Igrač iz Finske, koji je zatvorio račun u Templenile-u zbog zavisnosti od kockanja, i dalje je mogao da položi depozit i igra u Simppeli, sestrinskom kazinu. Igračev račun Simppeli je kasnije zatvoren zbog zavisnosti od kockanja i oni su tražili povraćaj novca. Međutim, igrač je saopštio da je njihov bilans pozitivan i da nema šta da vrati. Igrač nije odgovorio na dalje upite Žalbenog tima, što je dovelo do nemogućnosti dalje istrage. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.
Mogao sam da uplatim i igram u Simppeli kazinu u martu 2023., iako sam zatvorio svoj račun u njegovom sestrinskom kazinu, Templenile, 2022. zbog zavisnosti od kockanja (dostupan dokaz). Simppeli nalog je zatvoren 3.3.2023 zbog zavisnosti od kockanja.
Zahtevam svoj novac nazad.
Dragi Imjjj,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Pre nego što kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo gledište, da li biste mogli da prosledite mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtev za samoisključivanje u bilo kom od kazina povezanih sa Simppeli kazinom? Prosledite je na nikolas.b@casino.guru .
Da li ste u tom zahtevu naveli koliko dugo želite da vaš nalog bude suspendovan i razlog zašto?
Pored toga, da li biste mogli da date informacije o drugim kockarnicama u kojima je na snazi vaše samoisključivanje zbog problema sa kockanjem i kada je ovo samoisključivanje pokrenuto?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
To se može rešiti jer je moj bilans pozitivan, tako da nema šta da se vrati
Dragi Imjjj,
Koliko dugo nakon vaše registracije je kazino blokirao vaš nalog? Koliko ste tačno uplatili tamo i da li ste dobili bilo kakav refund?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
