Igrač iz Grčke je optužen da je tražio bonus iz ograničene zemlje. Bilo je nekih zabrinutosti u vezi sa dokumentima koje je igrač dostavio, međutim nakon naše sugestije igrač je prestao da odgovara i bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.
koristio sam bonus za besplatni čip za dobrodošlicu, a nakon što sam ispunio uslove klađenja, odbio je da povučem moj dobitak. Kažu da sam iz druge i zabranjene zemlje. Ali kada sam se registrovao moja zemlja je bila u opcijama.
I nisam vidio nijednu listu zemalja bez plaćanja
Dragi Georgije,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo. Provjerio sam uslove i odredbe i pronašao sam ovu listu zabranjenih zemalja:
"...Kompletna lista za zabranjene zemlje je: Australija, Alžir, Avganistan, Azerbejdžan, Bugarska, Belize, Kostarika, Kurasao, Češka Republika, Finska, Mađarska, Irak, Iran, Malezija, Mjanmar, Severna Koreja, Poljska, Sirija , Turske, Ukrajine, zemalja Bliskog istoka i Azije..."
Da li sam dobro razumeo da ste iz Grčke? Možete li molim vas da nam kažete koju ste zemlju odabrali prilikom kreiranja naloga?
Možete li mi, molim vas, poslati svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru ili je možete objaviti ovdje.
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da, ja sam iz Grčke. I naravno, odabrao sam Grčku kao državu boravka, kada sam se registrovao.
Jedini razgovor koji sam imao sa kazinom bio je kada sam hteo da podignem svoj novac. Rečeno je da je moja zemlja isključena iz dobitaka povlačenja, kada koristim besplatni čip. Čip koji sam koristio bio je besplatan čip od 300$.
Hvala puno georgios na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Martinu ( martin.d@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Georgios!
Od sada, ja ću se pobrinuti za vašu žalbu. Kako bismo nastavili, želio bih pozvati predstavnike Silveredge Casina u ovu žalbu da nam pomognu u rješavanju problema.
Hvala vam i Bog vas blagoslovio. Iako ne mislim da ću dobiti nikakvu isplatu od ovih varalica
Dragi Georgios,
Nadam se da ste dobro!
Željeli bismo se izviniti zbog pogrešne komunikacije u vezi sa ograničenom državom, ali smo provjerili vaš račun i otkrili da niste ispunili vašu igru. Igrate na $300 žetona dobrodošlice i igranje je 20X na slotovima i 50X na stolovima. Pošto ste do sada igrali na slotovima, ali niste pokrili igru jer je to samo $3056 od $6000. Zamolili bismo vas da otkažete povlačenje i nastavite da dovršavate igru. Kada se igrač ispuni, možete podići zahtjev za povlačenje i rado ćemo ga dalje obraditi za vas.
Pozdrav
Tim za podršku
Silveredge Casino
Uradio sam ono što si rekao i upravo sam završio igru.
Ponovo sam podnio zahtjev za povlačenje, sa ID-om transakcije 16313.
Također sam putem e-pošte poslao papire za verifikaciju koje tražite. Lična karta i vozačka dozvola.
Nadam se da ćete sada obraditi moj zahtjev.
Hvala ti
Gospodine Martine, sada mi govore da samo 100$ mogu podići. I napravio sam novo povlačenje kako su rekli. Mislio sam da je besplatni čip od 300$ x1, za povlačenje. Ne znam da li je napravljen ispravan.
Zdravo Georgios!
Hvala vam što ste mi pružili sve informacije. Što se tiče vaših pitanja i nedoumica, provjerio sam uslove i odredbe bonusa Silveredge kazina i evo šta sam uspio razumjeti:
Za maksimalan iznos gotovine iz vašeg bonusa, čini se tačnim da ćete moći povući samo 100 $ iz svog bonusa prema ovom terminu:
"Bonusi dobrodošlice imaju maksimalan iznos povlačenja od $100,00 za sve NOVE igrače."
Što se tiče razloga zašto bi trebalo da se prijavite za povlačenje ukupno 400$, bonus koji ste iskoristili je takozvani "lepljivi bonus", što u stvari znači da će vrednost samog bonusa biti oduzeta od vašeg dobitka kada će ispuniti uslove klađenja. Evo posebnih odredbi i uslova koji se odnose na ovu situaciju:
"Osim ako nije drugačije definisano od strane Silveredge Casino-a; svi promotivni bonusi NE MOŽE SE Unovčiti. Promotivni bonusi pomažu u stvaranju dobitaka i bonus gotovinskih funkcija za poboljšanje igre, ali se ne mogu uzeti kao dobitak. Bonus se neće vratiti na račun, već će se odbiti od dobitaka . Od ukupnog iznosa gotovine, sav bonus novac će biti uklonjen na mjestu povlačenja."
