Dobici igrača su oduzeti zbog pravila o maksimalnom bonus dobitku. Nakon što su ispitali slučaj, kazino se izvinio i izjavio da su pogriješili. Uslovi i odredbe nisu bili sasvim jasni i tako je kazino ponovo uspostavio balans igrača. Igrač je tada mogao izvršiti povlačenje i problem je riješen.
Deponovano 50€ 03.06.2022, podnet zahtev za povlačenje od 1100€ 05.06.2022. nakon završetka bonus opklade. Nakon nekog vremena su me obavijestili da su "podesili" moj balans kako bi ispunili njihove uslove bonusa.
Njihovi uslovi bonusa su navedeni i svi mogu otići i pročitati to https://simsino.com/bonus-terms 2.12:
"Maksimalni iznos koji se može unovčiti sa svakim traženim bonusom je 5000 EUR (ili ekvivalent u bilo kojoj drugoj valuti) za depozit veći od 50 EUR (ili ekvivalentan iznos u bilo kojoj drugoj valuti). Svaka promocija bonusa u skladu sa depozitom pokrenuta sa depozitima ispod 50 EUR (ili protuvrijednost u bilo kojoj drugoj valuti) podliježe maksimalnom dobitku od x 10 iznosa originalnog depozita."
Obratite pažnju na reč ispod . Dakle, moj depozit je bio 50€ što nije ispod 50€, i kao što sam im objasnio, ova maksimalna dobitna granica za depozite ispod 50€ može prema njihovim uslovima da se ne odnosi na njega. Oni jednostavno ne navode šta ako postoji ograničenje dobitka za depozite tačno 50€. Sada pokušavaju da ga naprave iz ničega.
Dakle, moj bilans je "prilagođen" na 500 sa 1100 koliko sam imao nakon klađenja bonusa. Citiram poruku podrške koju sam dobio nakon što sam se obratio:
"Pošto vaš depozit nije veći od 50 EUR, zadržavamo pravo da prilagodimo bonus dobitke na 10 puta veći iznos depozita kojim je bonus potraživan ( https://simsino.com/bonus-terms )."
Pokušao sam da ih urazumim, ali oni nisu kooperativni po ovom pitanju.
zdravo osmaboi,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Simsino Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Kada je tačno uplata odbijena i kada ste zadnji put govorili o problemu sa kazinom? Da li trenutno još uvijek imate cijelo stanje na vašem računu ili su tamo ostavili samo 500€?
Na osnovu snimki ekrana koji su pod uvjetom da nisu trebali ograničiti vaš dobitak jer ste jasno ispunili uslove za puni iznos.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Pozdrav i hvala na odgovoru.
Nemam tačno vrijeme kada je uplata odbijena, ali sam dobio e-mail da je 7.6.2022 13.32.
Zadnji put sam imao kontakt sa kazinom 9.6.2022 kada sam odgovorio na njihov e-mail, u kojem su odbili da poprave stanje. Nisu odgovorili na tu e-poštu (u kojoj im opet kažem da prema njihovim uvjetima ne bi trebali imati razloga da ograničavaju moj dobitak od bonusa)
Trenutno mi je stanje 500€ koliko su mi ostavili nakon "prilagođavanja".
hvala,
Ossi
zdravo
Dobio sam tačno vrijeme za odbijenu uplatu 2022-06-05 13:18:28.
Uredi: Nakon razmišljanja, to bi moglo biti stvarno vrijeme zahtjeva za povlačenje, a ne vrijeme kada je odbijen.
-Ossi
zdravo osmaboi,
Postoji li neka isplata trenutno na čekanju?
Sada ću proslediti vašu žalbu svom kolegi Adamu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
zdravo osmaboi,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo Simsino Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani Simsino Casino,
Čini se da se uslovi navedeni kao razlog prilagođavanja dobitaka igrača odnose na depozit ispod 50EUR i jasno je da igrač nije uplatio ispod 50EUR. Stoga, zar ne bi trebali imati pravo na svoj dobitak u cijelosti?
Srdačni pozdravi,
Adame
Dragi osmaboi,
Kontaktirao sam kazino i imali su puno razumijevanja.
Izvinjavaju se i navode da je greška njihova. Ako kontaktirate korisničku podršku, razlika će vam biti vraćena na vaš račun.
Kazino će također ažurirati svoje uslove kako bi osigurao da se ista situacija ne dogodi u budućnosti.
Obavijestite me kada se stanje vrati.
Srdačni pozdravi,
Adame
Pozdrav i hvala na trudu.
Kazino mi šalje e-poruku u kojoj me obavještava da je moj saldo vraćen na prvobitni iznos.
Sada sam postavio zahtjev za povlačenje i obavijestit ću ga čim ga primim.
-Ossi
hvala ti Ossi,
Održat ćemo žalbu otvorenom dok ne čujemo da je uplata primljena.
Srdačni pozdravi,
Adame
Zdravo,
Primio sam povlačenje.
Hvala svima na saradnji.
-Ossi
Dragi Ossi,
Hvala vam na ažuriranju, drago mi je čuti da je vaš problem riješen. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačni pozdravi,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
