Igrač iz Sjedinjenih Država čekao je više od 45 dana na 1.260 dolara odobrenih povlačenja koji će biti obrađeni putem bitkoina. Uprkos nedeljnim interakcijama sa domaćinom kazina, isplata nije primljena. Nakon intervencije tima za žalbe, igrač je dobio 1.000 dolara, a potom i preostalih 260 dolara. Problem je označen kao rešen, a igrač je izrazio zahvalnost na pruženoj podršci.
Podneo je sledeće zahteve za povlačenje:
1 6/12/2024 za 1,000 USD i
1 14.6.2024. za 260 USD
Oba iznosa nemaju uključen iznos bonusa, tako da su čisti dobici.
oba povlačenja su odobrena, poslednje odobreno je 24.6.2024
Metod koji sam tražio je Bitcoin, oni imaju podatke o mom nalogu da ga tamo deponuju.
Imao sam nekoliko nedeljnih interakcija sa svojim domaćinom, ali osim obećanja, ne vidim nikakvu isplatu. Oglašavaju 7-10 radnih dana... mi smo već preko 45 dana od kada su odobrili povlačenja
Dragi TheDutchRock,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo Veronika,
Da, Srebrni hrast je koristio BTC da mi plati u prošlosti.
Svi dokumenti su u redu, sve je overeno.
Javite mi ako vam treba više informacija.
Br/A
Puno vam hvala, TheDutchRock, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo TheDutchRock,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa povlačenjem. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi Silver Oak Casino, pozivam vas da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Da li biste mogli da navedete trenutni status zahteva igrača za povlačenje i kada mogu da očekuju da budu obrađeni sa vaše strane?
Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Natalija
pozdrav svima,
Pregledao sam situaciju i videću šta se može učiniti da pomognem, ako još nešto bude potrebno obavestiću sve ovde.
najbolje želje,
Nik i Srebrni hrast
Zdravo Nick and SO tim.
Danas sam primio $1,000 USD, hvala, sada se nadam da možete brzo da mi pošaljete i preostalih 260 USD.
Br/A
Hvala vam na novostima, TheDutchRock. Obaveštavajte nas, nadamo se da će druga uplata uskoro biti pripisana vašem računu.
zdravo,
260 dolara je takođe plaćeno, sada možete zatvoriti ovaj slučaj.
hvala na podršci.
A
Dragi TheDutchRock,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https ://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Natalia
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
