NaslovnaPritužbeSimsinos Casino - Dobitak igrača je konfiskovan.

Simsinos Casino - Dobitak igrača je konfiskovan.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 93

Iznos: 1.650 €

Simsinos Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 10/04/2024 | Nije rešeno : 27/05/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, dobar regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Igrač iz Nemačke je koristio nelepljivi bonus u Simsinu i osvojio je €1860. Na njegov zahtev za povlačenje, kazino je odbio zahtev, navodeći da se bonus novac koristi na zabranjenim igrama. Kazino je uklonio sve dobitke, ostavljajući samo početni depozit od 105 €. Nalog igrača je verifikovan od 3. aprila 2024. Igrač nije komunicirao sa kazinom posle 8. aprila 2024. Igrač nam se tada obratio za posredovanje. Pokušali smo više puta da kontaktiramo kazino, ali nismo dobili odgovor. Zbog toga smo žalbu označili kao „nerešenu“ i savetovali smo igrača da kontaktira Komisiju za igre Kahnavake za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Iskoristio sam 100% nelepljivi bonus od strimera u Simsinu sa depozitom od 105 evra. Ovo mi je dalo €105 pravog novca i €105 bonus novca (€210 ukupno). Igrao sam neko vreme i završio sa €1860 iz raznih slotova.

Zamolio sam ćaskanje da ukloni bonus od 105 € kako bih mogao da zatražim povlačenje. Iznos dostupan za povlačenje iznosio je 1755 €.



Međutim, moje povlačenje je tada odbijeno (pogledajte priloženu e-poštu) uz obrazloženje da sam igrao zabranjene igre sa bonus novcem („Vanted", „Reactoonz" i „The Dog House"). Shodno tome, sav moj bilans je uklonjen, osim početnog depozita od 105 €, što je iznosilo negativnih 1650 €.

Po mom mišljenju, slotovi koji bi trebalo da budu blokirani zbog bonus novca treba da budu automatski blokirani od strane njihovog sistema (kao što je to obično sa bilo kojim drugim kazino sajtovima).



Pisao sam Simsino-ovoj korisničkoj podršci i obavešten sam da sam prekršio njihove uslove i odredbe. Kao malu nadoknadu, ponudili su mizernih 20 besplatnih okretaja, nakon što su mi efektivno uzeli 1650 €.



Molimo Vas da ispitate slučaj i hvala Vam unapred!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo hagensteinmetz20,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Simsino kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li su problem bile samo nedozvoljene igre ili nešto pored toga? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick



Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo i hvala vam na brzom odgovoru.


Ja sam potpuno i uspešno verifikovan od 3. aprila 2024. Jedini opisani problem su tri igre u pitanju, koje nisu ni ostvarile profit.

Trenutno više nisam u kontaktu sa kazinom. Poslednji razgovor sa podrškom je bio u ponedeljak (8. aprila 2024). Nažalost, i ovo je bilo neuspešno. Problem je bio u tome što nisam mogao da razumem zašto igre nisu eksplicitno pomenute i sve igre su bile pravi novac. Igrao sam ove slotove sa novcem koji se može povući.


Srdačan pozdrav


hagensteinmetz20

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo hagensteinmetz20,

U svakom slučaju, ako je bonus aktivan, kazino treba da obezbedi da zabranjene igre nisu dozvoljene za igranje. Da li postoji bilo kakva komunikacija sa kazinom gde su pomenuli da su ograničene igre problem? Ako jeste, prosledite je na nikolas.b@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi hagensteinmetz20,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

zdravo Nik,


Poslao sam vam snimke ekrana e-pošte.


Srdačan pozdrav


Hagen

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo hagensteinmetz20 i hvala vam puno na svim do sada pruženim informacijama. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo hagensteinmetz20,

Ja sam Michal i preuzeo sam odgovornost za tvoju žalbu. Nakon pregleda vašeg slučaja, moram napomenuti da zbog nedavnog nedostatka saradnje kazina u rešavanju pritužbi na našem forumu, izgledi za povoljno rešenje vaše žalbe izgledaju neizvesni. U svakom slučaju, kao što je moj kolega Nik pomenuo, naš stav u ovakvoj situaciji je da kazino treba da obezbedi da se zabranjene igre ne smeju igrati ili ako to ne može da podesi sistem kazina, iskačuće obaveštenje treba da se prikaže na igrača pre nego što igrač počne da igra na ograničenim igrama.

I dalje ću pokušati da kontaktiram kazino da vidim da li možemo da pomognemo.

Pozivamo Simsino kazino da se pridruži razgovoru.


Dragi Simsino kazino,

Možete li da nam date informacije o tome kako se igrači obaveštavaju da se određena igra ne sme igrati dok je bonus aktivan?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi hagensteinmetz20,

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu.

Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Kahnavake Gaming Commission direktno na njihovoj veb stranici ovde: https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaint/ ili putem e-pošte na complaints@gamingcommission.ca i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( michal.k@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao više pomoći.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti