Igrač iz Italije je podnio zahtjev za povlačenje manje od dvije sedmice prije nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Povlačenje je uspješno obrađeno i račun igrača je zatvoren na njihov zahtjev, stoga smo ovu žalbu označili kao riješenu.
Napravio sam tri uplate, dvije od 100 eura i jednu od 200 eura (čim sam se prijavio). Na drugoj uplati sam osvojio 1350 eura za koje sam zatražio povlačenje nakon cca dan i po dobijam zahtjev za dostavu dokumentacije i šaljem SVE DOKUMENTE koje su mi tražili (vrlo precizno), zajedno sa selfijem u kojem držim moja lična karta. Ne dobijam nikakav odgovor nakon dan i po (pa valjda je sve u redu). Večeras pitam kada bi izvršili uplatu mog isplate (njihovi USLOVI I ODREDBE govore U ROKU OD 48 SATI od zahtjeva) bankovnim transferom jer su Blokirani na kartici i ne mogu platiti. I daju mi zaobilazni odgovor da je sve u redu i da je uplata u roku od 5/6 radnih dana. Onda pitam da li su dokumenti pregledani jer nisam dobio povratnu informaciju, a ovaj gospodin na razgovoru mi kaže da ne može znati jer nema te podatke i ne može ih dobiti. ALI KAKO SE KAŽE DA JE SVE OK!? Na kraju, još nisam dobio konkretne odgovore. I moje povlačenje će i dalje ostati LI u SUSPENDOVANOM stanju ko zna koliko dugo. Poduzmite nešto.
Dragi Davesaint i kazino Guru predstavniku,
Provjerili smo problem i možemo potvrditi da je predmetno povlačenje isplaćeno 30. jula i primljeno 1. avgusta.
Srdačni pozdravi,
Silverplay Casino tim
U međuvremenu sam napravio 3 depozita i na sva tri su mi naplatili minimalno 6% provizije. Padaju iz oblaka i traže od mene dokumentaciju. Od jednog od njih tri mi je na račun za igre pripisan iznos jednak ukradenoj robi. ALI ovo nije povrat novca. Htio sam potrošiti 200, a oni su me natjerali da potrošim 212,65. Da li vam se čini poštenim? Stalno traže od mene dokumentaciju SITUACIJA KOJE JAKO POZNAJU. Iskreno, nemam šta da radim nego da gubim vreme sa ovim. Odlučio sam da zatvorim račun i pitali su me ZAŠTO. I dalje čekam zatvaranje. I želim da ga odmah zatvorim jer će vam u suprotnom OVI naplatiti novac jer ga ne koristite. Jedno ludilo za drugim. Da ste se ponašali korektno, ne biste dobili ocjene od jedne zvjezdice od korisnika (a ni to ne zaslužujete). ALI vam je to zgodno. to je strategija koja je za vas vjerovatno fiksna. Ni najmanje niste zainteresovani za ozbiljnu glumu. vidljivo je iz povratnih informacija kupaca. I ne mariš ni za promjenu. Završio sam.
Nakon 6 dana uspio sam zatvoriti svoj račun. OSTAJE činjenica da je ovaj kazino apsolutno nepouzdan. Želim da pojasnim da uprkos tome što sam prijavio ozbiljne prekršaje prilikom polaganja novca (oko 6% uplate je iznuđeno od mene), NIJEDAN OD DEPOZITA NIJE VRAĆEN ZA VIŠAK. Samo u jednom slučaju je novac dodat na moj račun (ali ovo nije povraćaj. Ako odlučim da uplatim 100, ne želim da imam 106). Stalni zahtjevi za dokumentacijom (oni vrlo dobro znaju šta se dešava) na tri prijavljene uplate čine da se osjećate stvarno glupo, a oni se tako ponašaju i pretvaraju se da je to prvi put. (Šteta što su mnogi korisnici prijavili moj isti problem). Lično mislim da je NAJLOŠA KASINO LIVE SAJT koju sam ikada vidio. Loši su u svemu što se tiče uplata, isplata, u stalnoj dvosmislenosti napravljenoj namjerno da iznude novac. Uglavnom, u ovom kazinu ZABRANJENO JE DOBITI. POŠTO MI NIKAD NIKAD NIJE VRATIO 36 EVRA KOJI SU OD MENE IZUZETI, SMATRAM SVOJU ŽALBU LEGITIMNOM. SIN ZA REZULTAT KOJI JE DODJELA CASINOGURU. TAKO DA GUBITE I KREDIBILITET.
Dragi Davesaint,
Da li ste već primili svoju isplatu iz kazina?
Štaviše, nažalost, ponekad provajderi plaćanja odbijaju naknade u obliku naknada za menjanje valuta i transakcijskih naknada. Bojim se da ovo nije nešto u čemu bismo vam mogli pomoći.
Budući da je vaš račun zatvoren i čini se da je povlačenje obrađeno, možemo li sada zatvoriti ovu žalbu? Ili postoji još nešto čime bismo vam mogli pomoći?
Možete zatvoriti zahtjev, ali ostaje činjenica da je ocjena koju date ovom kasinu netačna. Ako ovaj kazino ima tako visok rejting i stvara toliko problema koju ocjenu možete dati zdravom i etičnom kazinu?
Davesaint, siguran sam da razumiješ da ne možemo suditi o kasinu na osnovu jednog lošeg iskustva. Preporučio bih vam da pročitate više o tome kako ocjenjujemo kazina ovdje u ovom članku:
https://casino.guru/our-casino-reviews
Kako je vaše povlačenje obrađeno, što je u početku bilo glavno pitanje ove žalbe, a vaš račun je kasnije zatvoren na vaš zahtjev, sada ćemo zatvoriti ovu žalbu kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
