Igrač iz Južne Afrike nailazi na probleme sa povlačenjem 1.500 nakon što je prethodno povlačenje proizašlo iz dobitaka bonusa na depozit. Uprkos ispunjavanju svih uslova za klađenje, kazino odbija da plati ovaj iznos, navodeći promene u politici, koje igrač osporava na osnovu prošlih iskustava.
Igrao sam sa bonusom od 2500 i nakon što sam ispunio uslove za klađenje maksimalno povlačenje je 5000, tako da je višak uklonjen i 5000 ostavljeno, odlučio sam da podignem 4700 i nastavio da igram sa stanjem, od čega sam i ranije radio, na kraju sam izgradio je da povuče još 1500, a kazino je odbio da plati 1500. Moj argument Ja sam radio istu stvar ranije i oni su mi platili, a sada je promenjeno i nema promena u njihovim politikama ili procesima, tako da su oni dozvoljeno da izvrši promene kako im odgovara. Priložio sam snimak ekrana moje prethodne igre i pokazao uplatu, dolazi iz istorije mog naloga na sajtu, tako da nisam ništa menjao. Imao sam i iznos od oko 2000 koji je takođe ostavljen na sajtu koji su uklonili sa istim argumentom. Verujem da pošto su svi uslovi za klađenje ispunjeni, bilans je moj da uradim šta hoću da li da nastavim da igram ili da sve povučem. Molim vas pomozite. Nažalost, pokušao sam da otpremim pdf, ali se ne učitava
Draga Nerisa,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa SilverSands kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Da li sam dobro razumeo da ste uspeli da uspešno povučete 4700 RUS u dobicima iz bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas, hvala puno na pomoći. Poslao sam svu prepisku između podrške, naloga i mene na vašu e-poštu ako je to u redu.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
