Igrač Indijane je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Tim za žalbe je intervenisao tako što je eskalirao problem kazinu, koji je potvrdio da je povlačenje odobreno i da je prosleđeno odeljenju za isplate. Kazino je naznačio da bi uplata trebalo da bude obrađena uskoro. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača u vezi sa statusom povlačenja, žalba je na kraju odbijena.
Zdravo, dodeljena mi je nagrada za lojalnost od 100 dolara nakon što sam opkladio potreban iznos za podizanje 200 dolara, što sam i učinio. Podnio sam zahtjev za povlačenje 09.09.2024. bez ažuriranja mog zahtjeva. Kontaktirao sam korisničku podršku za ažuriranje 16.09.2024., tada su mi agenti korisničke podrške rekli da moram da navedem svoju bitcoin adresu ponovo i posle toga je nameravala da eskalira moj zahtev za povlačenje. Sada je 22.09.2024. Još uvek nisam dobio novosti u vezi sa mojim dobicima od 200 dolara. Njihov vremenski okvir za povlačenje bitkoina na njihovoj veb stranici kaže da najbrža isplata uopšte nije tačna, već su prošle skoro 3 nedelje i još uvek nemam dobitke ili ažuriranje. Samo želim svoj dobitak od 200 dolara nakon što primim novac, završiću sa Silver Oaks kazinom.
Zdravo, hvala, javite mi se. Od danas nema ažuriranja. Kontaktirao sam kazino juče samo radi ažuriranja, rečeno mi je da nastavim da proveravam svoj nalog i uskoro ću imati ažuriranje.
Hvala goldengee687 za sve do sada pružene informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Dragi goldengee687 ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike kazina Silver Oak da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Dragi Silver Oak Casino ,
Možete li da date detaljne informacije u vezi sa ovim slučajem i objasnite razloge za kašnjenje u povlačenju igrača?
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
pozdrav svima,
Pregledao sam račun i čini se da su sve potrebne za isplatu, uključujući odobreno povlačenje od juče. Prosledio sam transakciju direktno našem odeljenju za isplate i nadam se da ćemo uskoro videti neke promene.
najbolje želje,
Nik i Srebrni hrast
Dragi Nick and Silver Oak Casino ,
Hvala vam na vrednom ažuriranju i na eskalaciji problema sa igračem.
Dragi goldengee687 ,
Pošto bi uplata trebalo da bude obrađena ili se očekuje da će uskoro biti obrađena, ljubazno vas molim da potvrdite kada dobitak bude primljen na vaš nalog.
Hvala vam na saradnji.
Dragi goldengee687 ,
Možete li ljubazno potvrditi da li ste primili svoje povlačenje?
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo ovaj slučaj i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
