NaslovnaPritužbeSilverplay Casino - Dobici igrača još nisu isplaćeni.

Silverplay Casino - Dobici igrača još nisu isplaćeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.560 €

Silverplay Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 09/08/2023 | Rešeno : 28/08/2023
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Nemačka je čekao na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, isplata još nije pristigla.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi gospodine / gospođo,

Ovo je drugi put da imam problema sa ovim kazinom.

Dana 31.07. moj nalog je uspešno verifikovan, a prva uplata je stigla posle 72 sata.

Sada sam deponovao još 400 € i još jednom osvojio.

Trenutno je moja isplata „na čekanju" 120 SATI (umesto 48 sati kako je navela služba podrške).

Smatram da je to krajnje nepoštovanje; izgleda da kazino želi da nastavim da igram i zbog toga odlaže moju isplatu.

Da ponovim:

Kazino navodi da je potrebno 48 sati

Uspešno sam verifikovan

ZAŠTO je trebalo 120 sati?

Služba podrške tvrdi da će isplata sada biti puštena ranije, ali ništa se ne dešava!


Apsolutno sam besan!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi patrickpatzak90,

Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.

Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.

Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Kao što sam gore napisao, moj nalog je već uspešno verifikovan, takođe sam pobedio pre dve nedelje i dobio novac u roku od tri nedelje.

Zašto sada traje 6 dana???

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ono što još želim da dodam je da svaki dan dobijam istu poruku.

Danas dobijam poruku da je došlo do tehničkog problema sa mojom isplatom.

Poslao sam upit e-poštom i nisam dobio odgovor, samo ćaskanje pokušava (u šta ne verujem) da pomogne.

Prisiljavaju vas da otkažete isplatu i nastavite da igrate.

Piše veliko na veb stranici

PLAĆANjE DO 48 SATI

Moja isplata je sada !!! 144 !! HOURS !!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Kao mala informacija:

Moja isplata je i dalje „Obrada" ili „Verifikacija"

Čekao sam !! 7 !! dana!!

Da je moj novac konačno isplaćen.

Želeo bih raniju odluku i da ne moram da čekam 14 dana,



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

ažuriran:

Prošlo je 12 dana i još uvek nema plaćanja.

Podrška mi je pre 2 dana odgovorila da je uprava odobrila isplatu i da bi novac trebalo da stigne uskoro.

Juče sam ponovo pisao, kao odgovor dobio sam obradu i proveru moje isplate.

Čak i ako želim da razumem šta je provereno, uvek piše:

Ne brini .


Naravno, kazino zna da želim ponovo da prokockam novac.

Ali čekati 12 dana?


Smatram da je to zaista vrlo nepošteno!

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod


Danas ponovo u zahtevu za isplatu pre 4 dana "navodno" je rečeno da je uprava OK da će novac biti prebačen.

Danas posle 13. dana !!!

Postoji li još jedan "problem"


veoma čudan kazino!

Drago mi je kada mi Casino Guru konačno pomogne da dobijem svoj novac!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dan 14!

Još uvek nema obrađenog ili napravljenog povlačenja, još uvek mogu da otkažem povlačenje, potrebna mi je brza pomoć od Casino Gurua!

Kazino jednostavno ne želi da unovči da bi me naterao da ga prokockam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi patrickpatzak90,

Da li ste dobili isplatu od kazina?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ne kao što je napisano pre 1 sat, danas je 14. dan

I još je na čekanju, a mogu i da otkažem povlačenje.

Molim vas pomozite brzo!

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Počinjem da dobijam osećaj da kazino želi da zadrži moj novac.

Danas sam ponovo napisao mejl i svaki dan dobijam isti mejl da se sve obrađuje sa najvišim prioritetom i da ne treba da brinem.

Zaista mi treba pomoć polako!!

Kazino bi konačno trebalo da mi isplati novac!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam na odgovoru, patrickpatzak90. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Da li ste primili e-poštu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

BEZ BONUSA

Imam samo PRAVI NOVAC BEZ BONUSA !!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

npr. jučerašnji razgovor

razgovarajte sa nama

Korisnički servis

Ja: Evo da ti pomognem!

Za 17 DANA!!

Da li je ovo zaista šala ili nikada neću dobiti svoj novac?

Ćaskanje je počelo

SilverPlai informacije

Dobrodošli u SilverPlai korisničku podršku. Agent će biti sa vama za trenutak.

Ella se pridružila ćaskanju

Ela (Podrška)

Zdravo, moje ime je Ela. Hvala što ste nas kontaktirali. danas ću ti pomoći :)

Budite ljubazni da mi dostavite sledeće detalje o nalogu kako bih potvrdio da razgovaram sa vlasnikom računa:

1. Korisničko ime

2) datum rođenja

3) Poslednji depozit ili iznos opklade

4) mesto stanovanja

****

Ela (Podrška)

Hvala na potvrdi.

Da li biste mi dali nekoliko minuta da ovo proverim?

avatar

jasno

Ela (Podrška)

Hvala na strpljenju. Gospodine Patzak, zaista mi je žao što ste doživjeli takve neprijatnosti. Najbolje što mogu da uradim za vas je da eskaliram vaš zahtev nazad odgovarajućem odeljenju kako bi vam ga mogli brže uputiti.

ja :

Mislim 2 dana čekati OK

Sačekaj 4 dana OK, sačekaj 6 dana dobro..

Ali 17 dana?

Zar ne misliš da je vreme da se ponašam i prebacim svoj novac?

Mislim čak i Casino Guru sve izgleda čudno što je i ona na slučaju, mogu i ecogru da obavestim, čekam strpljivo 17 dana ali mi polako ide na živce

Ela (Podrška)

Naravno, savršeno te razumem. Naše odeljenje i odeljenje koje se bavi isplatama se razlikuju i jedino što mogu da uradim je da ponovo eskaliram zahtev, jer razumem da nije ugodno čekati tako dugo.

ja :

Samo kažem da verovatno ne bih ponovo preporučio ovaj kazino

Moja prva isplata je trajala 3 dana, sve je bilo odlično

ali sada 17 dana

stvarno smešno

I vaš kazino ima licencu, licencu da budete pošteni i odani, što vi niste sa mnom

Ela (Podrška)

Savršeno razumem, g. Patzak. Upravo sam ga prosledio i nadam se da ste već primili novac.

ja :

Hvala vam, nadam se da ovo konačno funkcioniše, hvala

Ela (Podrška)

Zaista se nadam i za tebe!

ja :

Radije se nadaj sebi :D

To se takođe ne bi dobro odrazilo na vaš kazino ako opljačkate kupce :D

Ela (Podrška)

Ja sam samo agent ovde, Herr Patzak. I želim vam mnogo pobeda u budućnosti i brže dobijate novac!

ja :

Hvala vam

Ella (Podrška)

Ako nemate više pitanja, možemo da prekinemo ćaskanje. Hvala što ste nas kontaktirali. Lepo vam veče i budite zdravi!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Svaki dan novi izgovor, konačno želim svoj novac!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Kada ćete dobiti odgovor? 🙁

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 1 godinu
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

MOJE POVLAČENjE JE JOŠ NA ČEKANjU I NIJE U OBRADI!

KONAČNO ŽELIM DA IMAM POBEDU!!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Danas je 19 DANA!!!

Ne razumem ništa od ovoga

am3.8 Da li sam uspešno izvršio uplatu (trebalo je 3 dana) i sada više ne radi?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Danas ste dobili još 3 mejla sa moje druge imejl adrese, koje ne želim da objavljujem ovde

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, patrickpatzak90, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Još jedan email danas!

Molim te, ne mogu više

U međuvremenu 20 DANA!!!!


SilverPlai < support@silverplay.com >

Za: Patrick Patzak

Čet, 24.08.2023 08:30

Poštovani gospodine Patzak,


Hvala što ste nas kontaktirali.


Želimo da vas obavestimo da se vaš trenutni zahtev za povlačenje obrađuje.


Trenutno imamo mnogo povlačenja za obradu i ne možemo ih sve obraditi odjednom.

Proslediću nadležnom odeljenju da se vaš slučaj pozabavi najvišim prioritetom!


Dajemo sve od sebe da obradimo isplate još brže, ali imajte na umu gore navedeni vremenski okvir.


Zahvaljujemo se na razumevanju!


Srdačan pozdrav,

Albert | Korisnički servis

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Moja isplata je još uvek > NA ČEKANjU <

Nije kao što je navedeno u poruci > UREĐIVANjE <

Još uvek mogu da otkažem svoje povlačenje!

48 sati je sada skoro 960 SATI !!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

DANAS POSLE 20 DANA!!

+ 8% naknade (što nije sjajno, ali ste to znali)

Ako je novac prebačen, i ja sam dozvolio da me blokiraju u ovom kazinu

Veoma sumnjivo u pogledu plaćanja!

Casino Guru takođe treba da primeti!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi patrickpatzak90,

Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Petar

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti