NaslovnaPritužbeSimple Casino - Nalog igrača je zatvoren zbog navodne zloupotrebe.

Simple Casino - Nalog igrača je zatvoren zbog navodne zloupotrebe.

Nije rešeno
Naša presuda

Nedostatak dokaza od strane kazina

Crni bodovi: 2.230

Iznos: 4.350 €

Simple Casino

Rezime slučaja

Prevod

Igračici iz Finske zatvorili su račun u Simple Casinu nakon što je osvojila 4,350 evra od bonusa na depozit. Kazino je tvrdio da je zloupotrebljen, navodeći stvaranje više naloga i kršenje njihove klauzule o „ličnoj zabavi“, uprkos tome što igrač ima samo jedan nalog. Igračica je osporila ove tvrdnje i nije mogla da pristupi svom računu ili sredstvima. Tim za žalbe je utvrdio da kazino nije pružio dovoljno dokaza da podrži svoje tvrdnje i na kraju je žalbu zatvorio kao „nerešenu“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,

Igrao sam u Simple Casino-u sa bonusom na depozit koji sam dobio 30. decembra 2024. Napravio sam depozit od €100 i dobio sam dodatnih €100 bonus novca. Uspeo sam da osvojim €3,900 sa bonus sredstvima, a moj saldo je bio €4,350 nakon što sam ispunio uslove za klađenje. Sledećeg dana mi je zatraženo da dostavim dokumente koje sam dostavio u roku od nekoliko dana. Danas, 3. januara 2025, primio sam e-poštu od njih u kojoj se navodi da je moj nalog zatvoren zbog zloupotrebe. Tvrde, između ostalog, da imam više naloga u njihovom kazinu. Napravio sam samo jedan nalog koristeći svoje bankovne akreditive i koliko znam, nemoguće je kreirati više naloga sa istim bankarskim akreditivima. Pored toga, veruju da sam prekršio njihovu klauzulu o „ličnoj zabavi". Igrao sam na uobičajen način sa bonusom na depozit od 100 € za ličnu zabavu, kladeći jedan evro na kazino slotovima. Ne razumem kako se ovo ne kvalifikuje kao lična zabava. Povrh toga, navode da sam se bavio nedozvoljenim radnjama. Sada je moj nalog zatvoren i više ne mogu da se prijavim. Možete li mi pomoći ili savetovati na bilo koji način? Verujem da je ovo prevara.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi sarij ,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće koje imate sa Simple Casino-om i zatvaranje vašeg naloga.

Da biste nam pomogli da bolje razumemo situaciju i da vam pomognemo efikasnije, možete li nam pojasniti sledeće:

  • Možete li da potvrdite da li ste kreirali samo jedan nalog u Simple Casino-u ili postoji mogućnost da ste koristili drugu e-poštu ili uređaj prilikom registracije?
  • Kada kazino navodi zloupotrebu i pominje više naloga, da li je pružio bilo kakve konkretne dokaze ili detalje u prilog ovoj tvrdnji?
  • Možete li pojasniti šta podrazumevate pod klauzulom „lična zabava"? Da li ste bili svesni bilo kakvih ograničenja vašeg stila igre ili metoda klađenja na osnovu uslova kazina?
  • Da li je kazino pružio bilo kakve konkretne informacije o tome šta smatraju „ilegalnim aktivnostima" ili šta je dovelo do njihove odluke da zatvore vaš nalog?

Slobodno prosledite svaku dodatnu relevantnu komunikaciju koju ste primili od kazina petronela.k@casino.guru kako bismo u potpunosti razmotrili situaciju i postupili u skladu sa tim.

Vaša saradnja je ključna u ovom slučaju i bez vašeg doprinosa možda nećemo moći efikasno da rešimo ovaj problem. Oslanjamo se na vaše detaljne povratne informacije da bismo vam pomogli da napredujemo.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.

Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, i hvala na brzom odgovoru.


Imam samo jedan nalog u Simple Casino-u, na koji sam prijavljen sa svojim bankovnim podacima, a ne putem e-pošte.

Kazino nije pružio nikakve dokaze ili informacije u prilog tvrdnji.

Pod ličnom zabavom podrazumevam igranje igrica za provođenje vremena. Pročitao sam uslove i odredbe i igrao sam dozvoljene slot igre i sa dozvoljenim opkladama.

