Iskoristio sam 100% nelepljivi bonus od strimera u Simsinu sa depozitom od 105 evra. Ovo mi je dalo €105 pravog novca i €105 bonus novca (€210 ukupno). Igrao sam neko vreme i završio sa €1860 iz raznih slotova.
Zamolio sam ćaskanje da ukloni bonus od 105 € kako bih mogao da zatražim povlačenje. Iznos dostupan za povlačenje iznosio je 1755 €.
Međutim, moje povlačenje je tada odbijeno (pogledajte priloženu e-poštu) uz obrazloženje da sam igrao zabranjene igre sa bonus novcem („Vanted", „Reactoonz" i „The Dog House"). Shodno tome, sav moj bilans je uklonjen, osim početnog depozita od 105 €, što je iznosilo negativnih 1650 €.
Po mom mišljenju, slotovi koji bi trebalo da budu blokirani zbog bonus novca treba da budu automatski blokirani od strane njihovog sistema (kao što je to obično sa bilo kojim drugim kazino sajtovima).
Pisao sam Simsino-ovoj korisničkoj podršci i obavešten sam da sam prekršio njihove uslove i odredbe. Kao malu nadoknadu, ponudili su mizernih 20 besplatnih okretaja, nakon što su mi efektivno uzeli 1650 €.
Molimo Vas da ispitate slučaj i hvala Vam unapred!
I utilized a 100% Non-Sticky-Bonus from a streamer at Simsino with a €105 deposit. This gave me €105 real money and €105 bonus money (€210 in total). I played for a while and ended up with €1860 from various slots.
I asked the chat to remove the €105 bonus balance so I could request a withdrawal. The amount available for withdrawal was €1755.
However, my withdrawal was then declined (see attached email) with the justification that I had played prohibited games with bonus money ("Wanted", "Reactoonz" and "The Dog House"). Consequently, all of my balance was removed, barring the initial deposit of €105, which amounted to negative €1650.
In my opinion, slots that should be blocked due to bonus money should be automatically blocked by their system (as it typically is with any other casino site).
I wrote to Simsino's customer support and was informed that I had violated their T&Cs. As small compensation, they offered a measly 20 free spins, after they effectively took €1650 from me.
Please examine the case, and thank you in advance!
ich habe bei Simsino einen 100% Non-Sticky-Bonus eines Streamers genutzt mit einer 105€ Einzahlung. Somit hatte ich 105Euro Echtgeld und 105Euro Bonusgeld (210 insgesamt). Ich habe eine ganze Weile gespielt und kam am Ende durch viele verschiedene Slots auf 1860Euro.
Ich habe den Chat gebeten mir das 105Euro Bonusguthaben zu streichen um eine Auszahlung zu beantragen. Der auszahlbare Betrag betrug 1755Euro.
Meine Auszahlung wurde dann abgelehnt (E-Mail befindet sich im Anhang) mit der Begründung, dass ich mit Bonusgeld verbotene Spiele gespielt habe ( "Wanted", "Reactoonz" und "The Dog House"). Mir wurde dann, bis auf die Einzahlung von 105Euro, jegliches Guthaben gestrichen (-1650Euro).
Meines Erachtens nach sollten Slots die durch Bonusguthaben gesperrt sind, automatisch von deren System geblockt werden (wie man es normalerweise von jeder anderen Casino Seite kennt).
Ich habe mit dem Kundensupport von simsino geschrieben und mir wurde nur mitgeteilt, dass ich gegen die AGB's verstoßen hätte. Als kleinen Trost wollten Sie mir dann lausige 20 Freespins anbieten, nachdem Sie mir quasi 1650Euro genommen haben.
Bitte prüfen Sie den Fall und vielen Dank im voraus!
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