Igrač iz Njemačke se raspituje o pristupačnosti web stranice kazina. Prigovor igrača je uspješno riješen.
zdravo,
odjednom se više ne možete prijaviti u kazino. Za održavanje. Tamo piše da će se vratiti 31. oktobra 2021. To ne može biti tačno?
šta je ovo?
Draga Susanne,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Pokušao sam pristupiti web stranici kazina s njemačkom VPN-om (virtuelna privatna mreža) i nisam doživio iste poteškoće.
S obzirom da ste ovu žalbu podnijeli prije samo 3 sata, možete li nam reći da li je problem i dalje prisutan? Osim toga, proslijedite sve relevantne snimke ekrana. Ovaj problem može biti uzrokovan igranjem na jednom uređaju, nepravilnim odjavljivanjem i pokretanjem druge sesije na drugom uređaju. Možete li nas obavijestiti ako imate poteškoća s pristupom svom računu ili izgleda da je cijela web stranica van mreže?
Jedva čekamo čuti od vas. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dodatni komentari igrača:
"Zatražio sam povlačenje, ali još nije obrađeno"
Možete li nam reći da li je vaš račun u potpunosti verificiran? Da li ste dobili savjet zašto ne možete povući svoj dobitak? Da li je to problem internog kazino sistema ili se odnosi samo na vaš račun?
Imajte na umu, bez verifikacije vašeg računa, nećete imati pravo na povlačenje sredstava.
Ne, još uvijek nisam dobio poruku za potvrdu, a nisam ni na pitanje. Uvek sam utešen.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljiti proces.
Potpuno razumijem tvoju frustraciju, Susanne. Međutim, postavit ću tajmer za dodatnih 7 dana dajući kasinu nekoliko dana da provjeri vaše lične dokumente i ako ne bude razvoja do petka sljedeće sedmice, mi ćemo intervenirati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti. Unaprijed zahvaljujemo na strpljenju.
zdravo Susanne,
Da li je bilo ikakvih pomaka od našeg posljednjeg razgovora?
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu. Puno vam hvala, Susanne, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rješavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru