Igrač iz Rusije nije dobio odgovor nakon što je nedelju dana ranije podneo sve potrebne dokumente za verifikaciju za povlačenje $500. Problem je ostao nerešen pošto igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe za dalje informacije. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije sa igračem.
Osvojio sam 500$ u ovom kazinu, i tražili su od mene da prođem verifikaciju, preneo sam sve dokumente pre nedelju dana, ali se nisam čuo sa njima. Kazino me ignoriše i ne želi da povuče moj novac. Mislim da mi neće platiti moj novac.
Dragi ilia998,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Shuffle kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Mogu da se prijavim na svoj nalog, ali mi ne podižu novac. Prošlo je 2 nedelje otkako sam im poslao svoja dokumenta. Nisam koristio nikakve bonuse, kladio sam se samo na pravi novac. 
Dragi ilia998,
Možete li molim vas da podelite dokument koji ste dali kao dokaz adrese?
Pošaljite mi na e-mail na tomas@casino.guru
Dragi ilia998,
Da li ste kontaktirali podršku za kazino nakon što je vaš dokaz o adresi odbijen?
Da li je od vas zatraženo da dostavite bilo koji drugi dokument koji dokazuje vašu adresu? https://help.shuffle.com/en/articles/6918878-account-verification
Evo nekih od najčešćih primera koje prihvatamo za dokumentaciju o dokazu adrese:
Izvodi iz banke
Račun za komunalije za gas, struju, vodu, internet itd.
Pisma od priznatog javnog organa ili javnog službenika/bilo koja prepiska koju je izdala vlada
Aktuelni ugovor o zakupu sa potpisima stanodavca i zakupca
Izvodi kreditne kartice
Potvrda poslodavca kao dokaz o prebivalištu
Kupoprodajni akt
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
