Igrač iz Nemačka je čekao na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, isplata još nije pristigla.
Dragi gospodine / gospođo,
Ovo je drugi put da imam problema sa ovim kazinom.
Dana 31.07. moj nalog je uspešno verifikovan, a prva uplata je stigla posle 72 sata.
Sada sam deponovao još 400 € i još jednom osvojio.
Trenutno je moja isplata „na čekanju" 120 SATI (umesto 48 sati kako je navela služba podrške).
Smatram da je to krajnje nepoštovanje; izgleda da kazino želi da nastavim da igram i zbog toga odlaže moju isplatu.
Da ponovim:
Kazino navodi da je potrebno 48 sati
Uspešno sam verifikovan
ZAŠTO je trebalo 120 sati?
Služba podrške tvrdi da će isplata sada biti puštena ranije, ali ništa se ne dešava!
Apsolutno sam besan!
Kao što sam gore napisao, moj nalog je već uspešno verifikovan, takođe sam pobedio pre dve nedelje i dobio novac u roku od tri nedelje.
Zašto sada traje 6 dana???
Ono što još želim da dodam je da svaki dan dobijam istu poruku.
Danas dobijam poruku da je došlo do tehničkog problema sa mojom isplatom.
Poslao sam upit e-poštom i nisam dobio odgovor, samo ćaskanje pokušava (u šta ne verujem) da pomogne.
Prisiljavaju vas da otkažete isplatu i nastavite da igrate.
Piše veliko na veb stranici
PLAĆANjE DO 48 SATI
Moja isplata je sada !!! 144 !! HOURS !!
Kao mala informacija:
Moja isplata je i dalje „Obrada" ili „Verifikacija"
Čekao sam !! 7 !! dana!!
Da je moj novac konačno isplaćen.
Želeo bih raniju odluku i da ne moram da čekam 14 dana,
ažuriran:
Prošlo je 12 dana i još uvek nema plaćanja.
Podrška mi je pre 2 dana odgovorila da je uprava odobrila isplatu i da bi novac trebalo da stigne uskoro.
Juče sam ponovo pisao, kao odgovor dobio sam obradu i proveru moje isplate.
Čak i ako želim da razumem šta je provereno, uvek piše:
Ne brini .
Naravno, kazino zna da želim ponovo da prokockam novac.
Ali čekati 12 dana?
Smatram da je to zaista vrlo nepošteno!
Danas ponovo u zahtevu za isplatu pre 4 dana "navodno" je rečeno da je uprava OK da će novac biti prebačen.
Danas posle 13. dana !!!
Postoji li još jedan "problem"
veoma čudan kazino!
Drago mi je kada mi Casino Guru konačno pomogne da dobijem svoj novac!
Dan 14!
Još uvek nema obrađenog ili napravljenog povlačenja, još uvek mogu da otkažem povlačenje, potrebna mi je brza pomoć od Casino Gurua!
Kazino jednostavno ne želi da unovči da bi me naterao da ga prokockam!
Ne kao što je napisano pre 1 sat, danas je 14. dan
I još je na čekanju, a mogu i da otkažem povlačenje.
Molim vas pomozite brzo!
Počinjem da dobijam osećaj da kazino želi da zadrži moj novac.
Danas sam ponovo napisao mejl i svaki dan dobijam isti mejl da se sve obrađuje sa najvišim prioritetom i da ne treba da brinem.
Zaista mi treba pomoć polako!!
Kazino bi konačno trebalo da mi isplati novac!!
Hvala vam na odgovoru, patrickpatzak90. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
npr. jučerašnji razgovor
razgovarajte sa nama
Korisnički servis
Ja: Evo da ti pomognem!
Za 17 DANA!!
Da li je ovo zaista šala ili nikada neću dobiti svoj novac?
Ćaskanje je počelo
SilverPlai informacije
Dobrodošli u SilverPlai korisničku podršku. Agent će biti sa vama za trenutak.
Ella se pridružila ćaskanju
Ela (Podrška)
Zdravo, moje ime je Ela. Hvala što ste nas kontaktirali. danas ću ti pomoći :)
Budite ljubazni da mi dostavite sledeće detalje o nalogu kako bih potvrdio da razgovaram sa vlasnikom računa:
1. Korisničko ime
2) datum rođenja
3) Poslednji depozit ili iznos opklade
4) mesto stanovanja
****
Ela (Podrška)
Hvala na potvrdi.
