NaslovnaPritužbeSilverplay Casino - Igrač je dobio manji bonus od očekivanog.

Silverplay Casino - Igrač je dobio manji bonus od očekivanog.

Automatski prevedeno:

Iznos: 950 €

Silverplay Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 07/09/2023 | Slučaj je zatvoren : 27/09/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Italije je deponovao 950€ očekujući bonus do 1000€, ali je dobio samo 125€ bonusa na prvih 100€. Bio je uznemiren što se zahtev za klađenje k40 odnosi na njegov ceo depozit od 1075€, a ne samo na iznos bonusa, što je rezultiralo ukupnim iznosom opklade od 43000€. Osećao se zavedenim i kontaktirao je podršku kazina. Igrač je kasnije zatražio da se njegov nalog zatvori. Pojasnili smo da je u uslovima navedeno da se uslov klađenja odnosi i na iznos depozita i na iznos bonusa. Uprkos našim naporima, igrač je bio nezadovoljan i tražio je da se žalba zatvori. Odbili smo žalbu po njegovom zahtevu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Juče sam otvorio račun.


Na njihovoj odredišnoj stranici nalazi se obmanjujuća reklama o bonusu „do 1000 Eur"


Tako sam počeo da deponujem 950.

Dali su mi bonus od 125 evra na prvih 100 i ne više.


Tako da sam bio siguran da je k40 kotrljanje primenjeno samo na deo bonusa od 225.


Ne!


Dodali su i 850 bez obzira na unapređenje i moja situacija je bila:

125+950k40 opklada (43.000)

a ne 125+100k40 plus moj novac.


Takođe bih želeo da se žalim kiparskom regulatoru.


Osećam se opljačkano i prevareno

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Pinkman777,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem. Proverio sam promocije kazina i evo šta sam našao:

file

Bonus na prvi depozit mora biti aktiviran kodom. Da li ste primetili iznos bonusa kada ste tražili aktivacioni kod?

Takođe, prema uslovima i odredbama bonusa :

5. Iznos depozita i bonusa moraju se preokrenuti 40 puta da bi se bonus pretvorio u pravi novac i isplatio svaki dobitak.

Možete li da nam kažete da li ste već počeli da igrate sa aktivnim bonusom? Da li ste kontaktirali korisničku podršku kada ste saznali da je maksimalni iznos bonusa 125€?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Počeo sam da igram sa aktivnim bonusom i kada sam shvatio da se moj novac gomila na bonusu koji sam napisao da podržim.


Smatram da je pogrešno

„Iznos depozita i bonusa mora biti reinvestiran 40 puta da bi se bonus pretvorio u pravi novac i isplatio svaki dobitak.

jer ne precizira da će se bonusu dodati ceo depozit, a ne samo iznos koji se odnosi na nagradu.


Smatram da je u najmanju ruku neprozirno

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ne tražim dodatni bonus, ali mojih 850 koji ne pripadaju bonusu podležu istim pravilima kao i ostali novac.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Račun je trenutno zatvoren.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Žao mi je, ali uslovi bonusa kažu da iznos depozita i bonusa treba uložiti 40 puta. Ne kaže da treba kladiti samo „deo depozita koji se odnosi na bonus". U ovom slučaju, ne možemo ništa učiniti da vam pomognemo.

Što se tiče zatvaranja vašeg naloga, da li ste tražili da se vaš nalog zatvori ili ga je kazino blokirao?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Pitao sam, hvala puno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala na informaciji. Mogu li vam još nešto pomoći ili možemo da zatvorimo žalbu? Molim te obavesti me.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Pinkman777,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Nije pomoglo tako da možete zatvoriti žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Odbili smo ovu žalbu na izričit zahtev igrača. Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti