Igrač iz Nemačke nije mogao da podigne svoj dobitak. Kontaktirali smo kazino da bismo dobili više informacija o slučaju i on nas je obavestio da je igrač podneo zahtev za povlačenje sa nekim zametnutim ličnim podacima, tako da je igrač zatražio novo povlačenje i potvrdio da je dobio svoj dobitak, tako da smo zatvorili žalbu kao rešenu.
Poslao sam im sve na proveru, nešto su brbljali sa pogrešnog računa, platio sam sa računa na koji takođe želim da uplatim. Probao sam 3 puta. Verifikovan sam u nekoliko kazina i mogu da isplatim samo one lude. mfg
Dragi Vrils,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li, molim vas, pojasniti da li ne možete da zatražite povlačenje novca zbog pogrešnog broja bankovnog računa ili je kazino odbio da potvrdi vaš bankovni izvod zbog nekih neslaganja?
Da li je kazino pružio konkretnije informacije u vezi sa pogrešnim nalogom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dakle, imam N26 račun sa IBAN-om i imam još jedan prostor sa svojim IBAN-om na N26, poslao sam im oboje sve izvode računa sa crvenim strelicama koje pokazuju na individualne račune i podvučene crvenom bojom, uplatio sam novac na IBAN glavnog račun i želeo sam da vratim profit na ovaj IBAN, poslao sam im sve, nisam ja kriv što izvodi banke ne pokazuju adresu banke, poslao sam i screenshot bankovnih podataka, želeo bih moj novac, šta hoće još, verifikovan sam u nekoliko kazina i mogu da podignem dobitak, imaju iste podatke od mene. Srdačan pozdrav, Vuk. Hvala na brzoj reakciji 🙃
Oni žele bankovne izvode sa drugog IBAN-a (ali pošto postoji samo jedan prostor, postoji samo jedna stranica mesečno, objasnio sam im na engleskom da je N26 čisto onlajn banka, sve ide preko aplikacije. Srdačan pozdrav, Volf
Hvala na odgovoru, Vrils. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Odgovorio sam na njenu e-poštu, KSKSKSKSKS0@email.kkkkk Sve sam poslao tamo. Srdačan pozdrav, Vuk
Puno vam hvala, Vrils, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Vrils,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa procesom povlačenja. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi Silverplai Casino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Možete li objasniti zašto dokumenti igrača nisu prihvaćeni za verifikaciju njihovog načina plaćanja?
Ako želite da podelite bilo koji dokaz koji potkrepljuje, molimo vas da ne oklevajte da ga pošaljete na moju e-poštu KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Radujem se unapred tvom javljanju.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Poštovani Natalija i Vrils,
Hvala vam što ste se obratili sa ovim slučajem. Nakon pregleda naloga igrača, primetili smo da su prilikom njegovog pokušaja da podnese povlačenje neke od traženih informacija postavljene u pogrešna polja.
S tim u vezi, možemo savetovati Vrilsa da otvori novi zahtev i unese svoje podatke kako je opisano u iskačućem meniju. U slučaju da se ponovo suoči sa problemom, uvek smo dostupni u našem ćaskanju uživo i naš posvećeni tim će ga voditi kroz sve korake.
Srdačan pozdrav,
Silverplai Casino tim
Dragi Silverplai Casino, hvala vam na pojašnjenju.
Dragi Vrils, da li ste obavešteni koji su lični podaci uneti na pogrešna mesta? Da li ste već poslali novi zahtev za povlačenje? Obavestite nas o trenutnom stanju ovog problema.
Pozdravi,
Natalija
Sada je sve ispalo, novac je isplaćen, hvala još jednom. mfg Volf 🙃
Dragi Vrils,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
