Igrač iz Austrije je više puta tražio zatvaranje računa zbog zavisnosti od kockanja, ali nije dobio odgovor, što je rezultiralo značajnim gubicima. Tim za žalbe je produžio istražni period, ali nije mogao da nastavi jer igrač nije odgovorio na upite. Shodno tome, žalba je odbijena pošto dalja istraga nije bila moguća.
Više puta sam tražio od kazina putem e-pošte i ćaskanja uživo da zatvori moj nalog zbog moje zavisnosti od kockanja. Od tada sam tamo izgubio hiljade evra.
Draga Fistaisda,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu zajedno sa odgovorima kazina? Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Naprotiv, nakon što su me obavestili o mojoj zavisnosti od kockanja, kazino je pokušao da me dodatno namami pitajući me kako da pređem na sportsko klađenje i da li želim bonus.
Hvala vam na snimcima ekrana.
Možete li, molim vas, da navedete kada ste tačno tražili da budete samoisključeni zbog zavisnosti od kockanja po prvi put?
Da li je kazino odgovorio na bilo koji od vaših zahteva?
Možete li potvrditi da li je vaš nalog blokiran?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
