Igrač iz Švajcarske je tražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe, ali još uvek nije dobio novac. Nakon što je Tim za žalbe objasnio moguće razloge za kašnjenje, uključujući nedovršenu KIC verifikaciju ili veliki broj zahteva za povlačenje, igrač je tražio da se njegova žalba izbriše iz ličnih razloga. Shodno tome, zatvorili smo žalbu na njegov zahtev.
Dobro veče
Izvinjavam se zbog zabrinutosti, ali nikada nisam tretiran na isti način kao u Silverplai kazinu, dosta sam deponovao i igrao i sve je bilo u redu, nakon mog dobitka sam zatražio povlačenje i od 31. oktobra 2023. moje povlačenje je na čekanju i nije obrađeno, pisao sam na desetine puta u ćaskanju i nažalost samo sam uveren da će sve biti u redu i da su moje kolege na redu da obrađuju moju isplatu, nažalost više mi se ne sviđa, imam pravo finansijske poteškoće i hitno treba novac da imamo šta da jedemo,imamo 2 male dece i stvarno smo na ivici da nas izgubi.Ima skoro 2400 franaka da isplatimo.Pošto su im više puta pisali,blokirali su mi račun. Trenutno više ne mogu da uplatim, verovatno sam napisao više od 6 mejlova za podršku, nažalost ne odgovaraju na više.
Nadam se da ću dobiti samo polovinu novca, a drugu polovinu rado bih vam prebacio ako možete da mi pomognete.
Srdačan pozdrav
Sali A***
Dobro veče
Možete li da izbrišete moju žalbu iz ličnih razloga.
Srdačan pozdrav
Sada ću zatvoriti ovu žalbu prema vašem izričitom zahtevu. Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
