NaslovnaPritužbeSimsinos Casino - Dobitak igrača je konfiskovan.

Simsinos Casino - Dobitak igrača je konfiskovan.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 130

Iznos: 30.293 kr

Simsinos Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 12/03/2024 | Nije rešeno : 19/04/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, dobar regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igrač iz Norveške je optužen da je prekršio maksimalnu dozvoljenu opkladu. Nakon što je igrač podneo žalbu, zatražili smo dodatne informacije, uključujući istoriju igara i svaku relevantnu komunikaciju sa kazinom. Međutim, igrač je bio u mogućnosti da pruži samo snimke ekrana, koji nisu bili dovoljni za naš pregled. Pozvali smo kazino da se pridruži razgovoru i pruži dokaze koji potkrepljuju svoje tvrdnje, ali oni nisu odgovorili. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa rešavanjem žalbe i morali smo da je zatvorimo kao „nerešenu“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Prijavio sam se sa bonusom dobrodošlice u ovom kazinu. Pre nego što sam igrao, deponovao sam 2250 nok i dobio bonus dobrodošlice od 2000 nok koji je na simsinu bonus besplatnog opklada. Takođe sam napravio još jedan depozit od 2250 koji bi trebao biti depozit odvojen od bonusa dobrodošlice. Igrao sam malo okretanja sa niskim iznosom opklade (ispod 4€) i onda sam proverio svoj nalog i video da imam 4000 ili nešto u pravom novcu i bonus je bio netaknut. Ovo mi je dalo sigurnost da mogu bez problema da obavim jednu bonus kupovinu koristeći svoj pravi novac. Uradio sam jednu bonus kupovinu od 1200nok na ruci anubisa što mi je donelo pobedu od 7000nok~ nakon toga sam okrenuo ispod 4€ i povećao svoj balans i onda pokušao da se povučem. Sada kažu da je takozvani freevagerbonus lepljiv na čitav iznos. Navikao sam da igram u kazinu, ali mislim da je veoma loše što su mi to uzeli na celom računu Čak i kada sam napravio 2 depozita, jedan koji ne bi trebalo da bude lepljiv za njih i pročitao sam uslove koji govore ovo:

1.11. Du kan ikke plassere spill som overstiger den maksimale bonusinnsatsen nar du bruker bonuspenger. Maksimalni bonusi iznose 4 EUR (između valute i valute) po izlivanju/snurr ili tilsvarendeu, uz pomoć umnog momenta i specijalne betingelser tilpasset hver bonuskampanje. Merk at det er ditt ansvar a vӕre klar over den maksimale bonusinnsatsen. Za tilfeller der spill anses a ha overskredet den maksimale bonusinnsatsen, kan en konto bli gjennomgatt, og bonusmidlene kan bli konfiskert i prosessen.

(https: //simsino.com/no/bonus-terms )

ovde jasno kažu: kada koristite bonus novac, u vreme igranja imao sam pravi novac na kontrolnoj tabli i nisam koristio bonus novac da kupim bonus kupovinu)

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Poštovani kristianpedersen9889,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo.

Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja : Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da prigrabi dobitak igrača iz bonus igre nakon što prekrši ovo pravilo. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vreme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.

Međutim, ako se osećate kao da ste pogrešno optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa vezom do određenog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja mejl adresa je kristina.s@casino.guru .

Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite je takođe.

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi kristianpedersen9889,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo, poslao sam vam e-poštu sa istorijom igranja

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovoru, kristianpedersen9889. Možete li mi, molim vas, proslediti istoriju igre u PDF-u ili Ekcel listu? Nažalost, nemamo kapacitet da pregledamo desetine snimaka ekrana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo, nažalost kazino nije imao način da preuzme pdf ili ekcel datoteku. jedini način je bio da se napravi snimak ekrana tako da je korisnička usluga sa njihove strane zaista loša

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hvala vam puno, kristianpedersen9889, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo, kristianpedersen9889,

Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi timu Simsino kazina ,

Možete li nam dati detaljno objašnjenje situacije? Zašto je njegov dobitak konfiskovan?

Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?

Bilo bi sjajno imati kompletne dnevnike igre sa istaknutim redovima i opisom onoga što se dogodilo.

Slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju imejl adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Unapred hvala na pružanju informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Poštovani kristianpedersen9889,

Samo vas obaveštavam da produžavam tajmer do kraja ove nedelje (petak) jer sam pokušao da kontaktiram kazino na druge načine.

Obavestiću vas u slučaju bilo kakvih novosti ili ažuriranja. Međutim, imajte na umu da ako mi niko iz kazina ne pruži relevantne informacije do isteka trenutnog tajmera, žalba će biti zatvorena u skladu sa informacijama u mom prethodnom postu.

Hvala vam na strpljenju i razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Poštovani kristianpedersen9889,

Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.

Postoji još jedna opcija kako možete pokušati da rešite svoj problem ili ubrzate proces - preporučujem vam da kontaktirate autoritet za igre na sreću koji kazino reguliše (Kahnavake Gaming Commission - KGC) i podnesete žalbu direktno regulatoru. Više o njihovom procesu žalbe možete pronaći OVDE .

U slučaju bilo kakvih pitanja, ne oklevajte da me kontaktirate na branislav.b@casino.guru .

Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.

Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Srdačan pozdrav,

Branislav, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti