Igrač iz Južne Afrike nailazi na probleme sa povlačenjem 1.500 nakon što je prethodno povlačenje proizašlo iz dobitaka bonusa na depozit. Uprkos ispunjavanju svih uslova za klađenje, kazino odbija da plati ovaj iznos, navodeći promene u politici, koje igrač osporava na osnovu prošlih iskustava.
Igrao sam sa bonusom od 2500 i nakon što sam ispunio uslove za klađenje maksimalno povlačenje je 5000, tako da je višak uklonjen i 5000 ostavljeno, odlučio sam da podignem 4700 i nastavio da igram sa stanjem, od čega sam i ranije radio, na kraju sam izgradio je da povuče još 1500, a kazino je odbio da plati 1500. Moj argument Ja sam radio istu stvar ranije i oni su mi platili, a sada je promenjeno i nema promena u njihovim politikama ili procesima, tako da su oni dozvoljeno da izvrši promene kako im odgovara. Priložio sam snimak ekrana moje prethodne igre i pokazao uplatu, dolazi iz istorije mog naloga na sajtu, tako da nisam ništa menjao. Imao sam i iznos od oko 2000 koji je takođe ostavljen na sajtu koji su uklonili sa istim argumentom. Verujem da pošto su svi uslovi za klađenje ispunjeni, bilans je moj da uradim šta hoću da li da nastavim da igram ili da sve povučem. Molim vas pomozite. Nažalost, pokušao sam da otpremim pdf, ali se ne učitava
Draga Nerisa,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa SilverSands kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Da li sam dobro razumeo da ste uspeli da uspešno povučete 4700 RUS u dobicima iz bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas, hvala puno na pomoći. Poslao sam svu prepisku između podrške, naloga i mene na vašu e-poštu ako je to u redu.
Draga Nerisa,
Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora. Proverio sam mejlove koje ste poslali, ali ne vidim nikakve odgovore iz kazina koji opravdavaju njegove postupke.
Da li ova komunikacija postoji?
Ranije ste pisali:
na kraju ga je povećao da povuče još 1500, a kazino je odbio da plati 1500.
i
Imao sam i iznos od oko 2000 koji je takođe ostavljen na sajtu koji su uklonili sa istim argumentom.
Obavestite me i pošaljite mi sve odgovore koje ste dobili od kazina na moju e-poštu na tomas@casino.guru za pregled.
Čekaću vaš odgovor.
Donji mejlovi su bili odgovori koje sam dobio od kazina, naloga i podrške.
Hvala na odgovoru.
Možete li molim vas da podelite snimak ekrana sa svog naloga o tome kako je situacija zabeležena u vašoj istoriji transakcija?
Da li sam dobro razumeo da je povlačenje 4700 ZAR obrađeno i da ste primili ovaj iznos na svoj kazino račun?
Dakle, možete da vidite bonus od 2500 koji sam iskoristio, 950 preokrenutu kvotu, povlačim 4500 i onda ga promenim 4700. Sledeće povlačenje je 1500 i moj bal je bio 1200, što su naravno odbili 1500 i uklonili i ostale dobitke .
Hvala vam puno, nerisa, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo nerisa,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo SilverSands kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi SilverSands kazino,
Bio bih vam zahvalan ako mi date pojašnjenje u vezi sa situacijom koja je nastala. Ako postoje informacije koje se ne mogu javno podeliti, prosledite mi ih na michal.k@casino.guru
Draga Nerisa,
Želeo bih da vam pružim brzo ažuriranje. Dobio sam neke informacije od kazino tima, i izgleda da su dobici koje osporavate i dalje izvedeni iz bonusa bez depozita, tako da je maksimalno povlačenje bonusa od 5000 RUS i dalje na snazi. Niste napravili nikakav dodatni depozit za pravi novac, između bonusa bez depozita i bez potraživanja bonusa, zar ne?
Zdravo
Imajte na umu da se besplatni krediti ne mogu koristiti uzastopno bez uplate depozita u međuvremenu u skladu sa našim Uslovima.
Iskoristili ste besplatni bonus od R2500 koji je omogućio maksimalnu gotovinu od R5000. Odlučili ste da podignete ukupno R4700 sa osvojenim sredstvima
od ovih besplatnih kredita. Zatim ste uzeli preostala sredstva i učestvovali u daljoj igri da biste osvojili još sredstava.
Kao što je navedeno u uslovima, ne može se unovčiti više od R5000 iz sredstava vezanih za taj bonus.
Štaviše, iskoristili ste dodatne iznose bonusa iz ovih sredstava bez uplate ikakvih depozita na svoj račun tokom ovog vremenskog perioda.
Uvek ćemo poštovati sve bonus ponude pod uslovom da se koriste u skladu sa njihovim uslovima i da se igrač pridržava naših opštih uslova.
Međutim, u ovom slučaju pokušavate da unovčite više nego što je dozvoljeno iz besplatnog bonusa koji ste koristili.
Sredstva koja su ostala na vašem nalogu ne mogu se posmatrati kao depozit jer su u potpunosti dobijena iz besplatnih kredita, a zatim ste iskoristili dodatne kupone dok ste koristili ista sredstva.
Molimo vas da se pridržavate naših bonusa i opštih uslova kako biste izbegli takve probleme u budućnosti.
Srdačan pozdrav i mnoga divna iskustva igranja!
Shaun
Silver Sands kazino
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
