je savetovano da razmotri podnošenje svog slučaja Upravi za igre na sreću Kurasaoa radi dalje pomoći.

Igrač iz Japana je zatražio povlačenje pre dve nedelje, ali je i dalje bilo označeno kao „U pregledu“ uprkos tome što je završio sve KYC provere. Kada su kontaktirali podršku uživo, dobili su standardne odgovore i osećali su se ignorisano u svojim pokušajima da reše problem. Kazino nije odgovorio na ponovljene pokušaje kontakta, pa je žalba označena kao nerešena zbog nedostatka saradnje. Kasnije je igrač obavestio da je, nakon ponovnog kontaktiranja podrške uživo kazina, odloženo povlačenje obrađeno i uspešno isplaćeno. Žalba je tada označena kao rešena.

Igrač iz Tajvana je zatražio povlačenje sredstava manje od dve nedelje pre nego što je podneo žalbu. Njegov novac još nije primljen. Igrač je imao kašnjenja sa povlačenjem sredstava, koje je ostalo „u pregledu“ uprkos tome što je završio KYC verifikaciju, i prijavio je da korisnička podrška od strane kazina nije reagovala. Žalba je eskalirana, a kazino je kasnije potvrdio da je povlačenje završeno sedam dana ranije. Igrač nije odgovorio na dodatne upite od strane Tima za žalbe, što je dovelo do zatvaranja žalbe zbog nedostatka komunikacije.