Igrač iz Španije je deponovao €100 u Silver Plai kazinu i osvojio ukupno oko €230, ali je otkrio da je njihov trenutni bilans samo €84,50 nakon pokušaja povlačenja. Uprkos tome što je kontaktirao korisničku podršku da bi rešio neslaganje, predstavnik je insistirao na nižem balansu, ostavljajući igraču da se oseća prevarenim.
Deponovao sam 100 € u kazinu Silver Plai, igrao na automatima i osvojio između 130 i 150 €, plus novac koji sam deponovao, u ukupnom iznosu od oko 230 €. Kada sam otišao da povučem, kakvo iznenađenje sam otkrio da je moj bilans, poput magije, bio 84,50 evra. Razgovarao sam sa devojkom iz ćaskanja da joj kažem da mora da je došlo do greške, ali devojka u ćaskanju je insistirala da je moj pravi bilans 84,50 evra i nije marila za objašnjenja koja sam dao. Osećam se prevarenim.
Zdravo Fergar41,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Silverplai Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