Da li biste mi dali nekoliko minuta da ovo proverim?
avatar
jasno
Ela (Podrška)
Hvala na strpljenju. Gospodine Patzak, zaista mi je žao što ste doživjeli takve neprijatnosti. Najbolje što mogu da uradim za vas je da eskaliram vaš zahtev nazad odgovarajućem odeljenju kako bi vam ga mogli brže uputiti.
ja :
Mislim 2 dana čekati OK
Sačekaj 4 dana OK, sačekaj 6 dana dobro..
Ali 17 dana?
Zar ne misliš da je vreme da se ponašam i prebacim svoj novac?
Mislim čak i Casino Guru sve izgleda čudno što je i ona na slučaju, mogu i ecogru da obavestim, čekam strpljivo 17 dana ali mi polako ide na živce
Ela (Podrška)
Naravno, savršeno te razumem. Naše odeljenje i odeljenje koje se bavi isplatama se razlikuju i jedino što mogu da uradim je da ponovo eskaliram zahtev, jer razumem da nije ugodno čekati tako dugo.
ja :
Samo kažem da verovatno ne bih ponovo preporučio ovaj kazino
Moja prva isplata je trajala 3 dana, sve je bilo odlično
ali sada 17 dana
stvarno smešno
I vaš kazino ima licencu, licencu da budete pošteni i odani, što vi niste sa mnom
Ela (Podrška)
Savršeno razumem, g. Patzak. Upravo sam ga prosledio i nadam se da ste već primili novac.
ja :
Hvala vam, nadam se da ovo konačno funkcioniše, hvala
Ela (Podrška)
Zaista se nadam i za tebe!
ja :
Radije se nadaj sebi :D
To se takođe ne bi dobro odrazilo na vaš kazino ako opljačkate kupce :D
Ela (Podrška)
Ja sam samo agent ovde, Herr Patzak. I želim vam mnogo pobeda u budućnosti i brže dobijate novac!
ja :
Hvala vam
Ella (Podrška)
Ako nemate više pitanja, možemo da prekinemo ćaskanje. Hvala što ste nas kontaktirali. Lepo vam veče i budite zdravi!
MOJE POVLAČENjE JE JOŠ NA ČEKANjU I NIJE U OBRADI!
KONAČNO ŽELIM DA IMAM POBEDU!!!
Danas je 19 DANA!!!
Ne razumem ništa od ovoga
am3.8 Da li sam uspešno izvršio uplatu (trebalo je 3 dana) i sada više ne radi?
Danas ste dobili još 3 mejla sa moje druge imejl adrese, koje ne želim da objavljujem ovde
Hvala vam puno, patrickpatzak90, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Još jedan email danas!
Molim te, ne mogu više
U međuvremenu 20 DANA!!!!
SilverPlai < support@silverplay.com >
Za: Patrick Patzak
Čet, 24.08.2023 08:30
Poštovani gospodine Patzak,
Hvala što ste nas kontaktirali.
Želimo da vas obavestimo da se vaš trenutni zahtev za povlačenje obrađuje.
Trenutno imamo mnogo povlačenja za obradu i ne možemo ih sve obraditi odjednom.
Proslediću nadležnom odeljenju da se vaš slučaj pozabavi najvišim prioritetom!
Dajemo sve od sebe da obradimo isplate još brže, ali imajte na umu gore navedeni vremenski okvir.
Zahvaljujemo se na razumevanju!
Srdačan pozdrav,
Albert | Korisnički servis
Moja isplata je još uvek > NA ČEKANjU <
Nije kao što je navedeno u poruci > UREĐIVANjE <
Još uvek mogu da otkažem svoje povlačenje!
48 sati je sada skoro 960 SATI !!
DANAS POSLE 20 DANA!!
+ 8% naknade (što nije sjajno, ali ste to znali)
Ako je novac prebačen, i ja sam dozvolio da me blokiraju u ovom kazinu
Veoma sumnjivo u pogledu plaćanja!
Casino Guru takođe treba da primeti!
Dragi patrickpatzak90,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petar