Igrač iz SAD se raspitao o preokretu svojih nedavnih dobitaka i zatražio objašnjenje. Žalba je rešena nakon što je tim za žalbe više puta kontaktirao kazino. Kazino je naveo kašnjenja od strane provajdera plaćanja trećih strana zbog velikog obima povlačenja. Na kraju, igrač je primio delimičnu isplatu i potvrdio uspešno rešenje problema.
Zdravo!
samo se pitam zašto je došlo do preokreta u mojim dobicima, pogledajte sliku ispod
Draga Britterlinne,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Hvala vam, a ne da sam svestan bonusa. Poslao sam im i e-poštu, proslediću
Zdravo Britterlinne,
Još nisam primio nijednu e-poštu od vas. Možete li da nam kažete ako ste ga već poslali?
Hvala vam.
Upravo sam poslao. Moje izvinjenje zbog kašnjenja
doći će iz britt******** nne@gmail.com
Hvala vam !
Savršen. Hvala ti, Britterlinne. Još jedna stvar, molim. Možete li da zatražite i prosledite svoju istoriju igara?
Radujemo se Vašem odgovoru.
srebrni hrast ne odgovara u vrlo razumnom vremenskom okviru, tako da ako želimo istoriju, bilo bi lakše pitati sa ove platforme jer izgleda da bolje reaguju
Ovaj put povlačim svoju prethodnu izjavu, oni su zaista poboljšali svoju komunikaciju! Tako je lepo videti ovu pozitivnu promenu!
Ruben je odgovorio i zadovoljan sam njegovim odgovorom
Zdravo Britterlinne,
Izgleda zaista obećavajuće. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Hvala vam :)
prošlo je 2 nedelje otkako sam zatražio povlačenje. Dobio sam e-poštu u kojoj se navodi da će biti isplaćeno u celosti, ali ne i vremenski okvir.
ponovo sam se obratio, ali nisam ništa čuo. Samo sam hteo da pratim da vidim kada mogu da očekujem da vidim sredstva
hvala 🩷
Molim vas da zanemarite gore - Aleks sa srebrnim hrastom je odgovorio i nalazi se u prozoru koji sam pokazao 3/29, ali to je zato što sam tada tražio, a ne kada su ga odobrili 🙂
Obaveštavaću vas kada primim isplatu
Savršen. Hvala puno, Britterlinne.
Želim ti lep vikend :)
Još uvek nema sredstava na mom računu, obrađen je 4. aprila i naveli su 7-10 radnih dana. Samo želim da budem siguran da ću te držati u toku. Daću još nedelju dana i ponovo se javiti 🙂
Zdravo, možete li doći do Silver Oak-a i videti gde su? Rekli su da su isplatu pokrenuli u sredu, sada je subota. Samo sam hteo da pratim.
Hvala vam puno 🩷
Hvala vam puno, britterlinne, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Jakubu ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Britterlinne ,
Moje ime je Jakub i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. U međuvremenu, ako ima bilo kakvih novosti u vezi sa vašom žalbom, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike kazina Silver Oak da se pridruže ovoj diskusiji kako bismo rešili ovaj problem.
Dragi Silver Oak Casino ,
Možete li da nam pružite ažuriranje statusa zahteva igrača za povlačenje?
Srdačan pozdrav,
Jakub
Piše da čekam da odgovorim. Možete li da ga stavite u status da kazino odgovori. 🙂
Zdravo Britterlinne ,
Hvala vam na upozorenju i izvinjavam se za eventualne neprijatnosti. Naravno, čekamo odgovor kazina.
Želim vam veoma prijatan dan!
Jakub
pozdrav svima,
Pregledao sam situaciju i uplata je puštena našim dobavljačima plaćanja trećim stranama za isplatu kao bankovni transfer 24. aprila, kada kazino izvrši uplatu, oni obično isporučuju sredstva na bankovni račun u roku od 10 radnih dana. Očekujem da stigne do kraja sledeće nedelje.
Najlepše želje,
Nik i Srebrni hrast
Možda je kraj sledeće nedelje značio nedelju posle one u kojoj se nalazimo - u nadi da ćemo je uskoro videti
Draga Britterlinne ,
Hvala vam na ažuriranjima i na strpljenju!
Sačekajmo do sutra da vidimo da li stižu sredstva. Ako ne, uključiću se i još jednom kontaktirati kazino.
Hvala vam !!!
i danas još uvek nema sredstava
dragi svi,
Danas je 13. radni dan nakon odobrenja za povlačenje. Da li neko ima novosti u vezi sa ovim slučajem?
Draga Britterlinne ,
Žao mi je što čujem da vaša zabrinutost i dalje postoji, ali sam zahvalan na vašim stalnim ažuriranjima.
Dragi Silver Oak Casino ,
Ljubazno tražim ažuriranje o statusu povlačenja igrača. Možete li, molim vas, dati uvid u to zašto postoji tako značajno kašnjenje?
pozdrav svima,
Izvinjavam se zbog kašnjenja, međutim obavešten sam da naši dobavljači plaćanja trećih strana imaju kašnjenja u bankovnim transferima zbog velikog obima povlačenja. Vaše strpljenje i razumevanje su veoma cenjeni.
Najlepše želje,
Nik i Srebrni hrast
Hvala ti što si me obavestio Nick! Želim ti lep dan
Da li znate koliko je prosečno vreme čekanja na isplatu?
da li govorimo o danima ili mesecima?
Zdravo Britterlinne ,
Hvala vam na strpljenju i saradnji. Želeo sam da vas obavestim da sam već kontaktirao predstavnike kazina direktno (van ove teme), jer je to brži način da dobijemo informacije koje su nam potrebne. Čim mi odgovore, odmah ću vas obavestiti.
Još jednom hvala na razumevanju!
Hvala Vam mnogo. Cenim što ste im se obratili. Još uvek nemam ništa unutra možda zato što je vikend. Nadam se da ćemo sutra nešto videti.
Imam nekoliko različitih povlačenja koji nisu obrađeni
srebrni hrast k2
i
besni bik
javite mi ako imate ažurirane informacije o vremenu isplate
Može li neko da mi kaže šta se dešava sa ovim? Dobro je prošlo očekivani datum isporuke. Rečeno mi je da je već odobreno i objavljeno u aprilu. Znam da očekujemo kašnjenja, ali šta gledamo i čemu kašnjenje ako su već poslali na isplatu - razumeo bih da je bilo dosta povlačenja, ali moj je već obrađen prema Silver Oak chat-u.
Neko mi je rekao da to eskaliraju i da to postave prioritet, a onda bi to trebalo da vidim za nekoliko dana, što je bilo negde prošle nedelje. Možete li da vidite da mi otpuste sredstva na račun što je pre moguće, molim vas-
Ovo je veoma važno. Nisam trebao da stavljam toliku težinu na dobitke i da ih očekujem u roku od mesec dana. Još nisam imao ovaj problem sa Srebrnim hrastom kao što su mnogi drugi imali. Molimo da ovo bude prioritet.
Hvala vam i molim vas da me obavestite što je pre moguće
pozdrav svima,
Još jednom se izvinjavam , britterlinne, međutim, kao što sam pomenuo, oslanjamo se na provajdere plaćanja trećih strana da prenesu sredstva našim igračima i od njih i kada im se sredstva isplate, oni moraju da završe transakciju na svom kraju. Kontaktirali smo treću stranu u vaše ime zbog prilično prevelike prirode kašnjenja i oni su nas uverili da uplata dolazi, pa nas obavestite kada stigne i možemo da počnemo da radimo na sledećoj uplati u redu za vas .
Najlepše želje,
Nik i Srebrni hrast
Bilo kakvo ažuriranje o tome kada će se ovo dogoditi. Molim vas, nastavite sa njima jer osećam da će škripavi točak, nadam se, biti isplaćen. Ne želim da prestanem da komuniciram sa njima dok se sve ove transakcije ne isplate. Možda će se umoriti od toga da im smetamo i da to isplate. Prošlo je više od mesec dana. Imali su dosta vremena da prikupe više resursa za to vreme za isplate. Ne razumem šta je potrebno „trećoj strani" toliko dugo
Zdravo, još uvek nema naznaka moje pobede, samo pratim
Draga Britterlinne ,
Razumem i saosećam sa vašom frustracijom u vezi sa kašnjenjem. Međutim, ako je problem u dobavljaču plaćanja, malo toga možemo učiniti osim da čekamo.
Žao mi je što ne mogu da ponudim više pomoći u ovom slučaju. Hvala vam na strpljenju.
pozdrav svima,
Dobio sam vest da je vaša uplata u redu za isplatu od strane treće strane, uskoro britterlinne, ne bi trebalo da bude predugo i kao što je Jakub pomenuo, hvala vam puno na strpljenju.
Najlepše želje,
Nik i Srebrni hrast
Dobio sam delimičnu uplatu, ali ne i ceo iznos - prvi u redu bi trebalo da bude za 2500, ostali zahtevi su dati posle tog
da li ga šalju u komadima?
Plaćanje primljeno od srebrnog hrasta - još uvek čeka razjarenog bika
Draga Britterlinne ,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „REŠENU" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i strpljenju i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo!
Srdačan pozdrav,
Jakub
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
