Igrač iz Sjedinjenih Država je pokrenuo povlačenje od 100 dolara nakon uspešne verifikacije. Međutim, sredstva nisu prebačena u Bitcoin novčanik igrača. Kazino je pružio dokaze koji pokazuju da je igrač kreirao više naloga i koristio više besplatnih čipova bez uplate potrebnih depozita, čime je prekršio odredbe i uslove. Zbog ovih prekršaja povlačenje je odbijeno, a sredstva su uklonjena iz sistema. Shodno tome, žalbu smo odbili na osnovu dokaza koje je pružio kazino.
Nakon što je moja verifikacija odobrena, pokrenuo sam povlačenje od 100 USD sa preostalim saldom od 0,14 USD. Čekao sam nekoliko dana na povlačenje i slučajno sam bio na licu mesta kada je moje podizanje od sto dolara odbijeno, ali je menadžer odmah zatražio povlačenje od 100,14 dolara i odmah je odobreno, ali se novac nikada nije odrazio na moju adresu bitkoin novčanika
Dragi crvells0888,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Ako ste igrali sa bonusom, pošaljite mi link ili snimak ekrana.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Što se tiče povlačenja menadžera, proverio sam uslove i odredbe kazina i evo šta sam našao:
13. Odobreno „Povlačenje menadžera" predstavlja deo vašeg stanja koji je uklonjen jer nije ispunjavao uslove za povlačenje. Ovaj iznos može biti bonus sredstva (koja se ne mogu unovčiti) ili zato što ste premašili maksimalan iznos povlačenja na svom poslednjem bonusu, a višak sredstava je uklonjen.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
hvala vam puno veronika što ste odvojili vreme da rešite ovaj problem umesto mene. Nikada nisam uspešno povukao sredstva iz kazina Silver Oak, ali sam napravio btc depozit koji su im zahtevali. ill priložiti punu listu transakcija koja će takođe pokazati da su svi otkupljeni bonusi takođe uspešno ispunjeni zahtevani uslovi igranja.
Hvala vam na snimcima ekrana. Samo da stvari budu jasne:
10. maja ste uplatili Bitcoin depozit od 15 dolara.
Nakon toga, 12. maja, iskoristili ste besplatni bonus sa kodom OAK35.
Zatim ste 14. maja napravili još jedan Bitcoin depozit od 15 dolara.
Ispravite me ako grešim, ali iz istorije koju ste mi poslali, izgleda da ste pokušali da iskoristite više bonusa bez depozita koristeći kodove, koji su svi odbijeni (ovi kuponi su bili: 40SILVER, MIAMI55, 40SILVER). Možete li da potvrdite da niste aktivirali nekoliko bonusa bez depozita uzastopno bez deponovanja između?
Da, pokušao sam da aktiviram mnogo različitih dok konačno nisam uspeo da aktiviram. Jedan u onom koji sam uspeo da aktiviram je onaj za koji sam ispunio uslove za isplatu, a zatim pokušao da unovčim, ali da, ja sam nikada nije imao više od jednog mogućeg bonusa aktiviranog u isto vreme
Hvala vam puno, crvells0888, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, crvells0888!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
hvala ti pavel. nadam se istom i veoma cenim vašu pomoć. Pokušao sam da razgovaram sa kazinom, ali oni nikada ne odgovaraju tako da ću biti veoma iznenađen ako ih naterate da odgovore
pozdrav svima,
Uslovi i odredbe kazina navode da je samo jedan besplatni čip važeći između sesija gotovinskog depozita/igranja i da je samo jedan nalog važeći po igraču ili domaćinstvu. U ovom slučaju imamo više kazino naloga i sa više besplatnih čipova koji se igraju bez gotovinskog depozita/sesije igranja da bismo ih razdvojili. Iz ovih razloga povlačenje je odbijeno, a sredstva uklonjena iz sistema jer nisu bila validna za povlačenje.
Najlepše želje,
Nik i Srebrni hrast
U redu, višestruki računi i više domaćinstava su sranje ako možete, voleo bih da pokažete neku vrstu dokaza poput snimka ekrana dokumentacije i koliko se sećam, definitivno sam napravio potreban depozit nakon što sam osvojio depozit, tako da postoji je uplaćen depozit i nema više računa. Slobodno dokažite da grešim.
Zdravo Nik, hvala na informacijama! Možete li, molim vas, da mi pošaljete dokaz putem skajpa ili e-pošte: pavel.k@casino.guru ?
pozdrav svima,
Prateća dokumentacija je prosleđena casino.guru timu na pregled.
Najlepše želje,
Nik i Srebrni hrast
crvells0888, dobili smo dokaz od kazina koji podržava njihovu tvrdnju da imate više naloga. Međutim, ne mogu da pružim nikakve dokaze jer nam nije dozvoljeno da delimo osetljive informacije kazina. Stoga moram da odbijem vašu žalbu. Imate li šta da dodate?
dozvolite mi da se uverim da je ovo tačno. Sve vreme dok je ovaj razgovor između mene i vas i prevaranta bio javan, pružio sam dokaze da svi vide i kada prevaranti pošalju snimke ekrana ja ne mogu da vidim?! Ne mogu da ga vidim zbog osetljivog sadržaja?! Osetljivi na koga.? To se tiče samo mene i njih pa kako da budem isključen??
Dakle, ideja da biste mi mogli dati moju pobedu je bila lažna vera, zar ne? Ne dobijam svoj dobitak? Šta je sa mojim depozitom?
Trudimo se da pomognemo igračima da dobiju svoje dobitke i vrate svoje depozite kada verujemo da su se ponašali pošteno. U vašem slučaju, napravili ste više naloga da biste zloupotrebili više bonusa, što je veoma daleko od poštenog. Stoga, mi ne zastupamo vaše interese u dobijanju sredstava sa vaših kazino računa. Sada ću zatvoriti žalbu, ako budete imali još pitanja, možete mi pisati na moj e-mail: pavel.k@casino.guru .
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
