NaslovnaPritužbeSimsinos Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Simsinos Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 40

Iznos: 500 €

Simsinos Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 10/05/2024 | Nije rešeno : 30/05/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, dobar regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 5 meseci
Prevod

Igrač iz Japana je deponovao 100€ u kazinu i dobio bonus u istom iznosu. Zatražila je povlačenje bez klađenja na bonus, ali kazino je zaplenio njen dobitak, tvrdeći da je igrala sa bonus novcem. Ona je to osporila, ali kazino je odbio da prizna grešku. Tim za žalbe je pregledao slučaj i otkrio da su slične žalbe uložili i drugi igrači. Uprkos pokušajima da se kontaktira kazino, odgovor nije primljen, a žalba je zatvorena kao nerešena. Igraču je savetovano da podnese žalbu spoljnim regulatornim telima za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Registrovao sam se u ovom kazinu, napravio depozit od 100€ i dobio bonus od 100€.


Ovaj kazino ima sistem gde se pravi novac prvo troši, a preokret bonusa počinje kada vam ponestane pravog novca.


Igrao sam nekoliko slotova i prijavio se za povlačenje bez klađenja na bonus.


Međutim, kazino mi je zaplenio dobitak na osnovu toga što sam igrao zabranjenu bonus igru sa pravim novcem.


Objasnio sam ovo kazinu i oni nisu voljni da priznaju grešku, pa bih želeo da imam predstavnika ovde da objasni situaciju sa mnom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo andandjonnik,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Simsino kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste primili bilo kakvu vrstu obaveštenja kada ste otvorili ograničenu igru? Da li ste završili klađenje bonusa kada je zatraženo za povlačenje? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Verifikacija naloga je odavno završena.

Nije bilo obaveštenja kada je igra otvorena.

Kada se prijavite za povlačenje, bonus se automatski uklanja.

Interakcija sa kazinom je u petlji i nema razgovora.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo andandjonnik,

Možete li, molim vas, proslediti komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ?

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo andandjonnik,

U većini slučajeva, nije bitno koji saldo se prvi oduzima, ako zatražite bonus, uslovi bonusa su aktivni. Međutim, kazino ne bi trebalo da konfiskuje saldo igrača zbog igranja ograničenih igara. Trebalo bi da osiguraju da nijedna od ograničenih igara nije moguće igrati tako što će ih blokirati dok se bonus ne završi ili ne otkaže.

Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Da. Međutim, uslovi bonusa važe samo ako su zahtevi za bonus klađenje napredni kada igrate za pravi novac.


Bonus kazina je ono što se zove odvojeni bonus, što znači da zahtevi za bonus klađenje uopšte nisu napredni kada igrate za pravi novac.


U ovom slučaju, nema ograničenja klađenja ili ograničenja za igru sa pravim novcem.

Ovo je potvrdio kazino koji koristi potpuno isti sistem kao i ovaj kazino.



Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo andandjonnik,

Opet Michal, ja sam preuzeo ovu žalbu. Nakon što sam pregledao ovaj slučaj, moram da se složim sa vama. Već smo primili žalbe od više igrača sa veoma sličnim problemima, nažalost, kazino nije pokazao interesovanje da rešava žalbe igrača kod nas, tako da izgledi za povoljno rešenje vaše žalbe izgledaju neizvesno.

Sličnu žalbu koju sam nedavno moderirao možete pogledati ovde https://casinoguru-en.com/simsino-casino-plaier-s-vinnings-confiscated-due-to-1

I dalje ću pokušati da kontaktiram kazino da vidim da li možemo da pomognemo.

Pozivamo Simsino kazino da se pridruži razgovoru.


Dragi Simsino kazino,

Razumem da uslovi i odredbe bonusa navode listu ograničenih igara. Međutim, igrač je koristio svoj pravi novac, a ne bonus sredstva. Možete li, molim vas, da date dodatno pojašnjenje zašto je vaš sistem dozvolio igraču da pristupi igrama za koje je trebalo da se ograniči bonus igra? Kako se igrači obaveštavaju da se određena igra ne sme igrati dok je bonus aktivan?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

support@simsinos.com


Želeo bih da kazino guru kontaktira podršku i zatraži da mi dozvoli da odgovorim ovde.


https://jp.casino.guru/Stake7-Casino-reviev

https://jp.casino.guru/k7-casino-reviev


Operater ovog kazina takođe upravlja drugim kazinom kao što su stake7 i k7. (Starcream Limited).

