Igrač iz Španije je deponovao €100 u Silver Plai kazinu i osvojio ukupno oko €230, ali je otkrio da je njihov trenutni bilans samo €84,50 nakon pokušaja povlačenja. Uprkos tome što je kontaktirao korisničku podršku kako bi otklonio neslaganje, predstavnik je insistirao na nižem balansu, ostavljajući igraču da se oseća prevarenim. Žalba je na kraju odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na dodatna pitanja tima za žalbe, što je sprečilo dalju istragu o problemu.
Deponovao sam 100 € u kazinu Silver Plai, igrao na automatima i osvojio između 130 i 150 €, plus novac koji sam deponovao, u ukupnom iznosu od oko 230 €. Kada sam otišao da povučem, kakvo iznenađenje sam otkrio da je moj bilans, poput magije, bio 84,50 evra. Razgovarao sam sa devojkom iz ćaskanja da joj kažem da mora da je došlo do greške, ali devojka u ćaskanju je insistirala da je moj pravi bilans 84,50 evra i nije marila za objašnjenja koja sam dao. Osećam se prevarenim.
Zdravo Fergar41,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Silverplai Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Moj nalog je verifikovan.
Dozvolite mi da bolje objasnim svoj slučaj.
Registrujem se u Silver plai kazinu i napravim prvi depozit od 44 € i dobijem 100% bonus dobrodošlice
To jest, još 44 € bonusa.
Igram svoj balans i bonus saldo a da ništa ne dobijem.
Pravim drugi depozit od 100 € bez dobijanja bonusa i igram sa svojim stanjem, uspevajući da osvojim 230 €.
Kada sam se spremao da podignem svoje stanje, iznenadio sam se kada sam otkrio da je moj iznos iznosio 84,50 evra.
Kontaktiram korisničku podršku da objasnim svoj problem, oni mi odgovaraju kada napravim drugi depozit od 100 €
A ako imam aktivan bonus, moj novac postaje bonus saldo, kako je to moguće?
Igrao sam u mnogim kockarnicama i nikada nisam imao taj problem.
Povukao sam 84,50 €
Kazino je zadržao 145 € koje je trebalo da bude moje.
O svemu ovome sam pričao juče, 15. novembra. Nadam se vašoj pomoći, hvala vam puno.
Zdravo Fergar41,
Da li biste mogli da prosledite svoj depozit, bonus i istoriju klađenja, zajedno sa komunikacijom između vas i kazina, na nikolas.b@casino.guru za dalji pregled?
Radujemo se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
