Igrač iz SAD-a je obaviješten da je bonus lojalnosti lažno pripisan i kazino je odlučio zadržati akumulirani dobitak. Problem je uspješno riješen. Kazino je priznao grešku i igrač je plaćen.
Kazino je slučajno dodao bonus lojalnosti i priznaje da je to njihova greška, ali i dalje kaže da ne mogu povući svojih 5.000 dolara dobitaka. Molimo pomozite u rješavanju ovog spora. Ako kazino prizna svoju grešku, još uvijek bih mogao dobiti svoj dobitak, ne bih tražio još jedan bonus koji se dodaje na ono što sam već imao.
Zdravo jillsaville1,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Da li sam dobro shvatio da ste akumulirali dobitke (5.000$) sa bonusom koji je pogrešno pripisan?
Možete li mi proslijediti svoju istoriju blagajne/bonusa?
Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Christina, otprilike u isto vrijeme kada sam primio e-mail od George Williamsa u kojem se kaže da će zahtjev za povlačenje biti odbijen, primio sam e-mail od Ann White u kojem se traži pojašnjenje na koji bankovni račun želim da se deponuje moj bankovni račun. Tako da sam zbunjen i nisam siguran šta se dešava u ovom trenutku
Hvala vam puno jillsaville1 na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo jillsaville1,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozivam Silver Oak Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
pozdrav svima,
Ovo mi je prvo, pregledao sam slučaj i odmah pronašao problem. Bonus lojalnosti je stavljen na vaš balans za igranje ručno od strane VIP domaćina koji je kreirao situaciju, nije bila vaša greška jillsaville1. Dotični agent je disciplinski kažnjen i trenutno je na dodatnoj obuci kako bi osigurao da se ovakva situacija više nikada neće ponoviti.
U ime cijelog tima Silver Oak izvinjavam se zbog zabune i bilo kakvog povezanog stresa jillsaville1, ne poslujemo ovako.
Dobra vijest je da sam već progurao prvo od vaših traženih povlačenja na odobrenje i uskoro bi trebalo biti proslijeđeno našem dobavljaču plaćanja treće strane radi isplate kao bankovno plaćanje. Nakon što ga kazino objavi, čekamo 3-10 radnih dana prije nego što stigne na vaš bankovni račun.
Molimo potvrdite kada stigne prva isplata, a ja ću nastaviti sa sljedećim umjesto vas.
Sve najbolje,
Nik i Srebrni hrast
Hvala Nick na odgovoru i pomoći.
Draga jillsaville1,
Molimo vas da me ažurirate.
Hej svima,
Samo potvrda prve uplate je jučer poslana našim provajderima plaćanja treće strane za isplatu kao bankovnu transakciju.
najbolji,
Nik i Srebrni hrast
Zdravo jillsaville1,
Hvala na informacijama. Javite mi kada dobijete ostatak.
Hej svima,
Sljedeća uplata je stigla našoj trećoj strani jučer, javite nam kada stigne jillsaville1!
najbolji,
Nik i Srebrni hrast
Hej svima,
Potvrda sljedeće i konačne uplate je izdata našim trećim stranama za plaćanje u utorak, 22. marta.
najbolji,
Nik i Srebrni hrast
Primljena druga i posljednja uplata. Hvala Guruovom... Niku i Srebrnom hrastu.
Slučaj riješen i može se zatvoriti.
Hvala ti Jill na ažuriranju. Drago mi je čuti da ste primili uplate. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Srdačan pozdrav,
Peter