"U trenutku isplate, bonus gotovina će biti skinuta sa cjelokupnog iznosa za povlačenje (tj. - ako igrač iskoristi bonus od 250 dolara i podigne 500 dolara, dobiće 250 dolara.)"
Nadam se da će vam moj opis biti od pomoći da u potpunosti shvatite situaciju. Obavijestite nas kada će vaša procedura verifikacije biti završena i kada će zahtjev za povlačenje odobren.
Jedva čekamo čuti od vas.
Prošlo je 3 dana otkako sam poslao verifikacione papire, i dalje čekam...
Sami su mi otkazali povlačenje zbog nedostatka podataka, a da me nisu obavestili, iako sam uradio šta su tražili. Poslao sam dokumente koje su tražili.
Od svega što mi nedostaje, nisu tražili dokument koji nedostaje. Ponovo sam podnio zahtjev za povlačenje, ID transakcije: 16626
Dragi Georgios,
Hvala vam što ste mi dostavili ažurirane informacije o procesu. Da li sam dobro shvatio, da je vaše povlačenje poništeno jer proces verifikacije još uvijek nije završen?
Νο. Razgovarao sam s njima i jedan je rekao da još nisam upoznao klađenje, to je potpuna laž, btw, a onda me je proslijedio drugoj osobi i rekao je da je otkazivanje sistemska greška. Onda sam ponovo povukao. Rekao je da će sada biti dobro. Objavljujem sve dijaloge. 
u svakom slučaju. Nadajmo se da će sada biti gotovo
Dragi Georgios,
Hvala vam što ste nam dali informacije, mislim da bi bilo najbolje da kontaktirate kazino kako bi razjasnili situaciju i pomogli nam u rješavanju.
jednostavno mi se rugaju.
Dragi Georgios,
Dokumenti koje ste podijelili su snimci ekrana i prihvatamo samo slike. Banka je od vas zatražila da kliknete na slike vaših dokumenata i pošaljete ih.
Osim ako ne pošaljete traženu dokumentaciju, povlačenje se ne može obraditi.
Pozdrav
Tim za podršku
Silveredge Casino
Poslao sam vam slike svoje lične karte, selfija koji drži moju ličnu kartu, moje vozačke dozvole i pdf bankovnog računa za komunalne usluge i pdf izvoda sa bankovnog računa. SLIKE NE SCREENSHOT.
Molimo provjerite sa svojim finansijskim odjelom ponovo.
šta još želiš da uradim?
Želim obavijestiti da još uvijek čekam. Poslao sam račun za komunalije. (Vidite sami), a kao izgovor kažu da mi je račun za komunalije na grčkom jeziku pa me ne mogu verifikovati, jer kažu da ne znaju grčki. Rekao sam im da živim u Grčkoj, ja sam Grk, tako da svi moji računi dolaze na grčkom. Ne mogu ništa u vezi toga. Rekao sam im UPOREDITE MOJE GRČKO IME SA MOJOM LIČNOM IME I VOZAČKOM DOZVOROM, koje sam već poslao. Moje ime je napisano i na grčkom i engleskom jeziku. Ali nisu odgovorili. Oni su prevaranti.
Stalno smišljaju izgovore.
Dragi Casino Guru,
Provjerili smo račun za komunalije koji je igrač poslao i ustanovili da je to izmišljen dokument. Ako pažljivo provjerite, moći ćete vidjeti da mjesto (gdje se pojavljuje ime) ima zalijepljenu ljepljivu traku i da je na njoj ispisano ime i drugi detalji. Stoga je kazino odlučio zatvoriti račun igrača i poništiti sve njegove dobitke u skladu sa sljedećim uslovima koji su navedeni u našim uslovima i odredbama: Nakon registracije, igrač mora dostaviti tačne, ažurne i potpune informacije kazinu. U slučaju da se daju pogrešni i/ili netačni lični podaci, posebno informacije koje sprečavaju kontakt između kazina i igrača, kazino zadržava pravo da zatvori račun igrača ili poništi sve i sve dobitke.
Pozdrav
Tim za podršku
Silveredge Casino
Dragi Georgios,
S obzirom da postoje neke nedoumice u vezi sa dokumentima koje ste dostavili, predlažem vam da kvalitetnije skenirate račun za komunalije, gdje bi svaka informacija bila vidljivija, također bez ikakve ruke na bar kodovima. Što se tiče kazina, čini se da je na mjestu gdje su vaši akreditivi vidljiva neka vrsta linije na ivici, međutim mislim da bismo to mogli bolje vidjeti ako slika, ili po mogućnosti skeniranje.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
