Igrač iz Indije je osvojio značajnu sumu novca igrajući blackjack na platformi SIKVIN kazina. Međutim, kada je pokušao da podigne svoj dobitak, njegov nalog je blokiran. Igrač je u prošlosti uspešno podizao novac i nije koristio nikakve bonuse. Uprkos naporima tima za žalbe da se obrati kazinu za objašnjenje, kazino nije odgovorio. Kao rezultat toga, bili smo primorani da zatvorimo žalbu kao „nerešenu“, što je negativno uticalo na rejting kazina.
Zdravo, igrao sam tako što sam se prijavio na sikvin portal, deponovao sam iznose i igrao, u početku su odmah dali osvojeni iznos, ali kada sam deponovao ogromne iznose i pobedio, odjednom su mi blokirali prijavu pošto sam više puta tražio iznos i sada je više od 3 nedelje i jednostavno su rekli da je moj nalog zadržan kod nekog agenta, a onda sam obavestio da sam deponovao na vaše račune i igrao i kako vas neki agent koga ne znam obavestio da blokirate, izgubio sam ogromne iznose, ali kada sam pobedio oni su jednostavno blokirali,
Poštovani kivifacilitiesadmn,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da ste ranije uspešno podizali novac? Možete li molim vas da nam kažete na koje igre ste se fokusirali dok je vaš nalog još bio aktivan – slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam radosnu, uspešnu i zdravu novu 2024. godinu, a mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.
Hvala što postavljate pitanja o tome kako biste mi pomogli,
Igrao sam samo black jack live igru na evolution platformi....možete da proverite i video snimke na njihovoj platformi, pošto je to veliki iznos koji su mi upravo blokirali novac.
Nema bonusa u njemu
Ranije sam podigao neki iznos i ponovo deponovao iznose za igru
Hvala vam puno na odgovoru, kivifacilitiesadmn. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Priložena konverzacija ćaskanja po želji..
Puno vam hvala, kivifacilitiesadmn, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, kivifacilitiesadmn,
Žao mi je što čujem za vaš problem. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika SIKVIN kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani timu SIKVIN kazina ,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Šta tačno znači „na čekanju" za korisnika i kada može da očekuje odluku kazina o njegovim povlačenjima na čekanju?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju imejl adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Unapred hvala na pružanju informacija.
Hvala, sačekao bih njihov (SIKVIN) odgovor o dokazima za isto. Bio bih zahvalan ako se isto reši i ponovo aktiviram moju prijavu da igram.. Nadam se da nisu proverili depozite koje sam učinio i odigrane opklade koje sam igrao u kazinu uživo koji ne postoji mogućnost bilo kakvog kršenja
Pokušao sam da pozovem taj broj, niko nije povukao poziv. Zato joj je poslala VhatsApp poruku, ona kaže da je blokiran sa njihovim finansijskim timom i razlog nepoznat, oni jednostavno kažu da ne možemo da obradimo taj iznos.
U redu, hvala vam puno na ažuriranju.
Da vidimo da li će nas kazino kontaktirati sa više detalja.
Poštovani kivifacilitiesadmn,
Nažalost, još uvek nisam dobio nikakav odgovor od kazina, ali sam pronašao druge kontakte koji bi nam mogli pomoći da rešimo vaš problem.
Kontaktirao sam ih i trenutno čekam njihov odgovor. Stoga, još jednom produžavam tajmer za dodatnih 7 dana kako bih ovim kontaktima dao dovoljno vremena da odgovore.
Ako niko ne odgovori ili mi ne pruži relevantne detalje dok trenutni tajmer ne istekne, žalba će biti zatvorena u skladu sa informacijama koje sam objavio 22. januara iznad.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Poštovani kivifacilitiesadmn,
Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
U slučaju bilo kakvih pitanja, ne oklevajte da me kontaktirate na branislav.b@casino.guru .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