Simple Casino takođe nije pružio nikakvu jasnoću o tome šta smatraju nelegalnom aktivnošću, već samo kopije svojih uslova i odredbi.


Poslao sam vam priloge mejlom, nakon čega je moj nalog zatvoren.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da pojasnimo, iznos osvojen sa bonusom na depozit bio je 4350 €. Bio sam u kontaktu sa kazinom uživo, odatle sam dobio istu kopiju njihovih pravila koja definitivno nisam prekršio, imam samo jedan nalog u njihovom kazinu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, sarij, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti svom kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ), koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, sarij,

Žao mi je što čujem za vašu nevolju i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi Simple Casino timu ,

Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto je nalog korisnika blokiran/zatvoren, a dobici zaplenjeni?

Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?

Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).

Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

pozdrav svima,

Kazino me je nedavno kontaktirao van teme i trenutno čekam odgovor kazina i dodatne detalje.

Kada budem imao vesti ili ažuriranja, obavestiću vas o tome ovde, ili će kazino odgovoriti direktno na temu.

Hvala vam na strpljenju i razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi sarij ,

Kazino me je obavestio da nisu mogli da pronađu nijedan kazino nalog koji se odnosi na adresu e-pošte sa kojom ste podneli žalbu (s**** a@icloud.com ).

Pažljivo proverite i dostavite mi sledeće:

  • Tačna adresa e-pošte koju ste koristili prilikom registracije u kazinu
  • Pošto ste mojoj koleginici Petroneli ranije dali neke snimke ekrana (e-poruka iz kazina), ali bez ikakve adrese e-pošte koja se vidi na snimcima ekrana - prosledite originalnu poruku e-pošte na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ) - najbolji način bi bio da mi ga pošaljete kao prilog (komunikacija putem e-pošte priložena novoj e-poruci kao datoteka) ili da podelite snimke ekrana e-pošte sa vašom (adresa e-pošte primaoca) vidljivom na slikama

Hvala. Radujemo se Vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,

Poslao sam vam informacije koje ste tražili


Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na e-poruci, sarij . Žao mi je zbog kašnjenja.

Ponovo sam kontaktirao kazino sa dodatnim informacijama, pružajući više detalja u vezi sa situacijom i vašim kazino nalogom. Nadamo se da će oni moći da identifikuju vaš nalog prema e-poruci između vas i kazina CS.

Ponovo postavljam tajmer za kazino, čekajući njihov odgovor. Čim budem imao bilo šta relevantno, obavestiću vas. Nažalost, iz nekog nepoznatog razloga, kazino ne komentariše temu, tako da se komunikacija između mene i njih odvija van teme.

Hvala vam na strpljenju i razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

pozdrav,

Dragi sarij,

Samo ažuriranje - dobio sam neke detalje iz kazina van teme, ali to nije bilo dovoljno da podrži tvrdnje i odluku kazina. Zbog toga sam tražio dodatne detalje i potkrepljujuće dokaze.

Sada ponovo resetujem tajmer za kazino, čekam njihov mejl sa traženim. Obavestiću vas čim dobijem bilo šta relevantno.

Hvala vam na strpljenju i razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi sarij ,

Nažalost, nismo dobili dovoljne/relevantne dokaze od kazina koji podržavaju njegove tvrdnje i odluku, a oni su nas u suštini obavestili da neće ništa dalje pružati i sarađivati u rešavanju problema. Zbog toga ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na indeks bezbednosti kazina.

Postoji još jedna opcija kako da pokušate da rešite svoj problem ili da ubrzate proces - preporučujem vam da kontaktirate nadležno telo za igre na sreću - Kahnavake Gaming Commission (KGC) i da im podnesete žalbu ( complaints@gamingcommission.ca ) ili ADR ako kazino to navede na svojoj veb stranici. Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje kazina, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako je potrebno. Više informacija o regulatoru možete pronaći OVDE i opšte informacije o procesima žalbe kod regulatora u našem članku OVDE .

U slučaju bilo kakvih pitanja ili vesti od regulatora, ne oklevajte da me kontaktirate na branislav.b@casino.guru .

Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku. Kada se to dogodi, bićete obavešteni putem e-pošte. Međutim, to će biti moguće tek nakon što dobijemo sve potrebne informacije i detalje/dokaze koje smo prethodno tražili od kazina.

Srdačan pozdrav,

Branislav, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti