Igrač iz Njemačke želi zatvoriti svoj kazino račun. Igrač je potvrdio da je problem riješen.
Poštovani, registrovao sam se u gore navedenom kazinu i uplatio nešto novca i izgubio sve.
Od 29. jula 2022. pokušavam da u potpunosti izbrišem moj račun igrača ili sam vas obavijestio da ga treba poništiti i izbrisati.
Nažalost, korisnička služba je ignorisala ovaj zahtjev!!! Prvi odgovor je bio zašto želim da odustanem. Moj odgovor je već bio naveden u obavijesti "više nisam zainteresiran za igranje". Sada mi stalno obećavaju neke bonuse.
Ne želim ništa, samo da se račun zatvori i dobijem potvrdu.
Nažalost, ne mogu poslati nikakve priloge.
Hvala vam na saradnji.
Dragi jenser21,
Hvala što ste nas kontaktirali. Provjerio sam na web stranici kazina opcije za zatvaranje računa i odjavu sa svih prepiski s kazinom i njegovim uslugama, i evo što sam pronašao ( ovdje ):
„Šta je ovisnost o igrama?
expand_more
Online sportsko klađenje, kazino i igre brzo postaju sve popularniji i sa širim izborom i mogućnostima za klađenje. Kockanje na mreži postalo je svakodnevna rutina koja je rezultirala velikim zadovoljstvom. Imperativ je biti svjestan svake šanse za ekstremno ponašanje. Neke tačke merenja su:
· Održavajte kontrolu nad novcem koji trošite na kockanje.
· Izbjegnite gubitke u jurnjavi.
· Kockajte samo novac koji možete priuštiti da potrošite.
Ako mislite da imate neke namjere koje liče na ovisnost o igrama, obratite se najbližem centru za ovisnosti, što je prije moguće.
Silverplay vam pruža niz opcija koje će svakom od vas omogućiti da kontrolišete svoje igranje i kockate se odgovorno."
________________________________________________________________________________________________________________________________
Kada podnesete zahtjev za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da se vaš račun deaktivira i navedite vremenski period. Takođe, e-mail "Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer kazino podrška prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.
primjer:
Predmet e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
Ime:
Prezime:
DOB:
Prijava u kazino:
E-mail adresa:
"Pozdrav Silverplay Casino,
Pišem da vas obavijestim da želim odmah isključiti iz ovog kazina i iz primanja bilo kakvog marketinškog materijala u vezi s kockanjem na minimalni period od xxx mjeseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je xxx
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti prije isteka dogovorenog perioda."
Molimo pošaljite još jedan e-mail na support@slot10.com (možete mi poslati CC petronela.k@casino.guru u kopiji) i obavještavajte me o svim daljim dešavanjima. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Poštovani, nekoliko puta sam naveo razlog zašto više nisam zainteresovan za igranje u ovom kazinu. Jednostavno se ignoriše!! Samo želim da prihvate moj otkaz i zatvore račun i izbrišu moje podatke.
Hvala puno, jenser21, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu ( tomas@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo jenser21,
Od sada ću vam pomagati oko žalbe. Pregledao sam detalje slučaja i dat ću sve od sebe da vam pomognem. Zamolio bih predstavnike Silverplay Casina da se uključe u razgovor i pomognu nam u rješavanju prigovora.
Silverplay Casino,
Možete li potvrditi da ste primili novi zahtjev od igrača da zatvorite svoj račun? Možete li potvrditi da će račun jenser21 biti zatvoren?
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
zdravo jenser21,
Da li je bilo kakvih novosti? Da li je kazino zatvorio vaš račun, nakon vaših ponovljenih zahtjeva?
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Pozdrav svima,
Predstavnik kazina zatražio je od nas produženje roka za odgovor. U skladu s tim sam podesio tajmer.
Dragi Casino Guru predstavniku i jenser21,
Možemo potvrditi da je račun igrača zatvoren (samoisključen na neodređeno vrijeme). Igrač nam se obratio slijedeći vaš savjet da se samoisključi i zahtjev je odobren (e-mail s potvrdom je poslan igraču. Osim toga, Petronela (predstavnik Casino Gurua) je u kopiji u ovoj e-poruci).
U prilogu pronađite snimak ekrana e-pošte za potvrdu.
Srdačan pozdrav,
Silverplay Casino tim
Zdravo, sve je riješeno. Zatvorite slučaj i izbrišite snimak ekrana zbog privatnosti. Hvala
Pozdrav svima,
prilog je postao privatan, tako da nije javno vidljiv. Hvala na saradnji obe strane.
Dragi Jenser21,
Drago mi je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.