Igraču iz Nemačke je poništen bonus dobitak zbog optužbe za zloupotrebu bonusa. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Germany had his bonus winnings voided due to an accusation of bonus abuse. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igraču iz Nemačke je poništen bonus dobitak zbog optužbe za zloupotrebu bonusa. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zaradio sam novac igrajući slotove u Silverplai kazinu. Ovo je uvek bilo praćeno bonusom za depozit koji je obezbedio tim za podršku sajta. U nekom trenutku sam bio na stvarnom novcu od 1.877,00 € - od čega sam isplatio 1.400,00 € i sada skoro nedelju dana kasnije, nakon provere identifikacije i svih obrezivanja, moje povlačenje je odbijeno i skoro svih 1.400 € je poništeno jer od toga navodna manipulacija novcem bonusa, pri čemu sam uvek igrao pošteno.
I made money playing slots at Silverplay Casino. This was always accompanied by a deposit bonus provided by the site's support team. At some point I was at a real money balance of €1,877.00 - of which I paid out €1,400.00 and now almost a week later, after identification verification and all the trimmings, my withdrawal was rejected and almost all of the €1,400 was canceled because of it an alleged bonus money manipulation, whereby I have always played fair.
Ich habe mir auf Silverplay Casino durch das Spielen von Slots Geld erspielt. Hierbei kam auch immmer mal ein vom Support-team der Seite zur Verfügung gestellter Einzahlungsbonus dazu. Irgendwann war ich dann bei einem Echtgeldguthaben von 1.877,00€ - wovon ich 1.400,00€ in Auszahlung gegeben habe und jetzt fast eine Woche später, nach Identifikationsverifizierung und allem drum und dran wurde meine Auszahlung abgelehnt und fast alles von den 1.400€ gestrichen wegen einer angeblichen Bonusgeldmanipulation, wobei ich immer fair gespielt habe.
Draga Akuiia,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Kontaktiraćemo kazino i zatražiti njihovu saradnju u rešavanju ovog problema, ali, pre nego što to učinimo, možete li proslediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Da li su vaši dobici prikupljeni od besplatnog bonusa ili ste položili depozit od stvarnog novca kada ste ga aktivirali? Koliko je odobreno za povlačenje, molim?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Akuiya,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving this issue, but, before we do so, could you please forward any relevant communication, to petronela.k@casino.guru? Were your winnings accumulated from a free bonus or you placed a real money deposit when activating it? How much was approved to be withdrawn, please?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zdravo,
Ne, dobici nisu akumulirani od besplatnog bonusa, već je to bio bonus na depozit u stvarnom novcu, a iznos novca koji sam povukao je 1.400 € (hiljadu četiri stotine).
Hello,
No the winnings were not accumulated from a free bonus but was a real money deposit bonus and the amount of money I have withdrawn is €1,400 (one thousand four hundred).
Hallo,
Nein die Gewinne wurden nicht aus einem Gratisbonus angesammelt sondern war ein Einzahlungsbonus bei Einzahlung von Echtgeld und der Geldbetrag den ich zur Auszahlung getan habe beträgt 1.400€ (eintausendvierhundert).
Pošto ponovo vidim kategoriju svoje žalbe: ne radi se o zaplenjenom bonusu, već o čistom dobitku. Dobio sam bonus na depozit sa mojim poslednjim depozitom, ali je potpuno konvertovan. Ovim sam sebi prvobitno dao skoro 600€ isplate. Kasnije sam ponovo deponovao, ali sam izgubio sve (depozit + bonus na depozit). Zatim sam otkazao isplatu od 600 evra i zaradio 1877 evra. Od toga sam prokockao €270/280 u opkladama od €10, zatim isplatio €1,400 i pokušao ponovo da odigram sa redtgeldom (ali bezuspešno). A ovih 1400€ je ono što su mi uzeli.
Srdačan pozdrav
Since I'm seeing the category of my complaint again: it's not about confiscated bonus winnings, but pure winnings. I did get a deposit bonus with my last deposit, but it was completely converted. With this I originally gave myself almost 600€ in payout. Later I deposited again but lost everything (deposit + deposit bonus). I then canceled the €600 payout and earned €1877. Of this, I gambled away €270/280 in €10 bets, then paid out €1,400 and tried to play it up again with the redtgeld (but without success). And these 1400€ are what have been taken from me.
Kind regards
Da ich gerade auch nochmal die Kategorie meiner Beschwerde sehe: es handelt sich auch nicht um konfiszierte bonusgewinne sonder rein gewinne. Ich habe zwar mit meiner letzten Einzahlung einen Einzahlungsbonus dazubekommen, aber dieser war komplett umgewandelt. Mit diesem haben ich mir ursprünglich knapp 600€ in Auszahlung gegeben. Zu einem späteren Zeitpunkt hab ich erneut eingezahlt aber alles (Einzahlung + Einzahlungsbonus) verloren. Daraufhin habe ich die 600€ Auszahlung storniert und mir hiermit 1877€ erspielt. Hiervon habe ich 270/280€ in 10€ einsätzen verspielt, daraufhin 1400€ in Auszahlung gegeben und mit dem redtgeld versucht mich wieder hochzuspielen (jedoch erfolglos). Und diese 1400€ sind es die mir genommen worden sind.
Mfg
Malo je zbunjujuće. Možete li proslediti svoju istoriju igara na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Hvala vam puno unapred.
It is a bit confusing. Could you please forward your game history to petronela.k@casino.guru? Thank you very much in advance.
Ako želite, možemo to da uradimo i na način da vam dam podatke za pristup mom Silverplai Casino nalogu i onda možete da formirate svoje mišljenje
If you want, we can also do it in such a way that I give you the access data for my Silverplay Casino account and you can then form your own opinion
Wenn sie wollen können wir es auch so machen, dass ich ihnen die Zugangsdaten zu meinem Silverplay Casino Account gebe und Sie können sich dann selbst ein Bild davon machen
Molimo vas da ne delite svoje podatke za prijavu ni sa kim. Ako biste mogli da zatražite svoju istoriju igara direktno od kazina, to bi bilo idealno. Hvala unapred.
Please do not share your login information with anybody. If you could request your game history from the casino directly that would be ideal. Thank you in advance.
Zdravo, kazino mi je poslao detaljnu istoriju igre, nadam se da je kompletna i da sadrži sve potrebne informacije. Pored toga, napravio sam još jedan snimak ekrana pregleda klađenja.
...ali izgleda da ne mogu da priložim datoteku ovde, koji je najbolji način da vam pošaljem PDF?
Hello, I have had the casino send me a detailed game history, I hope that it is complete and contains all the necessary information. In addition, I took another screenshot of the betting overview.
...but I can't seem to be able to attach a file here, what's the best way to send you the PDF?
Hallo, ich habe mir von dem Casino einen detaillierten Spielverlauf zusenden lassen, ich hoffe dass dieser vollständig ist und alle erforderlichen Infos enthält. Zusätzlich habe ich nochmal einen Screenshot der Wettübersicht gemacht.
...allerdings scheine ich hier gerade keine Datei anhängen zu können, wie schicke ich Ihnen die PDF am besten zu?
Možete ga proslediti na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Hvala unapred.
You can forward it to petronela.k@casino.guru. Thank you in advance.
Dear Akuiya,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.