Međutim, stranica za pregled kazina to ne otkriva.

Ako bi loše kritike ovog kazina bile povezane sa povezanim kazinom, kazina bi mogla promeniti svoje odgovore.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi andandjonnik,

Iako ste u pravu da su veb stranice Stake7 Casino i Ks7 Casino licencirane pod istom kompanijom (Starscream Limited), međutim, to ne znači da imaju iste operativne timove. Naprotiv, oni su nešto poput „nezavisnih preduzeća".

Neka Starscream Limited kazina normalno sarađuju sa nama, ali neka, kao što je Simsino, ne. Kontaktirao sam sve kontakte koje imamo, uključujući support@simsinos.com ali nisam dobio odgovor.

Iako kazino tim još uvek ima vremena da odgovori, verovatnoća povoljnog rešenja za vašu žalbu izgleda neizvesna.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Ne, istraživano je da je kompanija za upravljanje ista, samo sa drugim timom.


Stoga, ako se reputacija kazina istog operatera smanji zajedno, trebalo bi da postoje žalbe različitih timova.

Kazina bi tada odgovorila.


Sve dok je operativni entitet isti, izgovor nezavisne kompanije nije prihvatljiv. Sve solidarno odgovara.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi andandjonnik,

Ako pogledate uslove i odredbe Simsinos kazina, naći ćete ove informacije:

Simsinos kazinom upravlja Stardust Global CCS Ltd, koji deluje kao trgovac rekordima, Stardust Global CCS Ltd., kompanija registrovana u skladu sa zakonima Kipra sa registracionim brojem HE 443351 i registrovanom adresom Aleksandroupoleos 11, Blok A, Stan/Kancelarija 401, 6037, Larnaka, Kipar.
Stardust Global CCS Ltd. je 100% podružnica Starscream Limited.

Kao što sam već pomenuo, iako je Simsinos kazino licenciran pod istom kompanijom (Starscream Limited), to ne znači da imaju iste operativne timove. Naprotiv, to su „nezavisne kompanije".

Da vam dam primer kako se ovo može posmatrati. Operater „lanca" McDonald’s restorana u Japanu ne može biti odgovoran za „lanac" McDonald's restorana u Kanadi gde postoji drugi operater, na primer, iako su „pod" istim imenom ili licencom.

Kao što se i očekivalo, još nisam dobio nikakav odgovor od Simsinos kazino tima. Prema našoj standardnoj proceduri, moraću da sačekam dok se tajmer ne pokrene i zatvoriću vašu žalbu kao nerešenu. Ovde možete da podnesete žalbu EARD -u EADR Form - EADR - Pouzdana i pravična vansudska poravnanja i da podnesete žalbu Komisiji za igre na sreću Kahnavake ovde Rešavanje sporova - Kahnava:ke komisija za igre ili direktno na njihovu e-poštu na complaints@gamingcommission.ca

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Ne. U tom slučaju, McDonald's u Japanu je odgovoran.

Čak i ako se nalazi u drugoj zemlji, njegova reputacija će biti narušena, cena akcija će pasti, a njeni predstavnici će se izviniti kupcima kao zajednička odgovornost.

To je ono što nosi isto ime.


Zato timovi sa istim imenom uvek moraju međusobno da komuniciraju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi andandjonnik,

Slobodni ste da imate svoje mišljenje, ali to ne znači da ste u pravu. Neću se upuštati u dalju diskusiju sa vama, jer opet vidite samo svoje gledište.

U svakom slučaju, kao što se i očekivalo, još uvek nisam dobio odgovor od Simsinos kazino tima. Sada ću zatvoriti vašu žalbu kao nerešenu.

Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Ako to već niste uradili, preporučujem vam da podnesete žalbu EARD-u ovde EADR Form - EADR - Pouzdana i poštena vansudska poravnanja i da podnesete žalbu Komisiji za igre u Kahnavakeu ovde Rešavanje sporova - Kahnava:ke Komisija za igre ili direktno na njihovu e-poštu na complaints@gamingcommission.ca Obavestite me kako su odgovorili ( michal.k@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao više pomoći.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti