Igrač iz Kanade se suočava sa poteškoćama u podizanju €270 iz Simsino kazina, kao razlog za slučajnu kupovinu bonusa. Igrač tvrdi da ove kupovine nisu uticale na igru, ali kazino je odbio povlačenje na osnovu kršenja Uslova i odredbi. Tim za žalbe je pokušao da kontaktira kazino za više informacija, ali pošto nije bilo odgovora, žalba je zatvorena kao „nerešena“ i igraču je preporučeno da kontaktira relevantni regulator.
Simsino Casino nepravedno drži moj dobitak od 270 eur. Sumiraću trenutnu situaciju
Dobio sam bonus dobrodošlice koji je uključivao 100% bonus bez opklade koji nikada nisam iskoristio. Igrao sam sa svojim pravim novcem kada sam slučajno kupio bonus (idite na bilo koji slot za opuštanje i vidite koliko je to lako, samo malo pomerite prst i dvaput pritisnite)
Čak i ne dozvolivši da se to odigra, otišao sam direktno u ćaskanje za podršku jer sam želeo da se izvučem iz svoje situacije. Tada mi je savetovano da izvršim povlačenje, što mi je odbijeno
„Zdravo Adame,
Pišemo vam u vezi sa vašim zahtevom za povlačenje od 279,00 €. Nažalost, morali smo da odbijemo vaš zahtev za povlačenje zbog kršenja naših uslova i odredbi tako što smo postavili bonus opklade preko limita sa aktivnim bonusom:
Zbog toga je vaš zahtev za povlačenje odbijen i generisani dobici su poništeni. Vaš početni depozit je vraćen na vaš gotovinski saldo. Slobodno podnesite novi zahtev za povlačenje.
Ako vam je potrebna dodatna pomoć, ne ustručavajte se da kontaktirate naš tim za korisničku podršku.
S poštovanjem,
Blagajnik plaćanja"
osim činjenice da mi ova kupovina bonusa nije ni na koji način bila od koristi (koštala je 60 eur a plaćena 15) i bila je slučajna, stvarni uslovi i odredbe objavljeni na sajtu navode sledeće
" 1.11. Ne smete da stavljate opklade koje prelaze maksimalnu veličinu bonus opklade kada koristite bonus novac."
Tražim od kazina da uradi pravu stvar i isplati mi moj dobitak. Ako žele da zabrane korišćenje bonus kupovine sa aktivnim bonusom u potpunosti, to bi trebalo da bude odraženo u njihovim uslovima.
Ovde sam da pružim sve informacije koje se traže od mene, hvala
Dragi garivinters89,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem i razumem vašu frustraciju. Pažljivo sam proverio uslove bonusa na veb lokaciji, i evo šta sam našao ( ovde ):
1.11. Ne možete stavljati opklade koje premašuju maksimalnu veličinu bonus opklade kada koristite bonus novac. Maksimalna veličina bonus opklade je 4 EUR (ili ekvivalentan iznos u bilo kojoj drugoj valuti) po opkladi/spinu ili ekvivalentan iznos osim ako nije drugačije navedeno u posebnim uslovima i odredbama prilagođenim svakoj bonus kampanji. Imajte na umu da je vaša odgovornost da se uverite da ste svesni maksimalne veličine bonus opklade. U slučajevima kada se smatra da su opklade premašile maksimalnu veličinu bonus opklade, račun može biti pregledan, a bonus sredstva konfiskovana u tom procesu.
Voleli bismo da kazina implementiraju sisteme koji bi sprečili igrače da stavljaju opklade veće od dozvoljenih, ali, nažalost, to još uvek nije standardna praksa.
Ne ustručavajte se da prosledite svoju istoriju igara u Ekcel formatu zajedno sa svim relevantnim komunikacijama petronela.k@casino.guru ako osećate da ste pogrešno optuženi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem i dobijete svoje dobitke što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Poslao sam vam e-poštu sa traženim informacijama
Dodatni komentari igrača:
-Stanje je podeljeno na 2 dela, "pravi" i "bonus"
- Fire Vins Factori je igra, redovna bonus kupovina košta
66k veličina opklade
-20 evra depozita i 20 evra ulog besplatnog bonusa
Zdravo garivinters89,
Hvala na email. Još jednom sam proverio opšte uslove i odredbe bonusa i nažalost, ima pomena u vezi sa binus karakteristikama:
2.7.7. Veličina uloga u bilo kojoj igri sa opcijom „kupovina bonusa" ili „kupovina funkcije" će se računati kao ukupni trošak okretanja, a ne ulog ili vrednost igre u kojoj se igra funkcija ili bonus. Na primer, Monei Train sa ulogom od 1€, bonus kupovina je 80k (€80) tako da bi veličina opklade za ovu rundu bila 80€.
