Igrač iz Grčke se suočava sa problemima sa deponovanjem u kazinu. Uplatila je depozit od 20 evra, koji su skinuti sa njenog bankovnog računa, ali se nisu pojavili na njenom kazino računu. Uprkos uveravanjima njene banke, kazino ne reaguje. Žalba je odbijena pošto je igrač prestao da odgovara.
Dobro jutro. to je najgori kazino koji sam sreo u smislu usluge. Uplatio sam 20 evra i normalno su skinuli sa banke, nikad ih nisam video na svom računu. od 12. septembra mi kažu da se moj problem eskalira i da nisam dobio nikakav odgovor. rugaju mi se. banka me je 3 puta uverila da je kazino normalno primio novac.
Dragi Tsiakalos,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
