Igrač iz Finske je zatvorio svoj račun u Simple Casinu nakon što je osvojio 3,900 € od bonusa na depozit. Kazino tvrdi da je zloupotrebljen, navodeći stvaranje više naloga i kršenje njihove klauzule o „ličnoj zabavi“, uprkos tome što igrač ima samo jedan nalog. Igrač osporava ove zahteve i ne može da pristupi svom računu ili sredstvima.
zdravo,
Igrao sam u Simple Casino-u sa bonusom na depozit koji sam dobio 30. decembra 2024. Napravio sam depozit od €100 i dobio sam dodatnih €100 bonus novca. Uspeo sam da osvojim €3,900 sa bonus sredstvima, a moj saldo je bio €4,350 nakon što sam ispunio uslove za klađenje. Sledećeg dana mi je zatraženo da dostavim dokumente koje sam dostavio u roku od nekoliko dana. Danas, 3. januara 2025, primio sam e-poštu od njih u kojoj se navodi da je moj nalog zatvoren zbog zloupotrebe. Tvrde, između ostalog, da imam više naloga u njihovom kazinu. Napravio sam samo jedan nalog koristeći svoje bankovne akreditive i koliko znam, nemoguće je kreirati više naloga sa istim bankarskim akreditivima. Pored toga, veruju da sam prekršio njihovu klauzulu o „ličnoj zabavi". Igrao sam na uobičajen način sa bonusom na depozit od 100 € za ličnu zabavu, kladeći jedan evro na kazino slotovima. Ne razumem kako se ovo ne kvalifikuje kao lična zabava. Povrh toga, navode da sam se bavio nedozvoljenim radnjama. Sada je moj nalog zatvoren i više ne mogu da se prijavim. Možete li mi pomoći ili savetovati na bilo koji način? Verujem da je ovo prevara.
Dragi sarij ,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće koje imate sa Simple Casino-om i zatvaranje vašeg naloga.
Da biste nam pomogli da bolje razumemo situaciju i da vam pomognemo efikasnije, možete li nam pojasniti sledeće:
Slobodno prosledite svaku dodatnu relevantnu komunikaciju koju ste primili od kazina petronela.k@casino.guru kako bismo u potpunosti razmotrili situaciju i postupili u skladu sa tim.
Vaša saradnja je ključna u ovom slučaju i bez vašeg doprinosa možda nećemo moći efikasno da rešimo ovaj problem. Oslanjamo se na vaše detaljne povratne informacije da bismo vam pomogli da napredujemo.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