Razumem da ste još uvek kladili sa svojim pravim novcem kada ste slučajno kupili bonus funkciju. Međutim, ako je vaš bonus bio još uvek aktivan u to vreme, bojim se da ne možemo mnogo da uradimo.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Moj bonus saldo je bio 20 evra, a imao sam 350 evra stvarnog stanja kada sam slučajno kupio bonus... da li je „aktivan" zaista faktor ovde!?
Prosto ne mogu da verujem u moje okolnosti pokušavaju da mi ne plate. Bio sam iskren, namere su mi jasne, zato sam bukvalno otišao da podržim u trenutku kada se to desilo!! Pročitao sam mnogo slučajeva ljudi koji kupuju bonus, a zatim dobijaju i „slučajno" se igraju sa balansom.. za koje razumem da se može videti kao zloupotreba, ali ovde, stvarno??
„Da li su vaša sredstva i dalje bila prikazana u saldu bonusa?"
Nisam siguran da razumem pitanje kada sam se kladio da se ovako pokazalo
„Pravo stanje - 342 evra
Bonus saldo - 20 evra"
molim vas pomozite mi ovde i @simsino ako se brinete za svoje igrače zašto pokušavate da mi uradite ovako?? Imajte malo razumevanja kao hajde
Ovaj deo uslova i odredbi bi favorizovao da dobijem svoj novac?
"1.11. Ne smete da stavljate opklade koje prelaze maksimalnu veličinu bonus opklade kada koristite bonus novac . Maksimalna veličina bonus opklade je 4 EUR (ili ekvivalent u bilo kojoj drugoj valuti) po opkladi/spinu ili ekvivalentan iznos osim ako nije drugačije navedeno u posebnim uslovima i odredbama prilagođenim svakoj bonus kampanji."
"1.13. Sva bonus sredstva se prikazuju odvojeno od sredstava depozita na vašem nalogu igrača."
i na drugoj napomeni, tehnički nije jasno da bi se bonus bez opklade smatrao da je klađenje ispunjeno, zar ne??
" 1.26. Bonus je na snazi dok se ne ispune uslovi za klađenje bonusa, dok se sav bonus novac ne izgubi ili bonus ne istekne."
Hvala vam puno, garivinters89, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo garivinters89,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem. U međuvremenu, spomenuli ste da ste otišli direktno na podršku nakon što ste slučajno kupili bonus, da li imate bilo kakvu evidenciju o tome šta vam je čet za podršku rekao?
Pozivamo Simsino Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Simsino kazino,
Možete li dati dodatne informacije sa vaše strane? Ako je igrač greškom kupio bonus i obavestio podršku o tome, da li bi se situacija mogla ponovo proceniti?
Srdačan pozdrav,
Adame
Zdravo, hvala vam što ste to preneli svom kolegi i zdravo kolega Adam. Vau, cenim vaš komentar, lepo je što pokušavate u moje ime.
Simsino kazino ako ovo pročitate ljubazno vas molim da razmislite o mojoj situaciji i da je ručno pregledate.. očigledno je da nisam nameravao da prekršim nijedno pravilo. Igrao sam (i izgubio lol) više od 290 evra u vašim drugim brendiranim kazinima i nikada nisam napravio problem u vezi sa tim. Ali ovo je drugačije jer ja zaista ne mislim da je zasluženo konfiskovati sredstva..
Nemam zapis o tom prvom razgovoru, nadam se da možda imaju? Prošlo je nešto slično
Ja - „hej, samo sam se igrao i tapkao vrti se veoma brzo i slučajno sam pomerio prst i pritisnuo bonus kupovinu. Samo sam hteo da vas obavestim odmah da izbegnem sve moguće probleme jer imam bonus. Nisam još ni igrao kolo"
Kazino - „Savetujem vam da odmah podnesete zahtev za povlačenje i naše stručno finansijsko odeljenje će pogledati istoriju vaše igre i doneti odluku"
onda smo oboje rekli prijatan dan zbogom
imam slike svog ćaskanja nakon toga čim dobijem e-poštu u kojoj se navodi da su moji dobici poništeni... ali to je samo ja zabrinut i molim za razumevanje
Nestvarno... izgleda da u poslednje vreme ne odgovaraju ni na jednu pritužbu? .. Šta sada da radim?
Zdravo garivinters89,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Kahnavake Gaming Authoriti ( https://casino.guru/licensing-authorities/kahnavake-license ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( adam.m@casino.guru ).
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
