Igrač iz Nemačke je 15 dana pokušavao da podigne sredstva. Nakon podnošenja svih potrebnih dokumenata i uveravanja Live Chata da je povlačenje u toku, komunikacija je prestala. Ovo je bio njegov prvi pokušaj povlačenja novca u kazinu, a igrao je bez ikakvih bonusa. Nakon nekoliko dana, igrač je prijavio da je problem povlačenja rešen pošto je primio novac. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“.
Zdravo, pokušavam da podignem svoja sredstva poslednjih 15 dana. Prošlo je 12 dana od podnošenja svih potrebnih dokumenata. Live Chat me je uverio da su dokumenti u potpunosti obrađeni i da je povlačenje u toku. Nakon što sam predao sva dokumenta, prestali su da mi odgovaraju na mejlove. Dnevnik Live Chat mi je rekao da se moje povlačenje navodno obrađuje i da njime upravlja drugo odeljenje. Više puta me traže da sačekam i budem strpljiv uveravajući da daju sve od sebe. Ali to je slučaj već 12 dana. Videći da još uvek mogu da otkažem povlačenje govori mi da još uvek nije obrađeno. Da li znaš šta bih mogao da uradim? Svaki savet koji biste mogli da date bio bi veoma cenjen.
Dragi Paul96,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite prepisku na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo,
Ovo je zapravo moje prvo povlačenje u ovom kazinu. Igrao sam bez bonusa. To znači da dobitak nije proizašao iz nekog bonusa. Na temu povratnih informacija o mojim dokumentima. Ćaskanje uživo osigurava da su svi dokumenti kompletni. Kazino me je jednom zamolio da im pošaljem snimak ekrana mog MiFiniti naloga. Uradio sam ovo i rečeno mi je da je sve u redu. Da bih to prekinuo, ipak sam morao da pošaljem ličnu kartu sa selfijem. Uradio sam to odmah i od tada nisam dobio odgovor e-poštom. Iako sam pitao još 2-3 puta šta se dešava i još su im bili potrebni dokumenti. Hvala puno na pomoći.
Zdravo,
sada je prošlo 14 dana. Sva potrebna dokumenta predata su pre 14 dana. Ćaskanje uživo svaki put kaže istu stvar i ne dobijam odgovor na svoje imejlove. Da li mi možeš pomoći?
Zdravo, verovatno se više nisi javljao, što sam mislio da je sramota, ali svejedno hvala, novac je upravo prebačen. Hvala vam!
Dragi Paul96,
Drago mi je da čujem da je vaša isplata uspešno primljena. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
